Chatgram | Агентний онлайн-чат із ШІ, підключений до вашої серверної системи через MCP

Handoff channels

The agent answers first.
Your team picks where it lands.

Most conversations never reach you. When one does, the agent hands over the full thread, the customer record, and what it already tried, into the app that team member lives in. Mix and match per person.

JUST LANDED

Slack

Route tickets into any Slack channel. Support becomes a thread your whole team can see, jump into, and resolve.

LIVE

Browser

A full web dashboard with tickets, analytics, AI training, and team management. No messenger required at all.

JUST LANDED

Messenger

Tickets land in your Messenger inbox. Answer website visitors from the same app you use to chat with friends.

LIVE

Telegram

Tickets arrive in your channel. Reply from your phone, desktop, or Telegram web. Your inbox goes wherever you go.

Як це працює

Agentic in three steps.
None of them involve a manual.

КРОК 1 Drop in the widget

Додайте один рядок коду, установіть плагін WordPress або додайте застосунок Shopify. Працює на будь-якому сайті, у застосунку чи розширенні Chrome.

<script src="chatgram.js">

КРОК 2 Підключіть бекенд через MCP

Підключіть агента до свого магазину або бази даних застосунку. Він отримує актуальні дані про замовлення, відправлення, підписки, кампанії та облікові записи саме тоді, коли його запитують, тож відповіді ґрунтуються на фактах, а не на здогадках.

MCP · Shopify · Woo · your API

КРОК 3 Він відповідає, а ви беретеся за складні випадки

Агент одразу вирішує все, що може, будь-якою мовою та цілодобово. Запити на повернення коштів, нестандартні випадки й усе, у чому він не впевнений, передаються фахівцю разом із повною історією розмови.

Агентний ШІ · MCP

Не здогадується. Перевіряє.

Підключіть свій магазин електронної торгівлі або бекенд програмного забезпечення через MCP, і агент запитуватиме дані під час розмови. У кожній відповіді — справжній номер замовлення, актуальний статус і дані облікового запису, отримані саме в момент запиту.

✓

Підключений до бекенду, а не до знімка даних

MCP надає агенту доступ до актуальних даних про замовлення, відправлення, підписки, кампанії та облікові записи в режимі читання. Жодної нічної синхронізації, через яку дані застарівають.

✓

Виконує дії, а не лише відповідає

Знайти замовлення, перевірити кампанію, отримати рахунок, підготувати повернення коштів. Ви вирішуєте, які дії він може виконувати самостійно, а для яких потрібна участь фахівця.

✓

Знає, коли зупинитися

Низька впевненість, роздратований клієнт або будь-який випадок, позначений як такий, що потребує участі фахівця, — агент одразу передає розмову людині разом із повною історією та переліком уже виконаних дій.

✓

Знає ваш продукт і стиль спілкування

Підключіть документацію та каталог, увімкніть автоматичні відповіді — і агент постійно навчатиметься на відповідях ваших фахівців. Підтримує понад 180 мов.

MCP · Замовлення Shopify MCP · база даних застосунку Довідковий центр · 214 статей

Моя кампанія досі очікує на розгляд, а де моє замовлення #1042?

✨ АГЕНТ · ЗАПИТ ДО БЕКЕНДУ
Кампанія «Spring Launch» очікує на розгляд. Її надіслали 2 дні тому; у черзі перед нею ще 3 кампанії. Замовлення #1042 відправили у вівторок, сьогодні його доставлять. Номер відстеження: 1Z99A...

2 АКТУАЛЬНІ ЗАПИТИ · 1,4 с · ФАХІВЕЦЬ НЕ ПОТРІБЕН

Працює з актуальними даними

Не макет.
Це віджет, який відповідає.

Справжня розмова на справжньому сайті: відвідувач запитує про свій обліковий запис, агент відповідає на основі актуальних даних, пропонує наступні запитання, а щойно відвідувач просить покликати фахівця — залучає його й повідомляє про це.

Ставить справжнє запитання

Жодних меню з варіантами й команд на кшталт «натисніть 1 для відділу розрахунків». Відвідувач просто пише.

Відповідає на основі реальних планів і правил виплат

Бере інформацію з продукту, а не з типового абзацу FAQ.

Пропонує наступне запитання

Підтримує розмову, а не чекає, поки його про щось запитають.

«З’єднайте мене з оператором»

Залучає колегу, повідомляє про це відвідувача й передає всю розмову.

ЗАПИС РОБОТИ ВІДЖЕТА

Реальні дані, реальні відповіді

Кожен випадок перевіряється за
реальними даними у вашій системі.

