全新透過 MCP 連接後端。代理可根據即時資料回答問題。

以真實資料為依據的代理式客服。
可轉交給以下管道的真人客服： Slack。 您的瀏覽器。 Messenger。 Telegram。

AI 代理即時回答每位訪客的問題。透過 MCP 連接您的商店或應用程式後端，即可即時查詢並回覆實際的訂單、出貨或行銷活動資訊。遇到需要真人協助的問題時，會將完整對話交接至團隊平時使用的應用程式。

免費開始使用，不需要信用卡
✓根據即時後端資料回答
✓立即轉接真人客服
✓透過 MCP 連接 Shopify、Woo 和您的應用程式
✓免費使用，不限客服人員數量
yourstore.com
✦
AI 助理 AI即時回答 · 根據即時資料
👤 聯絡真人客服
我的訂單 #1042 到哪了？
訂單 #1042已於星期二出貨，今天正在配送中。
9:41
#supportbrandID 總部 · 6 人在線
C
Chatgram新工單 · 訪客希望聯絡真人客服
chatgram-admin · 即時聊天
即時聊天
V
訪客 #6917AI 回覆中…
LP
訪客 #6918AI · ES
TW
訪客 #6919由 AI 結束對話
訪客 #6917yourstore.com · 聊天小工具
C
即時聊天訪客 #6917 正在等候真人客服
9:41
Chatgram · 支援目前在線
C
Chatgram新工單 · 訪客希望聯絡真人客服
Slack#support · 6 位客服在線
SVAI 已轉接#1042 · 現在

「物流業者將 #1042 標示為已送達，但我根本沒收到。」

您是 Shopify 商家嗎？

可讀取即時訂單、庫存和出貨資訊的客服代理。無須設定 MCP，只要安裝應用程式即可。

查看 Shopify 版 Chatgram →
正在經營 WordPress 網站嗎？

安裝外掛，使用 AI 回覆訪客，並在需要真人客服時從 Telegram 接手。

查看 WordPress 版 Chatgram →
轉接管道

客服代理先行回覆。
團隊可自行選擇接收管道。

大多數對話都不會轉交給您。需要轉接時，客服代理會將完整對話紀錄、顧客資料，以及已嘗試的處理方式，一併送到團隊成員常用的應用程式。每位成員都能選擇最適合自己的管道。

