全新 通过 MCP 连接后端。智能体基于实时数据作答。

基于真实数据的智能体客服。
需要时转接给以下渠道的人工客服： Slack。 浏览器。 Messenger。 Telegram。

AI 智能体实时回答每位访客的问题。通过 MCP 连接您的商店或应用后端，它就能实时查询并回复真实的订单、物流或营销活动信息。遇到需要人工处理的问题时，它会将整个对话转交到团队日常使用的应用中。

免费开始，无需信用卡
✓基于实时后端数据作答
✓即时转接人工客服
✓MCP 连接 Shopify、Woo 和您的应用
✓代理席位不限，免费使用
yourstore.com
✦
AI 助手 AI即时作答 · 基于实时数据
👤 联系人工客服
我的订单 #1042 到哪儿了？
订单 #1042已于周二发货，预计今天送达。
9:41
#supportbrandID 总部 · 6 人在线
C
Chatgram新工单 · 访客想联系人工客服
chatgram-admin · 在线聊天
在线聊天
V
访客 #6917AI 正在回复…
LP
访客 #6918AI · ES
TW
访客 #6919已由 AI 结束
访客 #6917yourstore.com · 聊天窗口
C
在线聊天访客 #6917 正在等待人工客服
9:41
Chatgram · 客服支持当前在线
C
Chatgram新工单 · 访客想联系人工客服
Slack#support · 6 位客服在线
SVAI 已转接#1042 · 现在

“快递员把 #1042 标记为已送达，但我一直没收到。”

您是 Shopify 商家吗？

能读取实时订单、库存和配送信息的智能客服。无需配置 MCP，安装应用即可。

查看 Shopify 版 Chatgram →
正在运营 WordPress 网站？

安装插件，用 AI 回复访客；需要人工服务时，可从 Telegram 接手。

查看 WordPress 版 Chatgram →
转接渠道

智能客服先行回复。
团队成员自行选择接收渠道。

大多数对话都不会转到您这里。需要人工处理时，智能客服会将完整对话、客户资料和已尝试的操作，一并转到团队成员常用的应用中。每位成员都可以选择不同渠道。

刚刚上线
Slack

将工单转到任意 Slack 频道。客服对话会变成团队都能查看、加入并解决的讨论串。

现已上线
浏览器

功能齐全的网页控制台，提供工单、数据分析、AI 训练和团队管理。完全无需使用即时通讯工具。

刚刚上线
Messenger

工单会进入您的 Messenger 收件箱。您可以在常用的聊天应用中回复网站访客。

现已上线
Telegram

工单会发送到您的频道。您可以通过手机、电脑或 Telegram 网页版回复。无论身在何处，都能处理收件箱消息。

工作原理

智能客服三步上手。
无需手动操作。

第 1 步 添加聊天窗口

粘贴一行代码、安装 WordPress 插件，或添加 Shopify 应用。适用于任何网站、应用或 Chrome 扩展程序。

<script src="chatgram.js">
步骤 2 通过 MCP 连接后端

将智能体连接到您的商店或应用数据库。有人提问时，它会即时读取订单、配送、订阅、营销活动和账户信息，因此给出的是真实答案，而非猜测。

MCP · Shopify · Woo · your API
步骤 3 智能体负责回答，棘手问题交给您

智能体会即时解决力所能及的问题，全天候支持各种语言。退款、特殊情况，以及它不确定的问题，都会连同完整对话记录转交给人工客服。

智能体 AI · MCP

不靠猜测，直接查询。

通过 MCP 连接您的电商商店或软件后端，智能体便能在对话中实时查询。每个答案都包含刚刚查询到的真实订单号、状态和账户信息。

✓
直连后端，而非静态快照

MCP 可让智能体实时读取订单、配送、订阅、营销活动和账户信息，无需担心夜间同步导致数据过时。

✓
不只回答，还能执行操作

查询订单、检查营销活动、调取发票、拟定退款方案。您可以决定哪些操作由智能体自主执行，哪些需要人工处理。

✓
知道何时该停下

置信度较低、遇到愤怒的客户，或遇到您标记为仅限人工处理的情况时，智能体会立即升级处理，并附上完整对话记录及已尝试的操作。

✓
熟悉您的产品和表达风格

接入您的文档和产品目录，开启自动回复。智能体还会根据客服团队实际回复的方式持续优化，并支持 180+ 种语言。

MCP · Shopify 订单 MCP · 应用数据库 帮助中心 · 214 篇文章
我的营销活动仍在待处理，订单 #1042 到哪儿了？
✨ 智能体 · 正在查询后端
营销活动 “Spring Launch”正在等待审核，已提交 2 天，目前排在队列中的另外 3 个活动之后。订单 #1042已于周二发货，今天正在派送，追踪号 1Z99A...
2 次实时查询 · 1.4s · 无需人工介入
实时记录