Бот за сценарієм повторює відповіді з FAQ. Оператор відкриває запис. Ось та сама розмова в інтернет-магазині та в програмному продукті.

ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ · ВІДСТЕЖЕННЯ ЗАМОВЛЕНЬ

«Замовив минулого тижня, але досі нічого не чув. Де моє замовлення?»

orders.lookup електронною поштою fulfillment.track

Знайшов замовлення #1042, оформлене 11 жовтня. Його відправили у вівторок через UPS, і сьогодні його доставлять. Номер для відстеження: 1Z99A... Хочете, я надішлю вам SMS, коли його доставлять?

Номер замовлення не потрібен. Оператор знайшов його за адресою електронної пошти у вашому профілі.

SAAS · СТАН ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ

«Чому моя кампанія досі не запущена?»

campaigns.get billing.status

Ваша кампанія «Весняний запуск» очікує перевірки. Її надіслали 2 дні тому, зараз вона третя в черзі. З вашим обліковим записом усе гаразд, оплата актуальна до 3 листопада.

Зчитує дані з вашої бази, тож відповідь точно збігається з тим, що ви бачите на панелі керування.

ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ · ПОВЕРНЕННЯ

«Куртка не підійшла. Можна обміняти її на середній розмір?»

orders.lookup inventory.check returns.create

Замовлення #0987 ще в межах 30-денного терміну, а середній розмір є в наявності. Я оформив обмін і надіслав вам електронною поштою передплачену етикетку для повернення.

Дозволену дію виконано повністю. Повернення коштів і далі затверджує оператор.

SAAS · ESCALATION

“I was charged twice and I want this fixed now.”

invoices.list → duplicate found → escalate

Confirmed two charges on Oct 14. Handing you to a person now, with both invoice IDs attached, so nobody asks you to repeat this.

Money and anger are human work. The agent prepares it, then steps aside.

Chatgram MCP server

Your support desk,
inside the AI you already use.

Chatgram exposes its own MCP server, so your favourite AI app becomes a full Chatgram dashboard. Open Claude and ask for every open ticket, read the thread, and send the reply without ever opening our panel.

Claude ChatGPT Gemini Grok

✓

Your AI app is a real dashboard. Not a summary feed. List, read, assign, reply and close, with the same permissions your account already has.

✓

Ask in plain language. “What is still unanswered from last night?” “Draft replies to all the shipping questions and show me before sending.”

✓

Bring your own context. Your AI already has your docs, your tone and your other tools open. Support answers get written in the same place you think.

✦ClaudeCHATGRAM MCP

Show me all open Chatgram tickets.

⚙ chatgram · tickets.list(status:open) You have 4 open across 2 sites.

#1042Courier says delivered, never arrivedWAITING

#1043Чи можу я перейти на річний тариф?WAITING

#1044Чи доставляєте ви до Мексики?ОБРОБЛЕНО ШІ

#1045Подвійне списання 14 жовтняПЕРЕДАНО ДАЛІ

Відповідай на звернення №1043, підтвердь, що річний тариф заощаджує кошти за 2 місяці, і надішли моє посилання для бронювання.

⚙ chatgram · tickets.reply + bookme.link Надіслано. Я підтвердив, що річний тариф заощаджує кошти за два місяці порівняно з помісячною оплатою, і додав ваше посилання bookMe для ознайомлення.

✓ Відповідь від Claude · доставлено відвідувачу

Єдина скринька — п’ять каналів

Ті самі звернення в кожному інтерфейсі.
Ваш ШІ-агент і команда — завжди синхронізовані.

Кожен учасник команди обирає зручний канал: Slack, Messenger, Telegram, вкладку Live Chat у браузері або власний ШІ-застосунок через MCP. Відповідь, надіслана з будь-якого каналу, миттєво з’являється в усіх інших і в чаті клієнта — поруч із усім, на що вже відповів ШІ. Нічого не потрібно синхронізувати, адже це одна скринька.

Slack · #support

MKRAJL+3

6 агентів онлайн

JCJames Chen2 хв

Після оновлення моя інтеграція з API повертає помилку 403…

ВІДКРИТЕ · ПРИЗНАЧЕНО ВАМ

LPLucia Perez9 хв

Чи доставляєте ви до Мексики? → перекладено для вас

ВІДПОВІДЬ ШІ · ES → EN

TWTom Wilson31 хв

Дякую, це допомогло! Дуже ціную швидку відповідь.

ЗАКРИТО · RA

JAMES · ЗВЕРНЕННЯ №1042

Після останнього оновлення моя інтеграція з API повертає помилку 403. Хтось може перевірити?