全新推出
Slack

將工單轉送至任何 Slack 頻道。支援對話會變成整個團隊都看得到、能加入並解決的討論串。

正式上線
瀏覽器

完整的網頁控制台，包含工單、分析、AI 訓練和團隊管理。完全不需要使用通訊軟體。

全新推出
Messenger

工單會送到您的 Messenger 收件匣。使用您與朋友聊天的同一個應用程式回覆網站訪客。

正式上線
Telegram

工單會送到您的頻道。您可以透過手機、桌面版或 Telegram 網頁版回覆。無論身在何處，都能使用收件匣。

運作方式

三步打造智慧客服代理。
全程無須人工操作。

步驟 1 加入聊天小工具

貼上一行程式碼、安裝 WordPress 外掛，或新增 Shopify 應用程式。適用於任何網站、應用程式或 Chrome 擴充功能。

<script src="chatgram.js">
步驟 2 透過 MCP 連接你的後端

讓代理程式連接你的商店或應用程式自己的資料庫。收到詢問時，它會即時讀取訂單、配送、訂閱、行銷活動和帳戶資料，提供真實答案，而不是猜測。

MCP · Shopify · Woo · your API
步驟 3 由它回答，棘手問題交給你

代理程式會即時用任何語言解決能處理的問題，全天候服務。退款、特殊狀況，以及任何它不確定的問題，都會連同完整對話交由真人處理。

代理式 AI · MCP

不靠猜測，直接查證。

透過 MCP 連接你的電商商店或軟體後端，讓代理程式在對話中即時查詢。每個答案都會附上即時查得的真實訂單編號、狀態和帳戶資料。

✓
直接連接後端，不是靜態快照

MCP 讓代理程式能即時讀取訂單、配送、訂閱、行銷活動和帳戶資料。不必依賴過時的夜間同步。

✓
不只回答，還能採取行動

查詢訂單、查看行銷活動、取得發票、擬定退款方案。你可以決定哪些操作由它自行執行，哪些需要真人處理。

✓
知道何時該停下來

信心不足、客戶正在生氣，或遇到任何你標記為僅限真人處理的情況時，它會立即升級處理，並附上完整對話和已嘗試的步驟。

✓
熟悉你的產品與語氣

提供你的文件和商品目錄，開啟自動回覆後，它會持續學習自家客服人員的實際回覆方式，支援 180 多種語言。

MCP · Shopify 訂單 MCP · 應用程式資料庫 說明中心 · 214 篇文章
我的行銷活動還在待處理，訂單 #1042 到哪裡了？
✨ 代理程式 · 正在查詢後端
行銷活動 「Spring Launch」正在等待審核，已於 2 天前提交，前面還有 3 個項目。訂單 #1042已於週二寄出，今天會送達，追蹤碼 1Z99A...
2 次即時查詢 · 1.4 秒 · 無需真人介入
即時紀錄

不是模型示意圖。
這就是正在回答問題的聊天小工具。

真實網站上的真實對話：訪客詢問帳戶資訊，代理程式透過即時資料回答、提供後續問題選項；訪客一要求真人協助，它就會立即安排真人接手並告知訪客。

1
提出真實問題

沒有選單流程，也沒有「帳務問題請按 1」。訪客直接輸入問題即可。

2
根據實際方案與付款規則回答

資料來自產品本身，而不是通用的常見問題段落。

3
建議下一個問題

讓對話自然延續，不必等訪客提問。

4
「幫我轉接真人」

系統會通知團隊成員加入、告知訪客，並完整移交對話內容。

即時小工具錄影
真實資料，真實解答

每個案例都會根據
後端的實際資料進行調查。

腳本機器人只會重複常見問題的答案，客服人員則會開啟紀錄查看。以下是在電商商店和軟體產品中，同一段對話的呈現方式。

電商 · 訂單追蹤
「我上週下單，到現在都沒消息。訂單在哪裡？」
orders.lookup透過電子郵件fulfillment.track
找到訂單 #1042，下單日期為 10 月 11 日。訂單已於週二透過 UPS 寄出，今天正在派送，追蹤碼為 1Z99A...。要我在送達時傳簡訊通知你嗎？
不需要訂單編號。客服人員從系統留存的電子郵件找到訂單。
SaaS · 帳戶狀態
「為什麼我的廣告活動還沒上線？」
campaigns.get billing.status
你的廣告活動「春季上市」目前待審核，已提交 2 天，排在佇列第三位。你的帳戶沒有問題，付款也已繳至 11 月 3 日。
直接讀取你自己的資料庫，提供與控制面板完全一致的答案。
電商 · 退貨
「這件外套不合身，可以換成 M 號嗎？」
orders.lookup inventory.check returns.create
訂單 #0987仍在 30 天期限內，而且M 號有庫存。我已開始辦理換貨，並將預付運費標籤寄到你的電子郵件。
可授權的操作，一次完成。退款仍需人工核准。
SAAS · 升級處理
「我被重複扣款了，請現在立刻處理。」
invoices.list → 發現重複扣款 → 升級處理
已確認 10 月 14 日有兩筆扣款。現在為您轉接真人客服，並附上兩筆發票 ID，您不必再重複說明。
金錢問題和怒氣，需要由真人處理。AI 代理會先做好準備，然後讓出位置。
Chatgram MCP 伺服器

您的客服工作台，
就在您慣用的 AI 裡。

Chatgram 提供專屬的 MCP 伺服器，讓您最愛的 AI 應用程式化身完整的 Chatgram 工作台。開啟 Claude，即可查詢所有未結案件、閱讀對話串並傳送回覆，全程不必開啟我們的面板。