不是效果图。
这就是正在回答问题的聊天组件。

真实网站上的真实对话：访客询问账户信息，智能体根据实时数据作答并推荐后续问题；访客一旦要求联系人工，智能体就会接入客服并告知访客。

1
提出真实问题

没有菜单树，也不用“按 1 查询账单”。访客直接输入问题即可。

2
根据实际方案和付款规则回答

信息取自产品本身，而不是通用 FAQ 文案。

3
建议下一个问题

让对话继续推进，而不是等着用户提问。

4
“帮我联系人工客服”

为访客接入一位团队成员，告知访客，并完整移交整段对话。

实时聊天组件录屏
真实数据，真实回答

针对
后端中的实际信息调查每个问题。

脚本机器人只会重复 FAQ。客服人员会打开记录查看。下面展示同一段对话在电商店铺和软件产品中的处理方式。

电商 · 订单跟踪
“我上周下了单，一直没收到消息。订单到哪了？”
orders.lookup通过邮箱fulfillment.track
找到订单 #1042，下单日期为 10 月 11 日。订单已于周二通过 UPS 发货，今天正在派送，追踪号为 1Z99A...。送达时需要我发短信通知您吗？
无需提供订单号。客服人员根据留存的邮箱找到了订单。
SaaS · 账户状态
“为什么我的营销活动还没上线？”
campaigns.get billing.status
您的营销活动 “春季发布”目前等待审核，已于 2 天前提交，排在队列第三位。您的账户一切正常，账单已结清至 11 月 3 日。
读取您自己的数据库，因此回答与您的控制面板完全一致。
电商 · 退货
“这件夹克不合身，可以换成 M 码吗？”
orders.lookup inventory.check returns.create
订单 #0987仍在 30 天期限内，且M 码有库存。我已为您发起换货，并通过邮件发送预付邮资的退货标签。
在授权范围内端到端完成操作。退款仍需人工审批。
SAAS · 升级处理
“我被重复收费了，我要现在解决这个问题。”
invoices.list → 发现重复收费 → 转人工
已确认 10 月 14 日扣款两次。现在为您转接人工客服，并附上两笔账单的 ID，这样您就不用重复说明了。
处理金钱问题和安抚情绪，需要真人参与。AI 助手会先做好准备，然后交由人工处理。
Chatgram MCP 服务器

您的客服工作台，
就在您已在使用的 AI 中。

Chatgram 提供专属 MCP 服务器，让您常用的 AI 应用变成完整的 Chatgram 控制台。打开 Claude，查询所有未处理工单、查看对话并发送回复，全程无需打开我们的面板。

Claude ChatGPT Gemini Grok
✓
您的 AI 应用就是一个真正的控制台。不只是摘要信息流。您可以列出、查看、分配、回复并关闭工单，权限与您账户现有的权限一致。
✓
用日常语言提问。“昨晚还有哪些问题没有回复？”“为所有关于物流的问题拟好回复，发送前给我过目。”
✓
结合您自己的上下文。您的 AI 已经可以访问文档、了解您的语气，也能使用其他工具。您可以在熟悉的地方撰写客服回复。
✦ClaudeCHATGRAM MCP
显示所有未处理的 Chatgram 工单。
⚙ chatgram · tickets.list(status:open) 您有 4 个未处理工单 来自 2 个网站。
#1042快递显示已送达，但实际并未收到等待中
#1043可以切换到年付套餐吗？等待中
#1044（保持原文）AI 已处理
#104510月14日重复扣费已升级处理
回复 #1043，确认年付可省2个月，并发送我的预约链接。
⚙ chatgram · tickets.reply + bookme.link已发送。我已确认年付相比月付可省两个月，并附上了你的 bookMe 链接，方便预约演示。
✓ 已通过 Claude 回复 · 已送达访客
一个收件箱，五种界面