ВИ · ЧЕРЕЗ SLACK

Уже займаюся! Під час оновлення ваш ключ змінився. Щойно надіслав новий на вашу електронну пошту. Спробуєте ще раз?

JAMES · ПЕРЕГЛЯНУТО 2 РАЗИ

Тепер усе працює чудово. Ви неймовірно швидкі! 🔥

Відповісти від імені команди…

chatgram-admin.brandid.app/admin/panel?page=live-chat

Панель Chatgram

LIVE CHATЗамовити демоCY

Моя панель

Мої вебсайти

Мої тікети

Онлайн-чат 3

Мої агенти

AI-асистент

DM Pro

СІМ’Я

Наші застосунки

Очікують 3 Мої 0 AI 1 Усі відкриті 4

Пошук чатів

VVisitor #6917щойно

Я хотів би поговорити з кимось

ОЧІКУЄ · ПЕРЕДАНО AI

LPVisitor #69189 хв

Чи доставляєте ви до Мексики?

ВІДПОВІДЬ AI · ES

TWVisitor #691931 хв

Де моє замовлення №1042?

ЗАКРИТО · AI

Visitor #6917app.ainfluencer.com · віджет

live

Today

Visitor3:42 PM

Я хотів би поговорити з кимось

AI AssistantШІ3:42 PM

I’ll bring in a teammate to assist you. Please hold on for a moment.

👤 AI handed the chat to your team · visitor requested a person

● Cyrus joined the chat · 3:48 PM

CyrusVIA TELEGRAM3:49 PM

Hi there. How can I help you?

Visitor3:50 PM

We run a small pet treat business and want influencer marketing. What would it cost?

Write a reply…📅 bookMe

Visitor #6917Offline · seen 4h ago

RIGHT NOW

ViewingVerify Email

LocationUS

DEVICE

BrowserSafari on iOS

JOURNEY

Came fromainfluencer.com

First seen4h ago

CONVERSATION

First human6m

AI answers1

Chatgram · Supportbot

📧 New Support Ticket

Ticket: #e0fb608b
Website: yourstore.com
From: [email protected]
Причина: підтримка
Тема: Подвійне списання

Повідомлення

Після оплати чат зник, а потім з’явився новий спосіб оплати. Здається, з мене списали кошти двічі. Чи можна скасувати одне списання?

↩ Наступний крок: Натисніть «Відповісти», щоб відповісти.

10:53 AM

↩ Відповісти ще раз🌐 Перекласти ✨ Відповідь ШІ 🚫 Спам✅ Закрити ✅ Відповів Cyrus

Вашу відповідь надіслано на [email protected] · тікет #e0fb608b закрито.

МенюНапишіть повідомлення…

Усе включено

Повноцінна агентна служба підтримки,
але без самої служби підтримки.

Без плати за місця. Без доплат за ШІ. У кожному тарифі, навіть безкоштовному, є весь набір інструментів.

Агент, підключений до вашої серверної частини

MCP дає йому змогу в реальному часі переглядати замовлення, облікові записи й кампанії, виконувати дозволені вами дії та відповідати вашим тоном будь-якою мовою — цілодобово.

Кожен чат стає тікетом

Повна історія, сповіщення про прочитання, кількість переглядів, час відповіді та статуси в один клік. Усі звернення збережуться, навіть якщо у вхідних панує безлад.

Необмежена кількість агентів і доменів

Додайте всю команду й усі бренди, якими керуєте. Агенції можуть вести всіх клієнтів з одного облікового запису та єдиної головної панелі.

Передавання звернення з усім контекстом

Коли агент передає звернення далі або ви спрямовуєте його до технічної підтримки, відділу продажів чи білінгу, разом із ним передаються весь ланцюжок повідомлень, знайдені дані та вже виконані дії. Клієнтам не доведеться повторюватися.

Рейтинг агентів

Частота відповідей, розподіл часу відповіді та дружній рейтинг, що перетворює підтримку на гру, у якій вашій команді захочеться перемогти.

Відповіді електронною поштою у фірмовому стилі

Клієнти отримують відповіді електронною поштою у ваших кольорах, з вашим логотипом і підписом. Вони відповідають на лист, і відповідь з’являється у вашому каналі.

Багатомовність · 180+

Двоє людей, дві мови,
одна розмова.

Віджет відображається понад 180 мовами, а ви можете налаштувати AI-агента, щоб він відповідав вибраними вами мовами. Ваш клієнт пише японською та читає японською. Ви пишете англійською та читаєте англійською. Жоден із вас не бачить мови співрозмовника, і нікому не потрібно перемикатися між інструментами, щоб усе працювало.