Claude ChatGPT Gemini Grok
✓
您的 AI 應用程式就是完整的工作台。不只是摘要動態。您可以列出、閱讀、指派、回覆並結案，權限與帳戶現有設定一致。
✓
用日常語言提問。「昨晚還有哪些問題尚未回覆？」 「草擬所有物流問題的回覆，傳送前先給我查看。」
✓
帶入您自己的背景資訊。您的 AI 已開啟文件、掌握您的語氣，也連結了其他工具。您可以在熟悉的地方撰寫客服回覆。
✦ClaudeCHATGRAM MCP
列出所有未結的 Chatgram 工單。
⚙ chatgram · tickets.list(status:open) 您有 4 件未結工單 分布在 2 個網站。
#1042物流顯示已送達，但實際上並未收到等待中
#1043可以改用年繳方案嗎？等待中
#1044你們有寄送到墨西哥嗎？AI 已處理
#104510 月 14 日重複扣款已升級處理
回覆 #1043，確認年繳可省 2 個月，並傳送我的預約連結。
⚙ chatgram · tickets.reply + bookme.link已傳送。我已確認年繳方案比月繳省兩個月，並附上你的 bookMe 連結，方便安排導覽。
✓ 已由 Claude 回覆 · 已送達訪客
一個收件匣，五種介面

每種介面都能查看相同的客服單。
AI 助理與團隊成員，始終同步。

每位團隊成員都能選擇自己偏好的介面：Slack、Messenger、Telegram、瀏覽器中的 Live Chat 分頁，或透過 MCP 使用自己的 AI 應用程式。從任何介面送出的回覆，都會立即同步到其他介面和客戶的聊天室，並與 AI 已處理的內容一同顯示。所有內容都在同一個收件匣中，無須手動同步。

Slack · #support
MKRAJL+3
6 位客服人員上線
JCJames Chen2 分鐘

更新後，我的 API 整合會傳回 403 錯誤…

處理中 · 指派給你
LPLucia Perez9 分鐘

你們有寄送到墨西哥嗎？→ 已為你翻譯

AI 已回覆 · ES → EN
TWTom Wilson31 分鐘

謝謝，問題解決了！感謝你快速回覆。

已關閉 · RA
JAMES · 客服單 #1042
最新更新後，我的 API 整合一直回傳 403 錯誤。有人可以幫忙看看嗎？
你 · 透過 SLACK
我來處理！更新時你的金鑰已輪替。我剛寄了一組新的到你的電子郵件。可以再試一次嗎？
JAMES · 已查看 2 次
現在完全正常了。你們動作真快！🔥
以團隊身分回覆…
chatgram-admin.brandid.app/admin/panel?page=live-chat
Chatgram 控制台
即時聊天預約示範CY
Chatgram
我的儀表板
我的網站
我的工單
即時聊天 3
我的客服人員
AI 助理
DM Pro
家庭
我們的應用程式
等待中 3 指派給我 0 AI 1 所有未結 4
搜尋聊天
V訪客 #6917現在