在每种界面中查看同一批工单。
AI 助手和团队成员，步调一致。

每位团队成员都可以选择自己习惯的界面：Slack、Messenger、Telegram、浏览器中的 Live Chat 标签页，或通过 MCP 接入自己的 AI 应用。从任一界面发送的回复都会立即显示在其他界面和客户的聊天中，与 AI 已处理的内容无缝衔接。无需同步，因为所有内容都在同一个收件箱中。

Slack · #support
MKRAJL+3
6 位客服在线
JCJames Chen2分钟

更新后，我的 API 集成返回 403 错误…

待处理 · 已分配给你
LPLucia Perez9分钟

¿Hacen envíos a México? → 已为你翻译

AI 已回复 · 西班牙语 → 英语
TWTom Wilson31分钟

谢谢，问题解决了！感谢快速回复。

已关闭 · 由 RA 关闭
JAMES · 工单 #1042
最新更新后，我的 API 集成一直返回 403 错误。有人能帮忙看看吗？
你 · 通过 SLACK
我来处理！更新时你的密钥已轮换。我刚把新的密钥发到你的邮箱了。可以再试一次吗？
JAMES · 已查看 2 次
现在完全正常了。你们效率真高！🔥
以团队身份回复…
chatgram-admin.brandid.app/admin/panel?page=live-chat
Chatgram 面板
在线聊天预约演示CY
Chatgram
我的仪表板
我的网站
我的工单
实时聊天 3
我的客服
AI 助手
DM Pro
家庭
我们的应用
等待中 3 我的 0 AI 1 所有未结 4
搜索聊天
V访客 #6917现在

我想找人聊聊

等待中 · 已由 AI 转接
LP访客 #69189分钟

（保持原文）

AI 已回复 · ES
TW访客 #691931分钟

订单 #1042 在哪里？

已关闭 · 由 AI 处理
V
访客 #6917app.ainfluencer.com · 聊天小组件
在线
今天
访客下午 3:42
我想找人聊聊
AI 助手AI下午 3:42
我请一位团队成员来协助您，请稍等片刻。
👤 AI 已将聊天转接给团队 · 访客请求人工服务
● Cyrus 加入了聊天 · 下午 3:48
Cyrus通过 TELEGRAM下午 3:49
您好，请问有什么可以帮您？
访客下午 3:50
我们经营一家小型宠物零食生意，想做网红营销。费用大概是多少？
撰写回复…📅 bookMe
V
访客 #6917离线 · 4 小时前查看
此刻
正在查看验证邮箱
位置美国
设备
浏览器iOS 上的 Safari
访问路径
来源ainfluencer.com
首次访问4 小时前
对话
首次人工回复6 分钟
AI 回复1
Chatgram
Chatgram · 客服支持机器人
📧 新支持工单
工单： #e0fb608b
网站： yourstore.com
发件人： [email protected]
原因： 支持
标题： 重复付款
消息
付款后，一条聊天记录消失了，随后又出现了一个新的付款选项。我觉得自己被扣了两次款。可以撤销其中一笔吗？
↩ 下一步：点按“回复”进行回应。
10:53 AM
↩ 再次回复🌐 翻译 ✨ AI 回复 🚫 垃圾信息✅ 关闭 ✅ Cyrus 已回复
您的回复已发送至 [email protected] · 工单 #e0fb608b 已关闭。
菜单输入消息…
所有功能一应俱全

完整的智能客服系统，
却不必使用客服系统。

不按坐席收费。不加价推销 AI。每个套餐，包括免费套餐，都包含整套工具。

可连接您后端系统的智能代理

MCP 可实时读取订单、账户和营销活动，执行您授权的操作，并以您的口吻使用任何语言全天候解答问题。

每条聊天都会变成工单

完整的历史记录、已读回执、查看次数、响应时间，以及一键更新状态。再也不会有任何内容淹没在嘈杂的收件箱里。

智能代理和域名数量不限

添加整个团队和您运营的所有品牌。代理机构可通过一个账户和一个主控面板管理所有客户。

交接时保留完整上下文

智能代理升级问题，或将对话转给技术、销售或账单团队时，完整对话、已读取的记录和已尝试的操作都会一并交接。客户无需重复说明。

智能代理排行榜

回复率、响应时间分布，以及友好的排行榜，让支持工作变成团队乐于争先的游戏。

带品牌标识的邮件回复

回复邮件会采用您的品牌色、徽标和签名发送给客户。客户回复邮件后，消息会回到您的频道。

多语言 · 180+ 种

两个人，两种语言，
一场对话。

聊天组件可显示为 180 多种语言，你还可以设置 AI 智能体用你选择的语言回复。客户用日语提问，也用日语阅读。你用英语回复，也用英语阅读。你们都不会看到对方使用的语言，也不必切换工具来实现这一切。