🇯🇵 Клієнтпише й читає японською ⇆ 🇬🇧 Випишете й читаєте англійською

🇪🇸 Іспанська 🇫🇷 Французька 🇯🇵 Японська 🇩🇪 Німецька 🇧🇷 Португальська 🇸🇦 Арабська 🇮🇳 Гінді 🇰🇷 Корейська + ще 172

Насамперед для мобільних пристроїв

🏋 Ви в спортзалі Ви стоїте в черзі за кавою Ви в поїзді Ви на дивані

Клієнт не здогадається,
що ви тренуєтеся.

Агент уже відповів, тож телефон подає сигнал лише тоді, коли потрібні ви. Прочитайте сповіщення про ескалацію на заблокованому екрані, відповідайте двома великими пальцями й повертайтеся до тренування. А керівник бачить усі звернення в панелі керування на комп’ютері.

✓

Миттєві push-сповіщення

Надходять через Telegram, Slack або Messenger — застосунки, яким ваш телефон уже довіряє. Не потрібно встановлювати нічого нового.

✓

Відповідайте за лічені секунди, звідусіль

Увесь тікет, історія клієнта й пропозиції AI доступні просто в чаті. Достатньо двох великих пальців.

✓

Комп’ютер — для серйозної роботи

Аналітика, навчання AI, шаблони й керування командою — на великому екрані, синхронізовані з усіма телефонами.

chatgram.brandid.app/dashboard

CChatgram

Мої тікети

Мої агенти

AI Assistant

Аналітика

Шаблони

ВІДКРИТИ3↓ 2 сьогодні

СЕРЕДНІЙ ЧАС ВІДПОВІДІ47s↓ 12s

AI RESOLVED68%↑ 5%

JCJames Chen

Do you ship to Canada? 🇨🇦

OPEN · NOW

LPLucia Perez

Чи доставляєте ви до Мексики?

AI REPLIED

TWTom Wilson

Thanks, that fixed it!

CLOSED

🖥️ Your manager's view · live

6:42

Tuesday, August 11

Chatgram · Telegramщойно

💬 New ticket #1042 · “Do you ship to Canada? 🇨🇦”

yourstore.com · James Chen

YOU · REPLIED FROM LOCK SCREEN

Yes! Free over $80, arrives in 3 to 5 days 🚚

✓ Delivered to James · 47s

Built-in integrations

Your DMs and your calendar,
inside the same inbox.

Chatgram is part of the brandID family, so two things your support team constantly switches apps for are already here.

Social DMsDMpro.app

InstagramTikTokчерез

DMpro

Instagram and TikTok DMs land in the same Chatgram inbox as your website chats. Same agent, same AI, same history, one place to answer.

✓Answer IG and TikTok DMs from the Chatgram dashboard, Telegram or Slack ✓Let the AI agent handle them too, with the same rules and handoff ✓Comment-to-DM and bulk flows keep running on the DMpro side

Meeting linksbookMe

Додайте посилання для запису в будь-яку відповідь, не виходячи з тікета. Клієнт вибере вільний час відповідно до вашого розкладу або розкладу будь-якого колеги.

bookme.brandID.app

✓Додавайте посилання для запису — своє або колеги — одним дотиком ✓Перевіряє реальну зайнятість, тож ви не запропонуєте час, на який уже немає місць ✓AI-агент може запропонувати дзвінок, якщо краще відповісти на запитання наживо

ВХОДИТЬ У ВАРТІСТЬ Будь-який платний план Chatgram?
bookMe і DMpro — без обмежень і безкоштовно.

Це не пробний період і не знижка. Кожен платний план Chatgram включає необмежену кількість записів через bookMe та автоматизацію особистих повідомлень у соцмережах через DMpro без додаткової плати.

Команда та ефективність

Усі бренди, усі агенти,
один канал.

П’ять сайтів і команда з шести людей — а розмови все одно в одному місці. Тікети надходять із позначками продуктів, відповіді закріплюються за тим, хто їх надіслав, а AI теж є в таблиці лідерів — на рівних з іншими агентами.

#supportУсі продукти · 6 агентів

У МЕРЕЖІ

yourstore.com#10422 ХВ

«Ви доставляєте до Канади? Скільки триває доставка?»

MKМая відповіла38 с

dmpro.app#10439 ХВ

«Після оновлення заплановані особисті повідомлення перестали надсилатися.»

RAРахім відповів1 хв 04 с

ainfluencer.com#104414 ХВ

¿Hacen envíos a México? · автоматично перекладено ES → EN

AIВідповів AI-помічник2 с

contactus.ai#104527 ХВ

«Чи можу я перейти на річний план підписки?»