我想找人聊聊

等待中 · 由 AI 轉交
LP訪客 #69189 分鐘

你們有寄送到墨西哥嗎？

AI 已回覆 · ES
TW訪客 #691931 分鐘

我的訂單 #1042 在哪裡？

已結束 · 由 AI 處理
V
訪客 #6917app.ainfluencer.com · 小工具
線上
今天
訪客下午 3:42
我想找人聊聊
AI 助理AI下午 3:42
我會請團隊成員協助您，請稍候片刻。
👤 AI 已將對話轉交給團隊 · 訪客要求由真人協助
● Cyrus 已加入對話 · 下午 3:48
Cyrus透過 TELEGRAM下午 3:49
您好，有什麼我可以幫您？
訪客下午 3:50
我們經營一家小型寵物零食店，想做網紅行銷。費用大約是多少？
撰寫回覆…📅 bookMe
V
訪客 #6917離線 · 4 小時前已讀
目前
正在查看驗證電子郵件
位置美國
裝置
瀏覽器iOS 上的 Safari
瀏覽歷程
來自ainfluencer.com
首次造訪4 小時前
對話
首次由真人回覆6 分鐘
AI 回覆1
Chatgram
Chatgram · 支援機器人
📧 新增支援工單
工單： #e0fb608b
網站： yourstore.com
寄件者： [email protected]
原因： 支援
標題： 重複付款
訊息
付款後，一段聊天記錄消失了，接著又出現新的付款選項。我想我被扣款兩次了。可以撤銷其中一筆嗎？
↩ 下一步：點選「回覆」即可回覆。
10:53 AM
↩ 再次回覆🌐 翻譯 ✨ AI 回覆 🚫 垃圾訊息✅ 關閉 ✅ Cyrus 已回覆
您的回覆已寄送至 [email protected] · 工單 #e0fb608b 已關閉。
選單輸入訊息…
所有功能一應俱全

完整的代理式客服平台，
卻不必使用客服平台。

不收座席費、不加價推銷 AI。每個方案都包含完整工具組，免費方案也不例外。

可串接後端的代理

MCP 可即時讀取訂單、帳戶和行銷活動，執行您授權的操作，並以符合您風格的語氣，用任何語言全天候回答問題。

每段聊天都會成為工單

完整記錄、已讀回條、瀏覽次數、回覆時間，以及一鍵狀態管理。從此不必擔心訊息在雜亂的收件匣中遺失。

不限代理與網域數量

加入整個團隊，以及您經營的所有品牌。代理商可透過一個帳戶和一個總覽儀表板，管理所有客戶。

交接時保留完整脈絡

代理升級處理，或您將案件轉交技術、銷售或帳務團隊時，完整對話、代理查詢到的資料，以及已嘗試的處理方式都會一併交接，讓客戶不必重複說明。

代理排行榜

回覆率、回覆時間分布，以及友善的排行榜，讓客服工作成為團隊樂於競逐的遊戲。

品牌電子郵件回覆

透過電子郵件回覆客戶時，使用您的品牌色彩、標誌和簽名。客戶回覆郵件後，訊息會回到您的頻道。

多語言 · 180+

兩個人，兩種語言，
一段對話。

聊天小工具本身支援 180 多種語言，你也可以設定 AI 助理用你選擇的語言回覆。顧客用日文寫，也用日文閱讀；你用英文寫，也用英文閱讀。你們都不會看到對方使用的語言，也不必切換工具就能順暢溝通。

🇯🇵 顧客用日文寫，也用日文閱讀 ⇆ 🇬🇧 你用英文寫，也用英文閱讀
🇪🇸 西班牙文 🇫🇷 法文 🇯🇵 日文 🇩🇪 德文 🇧🇷 葡萄牙文 🇸🇦 阿拉伯文 🇮🇳 印地文 🇰🇷 韓文 + 172 種語言
行動裝置優先
🏋 你在健身房 你在排隊買咖啡 你在火車上 你窩在沙發上

顧客不知道
你正在運動。

助理已經先行回覆，因此只有需要你處理的訊息才會讓手機響起。直接從鎖定畫面查看升級通知，兩個拇指就能回覆，接著繼續訓練。同時，經理也能在桌面儀表板上看到所有訊息。

✓
即時推播通知

透過 Telegram、Slack 或 Messenger 傳送，都是手機已信任的應用程式。無須安裝新應用程式。

✓
隨時隨地，秒回訊息

完整工單、顧客紀錄和 AI 建議都直接顯示在對話中。動動兩個拇指就能完成回覆。

✓
在桌面上處理深入工作

分析、AI 訓練、範本和團隊管理都在大螢幕上進行，並與每一支手機完美同步。

chatgram.brandid.app/dashboard
我的工單
我的客服人員
AI 助理
分析
範本
開啟3↓ 今天 2 次
平均回覆47s↓ 12s
AI 已解決68%↑ 5%
JCJames Chen