🇯🇵 客户使用日语交流和阅读 ⇆ 🇬🇧 你使用英语交流和阅读
🇪🇸 西班牙语 🇫🇷 法语 🇯🇵 日语 🇩🇪 德语 🇧🇷 葡萄牙语 🇸🇦 阿拉伯语 🇮🇳 印地语 🇰🇷 韩语 + 另外 172 种
移动端优先
🏋 你在健身房 你在排队买咖啡 你在火车上 你窝在沙发上

客户并不知道
你正在锻炼。

智能体已经回复，只有需要你处理的消息才会让手机响起。在锁屏上查看升级处理通知，动动拇指就能回复，然后继续锻炼。与此同时，经理可以在桌面控制面板中查看所有消息。

✓
即时推送通知

通过 Telegram、Slack 或 Messenger 发送通知——这些都是手机已信任的应用。无需安装新应用。

✓
随时随地，几秒内回复

完整工单、客户历史记录和 AI 建议都直接显示在聊天中。动动拇指就能搞定。

✓
桌面端，助力深度工作

数据分析、AI 训练、模板和团队管理都在大屏幕上进行，并与每部手机保持完美同步。

chatgram.brandid.app/dashboard
我的工单
我的客服
AI 助手
数据分析
模板
打开3↓ 今天 2 次
平均响应时间47 秒↓ 12 秒
AI 已解决68%↑ 5%
JCJames Chen

你们发货到加拿大吗？ 🇨🇦

开启 · 现在
LPLucia Perez

（保持原文）

AI 已回复
TWTom Wilson

谢谢，问题解决了！

已关闭
🖥️ 经理视图 · 实时
6:42
8 月 11 日，星期二
Chatgram · Telegram现在

💬 新工单 #1042 · “你们发货到加拿大吗？ 🇨🇦”

yourstore.com · James Chen
你 · 已从锁屏回复

可以！订单满 $80 免运费，3 到 5 天送达 🚚

✓ 已送达给 James · 47 秒
内置集成

私信和日历，
尽在同一个收件箱。

Chatgram 是 brandID 旗下产品，因此客服团队经常需要切换应用处理的两项工作，现在都已整合在这里。

DMpro 标志
社交媒体私信DMpro.app
InstagramTikTok通过 DMpro

Instagram 和 TikTok 私信会与网站聊天一起进入 Chatgram 收件箱。客服人员相同、AI 相同、聊天记录相同，在同一处即可回复。

✓通过 Chatgram 控制面板、Telegram 或 Slack 回复 Instagram 和 TikTok 私信 ✓也可让 AI 助手处理这些私信，并沿用相同的规则和转接流程 ✓评论转私信和批量流程继续由 DMpro 负责运行
bookMe 标志
会议链接bookMe

无需离开工单，即可在任意回复中插入实时预约链接。客户可以根据你的实际空闲时间或任何一位团队成员的空闲时间选择时段。

bookme.brandID.app
✓轻点一下，即可插入你或团队成员的预约链接 ✓读取实际空闲时间，不会推荐你无法提供的时段 ✓如果问题更适合通过实时沟通解决，AI 助手可以主动提供通话选项
已包含 任意付费 Chatgram 套餐？
bookMe 和 DMpro 均可无限使用，且免费。

不是试用，也不是折扣。每个 Chatgram 付费套餐都包含无限次 bookMe 预约和无限量 DMpro 社交私信自动化，无需额外付费。

团队与绩效

每个品牌、每位客服，
汇聚于一个频道。

即使你运营五个网站、拥有六位团队成员，所有对话仍集中在一起。工单会按产品添加标签，回复会记录发送者，AI 也会像其他客服一样计入排行榜。

#support所有产品 · 6 位客服
实时
yourstore.com#10422 分钟

“你们发货到加拿大吗？配送需要多长时间？”

MKMaya 已回复38 秒
dmpro.app#10439 分钟

“更新后，我设置的私信不再发送了。”

RARahim 已回复1 分 04 秒
ainfluencer.com#104414 分钟

你们发货到墨西哥吗？· 已自动翻译：西班牙语 → 英语

AIAI 助手已回复2 秒
contactus.ai#104527 分钟

“我可以把订阅改为年度套餐吗？”