你們有寄送到加拿大嗎？ 🇨🇦

開啟 · 現在
LPLucia Perez

你們有寄送到墨西哥嗎？

AI 已回覆
TWTom Wilson

謝謝，問題解決了！

已關閉
🖥️ 管理者畫面 · 即時
6:42
8月11日星期二
Chatgram · Telegram現在

💬 新工單 #1042 ·「你們有寄送到加拿大嗎？ 🇨🇦」

yourstore.com · James Chen
你 · 從鎖定畫面回覆

有！訂單滿 $80 即可免運，3 到 5 天內送達 🚚

✓ 已送達給 James · 47s
內建整合

你的私訊和行事曆，
都在同一個收件匣。

Chatgram 是 brandID 旗下產品，因此支援團隊經常需要切換應用程式處理的兩項工作，現在都已整合在這裡。

DMpro 標誌
社群私訊DMpro.app
InstagramTikTok透過 DMpro

Instagram 和 TikTok 私訊會與網站即時聊天一起進入 Chatgram 收件匣。相同的客服人員、相同的 AI、相同的對話紀錄，在同一處回覆。

✓在 Chatgram 控制台、Telegram 或 Slack 回覆 Instagram 和 TikTok 私訊 ✓也讓 AI 客服代理處理這些訊息，並沿用相同的規則與轉接流程 ✓留言轉私訊和批次流程持續在 DMpro 中運作
bookMe 標誌
會議連結bookMe

在任何回覆中插入即時預約連結，不必離開客服單。客戶可依據您的實際空檔，或任何團隊成員的空檔，選擇時段。

bookme.brandID.app
✓輕點一下，即可插入您或團隊成員的預約連結 ✓讀取實際空檔，絕不提供您沒有的時段 ✓問題適合即時溝通時，AI 代理可提供通話選項
內含 任何 Chatgram 付費方案？
bookMe 和 DMpro 都可無限使用，完全免費。

不是試用，也不是折扣。每個 Chatgram 付費方案都包含無限次 bookMe 預約，以及無限次 DMpro 社群私訊自動化，無需額外付費。

團隊與績效

每個品牌、每位客服，
都在同一個頻道。

即使管理五個網站、由六人團隊服務，一切仍集中在同一段對話中。客服單會依產品加上標籤，回覆會標明負責人，AI 也會列入排行榜，和其他客服一樣計算。

#support所有產品 · 6 位客服
即時
yourstore.com#10422 分鐘

「你們有寄送到加拿大嗎？運送需要多久？」

MKMaya 已回覆38 秒
dmpro.app#10439 分鐘

「更新後，我排程的私訊就停止傳送了。」

RARahim 已回覆1 分 04 秒
ainfluencer.com#104414 分鐘

¿Hacen envíos a México? · 自動翻譯 ES → EN

AIAI 助理已回覆2 秒
contactus.ai#104527 分鐘

「我可以將訂閱方案改成年度方案嗎？」

JLJules 已回覆3m 12s
一個頻道。4 項產品、6 位客服，不必在控制台之間切換。
🏆
代理排行榜本週 · 所有產品
即時
412工單
47s平均回覆時間
96%已解決
🥇
MK
Maya Kowalski128 則回覆 · 4 項產品
31s平均回覆時間↓ 9s
🥈
RA
Rahim Ansari96 則回覆 · 3 項產品
44s平均回覆時間↓ 4s
🥉
JL
Jules Laurent81 則回覆 · 2 項產品
58s平均回覆時間↑ 6s
04
TW
Tom Wilson63 則回覆 · 2 項產品
1m 12s平均回覆時間↓ 11s
AI
✨
AI 助理44 件由 AI 自行解決
2 秒平均回覆時間24/7
/leaderboard 隨時在你的頻道中查看。
✓
依產品標記

每張工單都會標示所屬網域，讓代理商即使管理六個品牌，也不會搞混客戶來自哪個品牌。

✓
依客服歸屬

誰回覆、回覆多快、服務哪個品牌，一目瞭然。無需任何人手動提交報告，也能完整追蹤責任歸屬。

✓
自動統計

回覆時間、解決率和排名即時更新。AI 也會參與競爭，而且誠實呈現自己的表現。

看看實際效果

三十秒就能上手。
三分鐘精通。

Chatgram 廣告影片縮圖
CChatgram
0:30
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30 秒了解為什麼客服應該設在團隊平時使用的平台上。很適合分享給共同創辦人。

Chatgram 完整導覽影片縮圖
C完整導覽
3:12
完整示範

從安裝小工具、設定管道、訓練 AI 到使用控制台，完整呈現。無須註冊即可觀看。

嵌入聯絡表單

你的聯絡頁面現在有了專屬客服代理。

用同一個 Chatgram 小工具取代舊的聯絡表單。只要加入一段程式碼，每筆提交內容都會經過閱讀、與你的後端資料比對，且往往在團隊成員開啟前就已獲得回覆。電子郵件、網站和即時聊天，終於集中在同一處。

✓
一段程式碼，完全免寫程式

複製、貼上，完成。無論是否使用即時聊天小工具，都能正常運作。

✓
表單自動建立客服單

每筆提交內容都有完整紀錄、狀態、回覆時間追蹤和負責人。

✓
符合你的品牌風格

顏色、欄位和成功訊息都可依需求自訂。

聯絡我們

我們通常會在一小時內回覆。
Maya Rodriguez
[email protected]
嗨！我可以把訂閱方案改成年繳嗎？
傳送訊息
新客服單 #1043現在

「嗨！我可以把訂閱方案改成年繳嗎？」· 來自聯絡表單 · [email protected]

差異在哪裡

聊天機器人只會照本宣科回答常見問題。
客服代理會開啟客戶紀錄。

腳本式聊天機器人
Chatgram，具代理能力
✗根據訓練時使用的靜態常見問題提供回答
✓透過 MCP 查詢即時後端，根據實際資料記錄回答
✗「請提供您的訂單編號」
✓自動找出訂單 #1042，並提供訂單狀態與追蹤資訊
✗只會對話，無法採取任何行動
✓依照您的設定採取行動：換貨、建立標籤、查詢資料、撰寫草稿
✗問題無法解決，或凌晨 2 點只能填寫客服表單
✓轉交真人客服，並附上完整對話紀錄與已嘗試的處理方式
✗AI 功能要額外付數百元，還按客服人員帳號收費
✓所有方案皆包含 AI，客服人員人數不限，不收帳號費
✗團隊得學習操作新的控制面板
✓訊息會送到團隊已在使用的 Telegram、Slack、Messenger 或瀏覽器
✗語言隔閡
✓即時翻譯，支援 180 多種語言
安裝

無論您的客戶身在何處，都能使用。

選擇平台，不到一分鐘即可上線。

網頁應用程式 嵌入程式碼 立即開始
WordPress 官方外掛 立即開始
Shopify 專用商店應用程式 立即安裝
行動應用程式 iOS 與 Android SDK 立即開始
Chrome 擴充功能 瀏覽器擴充功能 立即開始
47秒
平均首次回覆時間

客服代理程式即時回覆。
您的團隊只會看到重要資訊。

大多數問題只需查詢後端即可解答，客服代理程式會在幾秒內完成處理，無論白天或夜晚。需要人工判斷的少數問題才會轉交給真人，而且相關紀錄已經開啟，方便立即處理。

開始使用

下一位客戶正在輸入訊息。
您的客服代理程式已開始回覆。

不到一分鐘，就能將 Chatgram 加入您的網站、應用程式或擴充功能，並連接至後端。小型團隊永久免費。無須信用卡、無須購買席位，也不必學習操作儀表板。

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