JLJules 已回复3分12秒
一个渠道。4 款产品，6 位客服，无需在不同后台之间切换。
🏆
智能代理排行榜本周 · 所有产品
实时
412工单
47 秒平均回复时间
96%已解决
🥇
MK
Maya Kowalski128 条回复 · 4 款产品
31秒平均回复时间↓ 9秒
🥈
RA
Rahim Ansari96 条回复 · 3 款产品
44秒平均回复时间↓ 4秒
🥉
JL
Jules Laurent81 条回复 · 2 款产品
58秒平均回复时间↑ 6秒
04
TW
Tom Wilson63 条回复 · 2 款产品
1分12秒平均回复时间↓ 11秒
AI
✨
AI 助手44 个问题无需人工介入即可解决
2 秒平均回复时间24/7
/leaderboard 随时在你的渠道中调出排行榜。
✓
按产品标记

每张工单都会标注所属域名，确保代理机构管理的六个品牌不会混淆客户归属。

✓
按客服归属

谁回复、回复多快、服务哪个品牌，一目了然。无需任何人提交报告，也能明确责任。

✓
自动统计

回复时间、解决率和排名实时更新。AI 也会参与竞争，并如实呈现表现。

查看实际效果

三十秒就能上手。
三分钟即可精通。

Chatgram 宣传视频缩略图
CChatgram
0:30
宣传视频

用 30 秒了解为什么客服应该在团队已有的工作平台上进行。非常适合分享给联合创始人。

Chatgram 完整演示视频缩略图
完整演示
3:12
完整演示

从头到尾展示小组件安装、渠道设置、AI 训练和控制面板。无需注册即可观看。

嵌入联系表单

你的联系页面现在也能处理客服了。

用同一款 Chatgram 小组件替换旧的联系表单。只需添加一段代码，每条提交都会被读取、与后端数据进行匹配，而且通常在团队成员查看之前就能得到回复。邮件、网页和聊天，终于汇集一处。

✓
一段代码，无需编程

复制、粘贴，搞定。无论是否启用聊天小组件都能使用。

✓
表单提交自动生成工单

每条提交都会记录历史、状态、响应时间并分配负责人。

✓
匹配你的品牌风格

颜色、字段和成功提示均可自定义。

联系我们

我们通常会在一小时内回复。
Maya Rodriguez
[email protected]
你好！可以把我的订阅改成年付方案吗？
发送消息
新工单 #1043现在

“你好！可以把我的订阅改成年付方案吗？” · 来自联系表单 · [email protected]

区别所在

聊天机器人照本宣科地回答常见问题。
智能客服则会打开客户记录。

脚本式聊天机器人
Chatgram，智能客服
✗根据训练所用的静态常见问题解答作答
✓通过 MCP 查询实时后端，并根据实际记录作答
✗“请提供您的订单号”
✓自动查找订单 #1042，并显示状态和物流信息
✗只会聊天，什么也做不了
✓执行您授权的操作：换货、生成运单标签、查询信息、起草回复
✗求助无门，或只能在凌晨 2 点填写工单
✓转交人工客服，并附上完整对话记录和已尝试的操作
✗AI 服务还要额外花数百美元，按客服席位收费
✓所有套餐均包含 AI，客服人数不限，不收席位费
✗团队还得学习使用新的客服后台
✓消息直接发到团队已经在用的 Telegram、Slack、Messenger 或浏览器
✗语言障碍
✓支持 180 多种语言实时翻译
安装

无论客户身在何处，都能轻松接入。

选择您的平台，不到一分钟即可上线。

网页应用 脚本集成 立即开始
WordPress 官方插件 立即开始
Shopify 专属商店应用 立即安装
移动应用 iOS 和 Android SDK 立即开始
Chrome 扩展程序 浏览器插件 立即开始
47秒
首次响应平均时间

AI 助手即时回复。
团队只需关注重要问题。

大多数问题只需查询一下，您的后端就能解答。AI 助手会全天候在几秒内处理这些问题。只有少数真正需要判断的问题才会交给人工，而且相关记录会自动打开。

开始使用

下一位客户正在输入。
您的 AI 助手已经开始回复。

不到一分钟，即可将 Chatgram 添加到您的网站、应用或扩展程序，然后连接到您的后端。小团队永久免费。无需信用卡，无需购买席位，也不用学习新的控制面板。

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