JLJules answered3m 12s

One channel. 4 products, 6 agents, zero switching between dashboards.

🏆

Рейтинг агентівThis week · all products

У МЕРЕЖІ

412TICKETS

47sAVG REPLY

96%RESOLVED

🥇

Maya Kowalski128 replies · 4 products

31sAVG REPLY↓ 9s

🥈

Rahim Ansari96 replies · 3 products

44sAVG REPLY↓ 4s

🥉

Jules Laurent81 replies · 2 products

58sAVG REPLY↑ 6s

Tom Wilson63 replies · 2 products

1m 12sAVG REPLY↓ 11s

ШІ

✨

AI assistant44 resolved without a human

2 сAVG REPLY24/7

/leaderboard Pull it up in your channel any time.

✓

Tagged by product

Every ticket carries its domain, so a six brand agency never mixes up whose customer is whose.

✓

Attributed by agent

Who replied, how fast, on which brand. Full accountability without anyone filing a report.

✓

Measured automatically

Response times, resolution rates, and rankings update live. The AI competes too, and it is honest about it.

Contact form embed

Your contact page just became an agent.

Replace your old contact form with the same Chatgram widget. One snippet, and every submission is read, looked up against your backend, and often answered before anyone on your team opens it. Email, web, and chat, finally in one place.

✓

One snippet, zero code

Copy, paste, done. Works with or without the chat widget.

✓

Forms become tickets

Every submission gets history, status, response time tracking, and an owner.

✓

Matches your brand

Colors, fields, and the success message are all yours to customize.

Contact us

We usually reply within the hour.

Name

Maya Rodriguez

[email protected]

Повідомлення

Hi! Can I move my subscription to the annual plan?

Send message

New ticket #1043NOW

“Hi! Can I move my subscription to the annual plan?” · from contact form · [email protected]

У чому різниця

A chatbot recites your FAQ.
An agent opens the record.

Scripted chatbots

Chatgram — активний оператор

✗Answers from a static FAQ it was trained on

✓Запитує актуальні дані у вашій системі через MCP і відповідає на їх основі

✗«Укажіть номер замовлення»

✓Самостійно знаходить замовлення №1042, його статус і дані для відстеження

✗Спілкується, але нічого не може зробити

✓Виконує дозволені вами дії: обмін, створення етикеток, пошук даних, підготовка чернеток

✗Глухий кут або форма звернення о 2-й ночі

✓Передає розмову оператору разом із повним листуванням і описом виконаних дій

✗Сотні доларів додатково за ШІ, оплата за кожне місце оператора

✓ШІ доступний у кожному тарифі, необмежена кількість операторів, без оплати за місця

✗Нову панель, якої доведеться навчати команду

✓Повідомлення надходять у Telegram, Slack, Messenger або браузер, якими команда вже користується

✗Мовні бар’єри

✓Переклад у реальному часі понад 180 мовами

Агентна підтримка на основі реальних даних.
Передача оператору в Slack. браузері. Messenger. Telegram.

The agent answers first.
Your team picks where it lands.

Agentic in three steps.
None of them involve a manual.

Не здогадується. Перевіряє.

Не макет.
Це віджет, який відповідає.

Кожен випадок перевіряється за
реальними даними у вашій системі.

Your support desk,
inside the AI you already use.

Ті самі звернення в кожному інтерфейсі.
Ваш ШІ-агент і команда — завжди синхронізовані.

Повноцінна агентна служба підтримки,
але без самої служби підтримки.

Двоє людей, дві мови,
одна розмова.

Клієнт не здогадається,
що ви тренуєтеся.

Your DMs and your calendar,
inside the same inbox.

Усі бренди, усі агенти,
один канал.

Thirty seconds to get it.
Three minutes to master it.

Your contact page just became an agent.

Contact us

A chatbot recites your FAQ.
An agent opens the record.

Працює там, де ваші клієнти.

The agent answers instantly.
Your team only sees what matters.

Your next customer is typing.
Your agent is already answering.

The agent answers first.Your team picks where it lands.

Agentic in three steps.None of them involve a manual.

Не здогадується. Перевіряє.

Не макет.Це віджет, який відповідає.

Кожен випадок перевіряється зареальними даними у вашій системі.

Your support desk,inside the AI you already use.

Ті самі звернення в кожному інтерфейсі.Ваш ШІ-агент і команда — завжди синхронізовані.

Повноцінна агентна служба підтримки,але без самої служби підтримки.

Двоє людей, дві мови,одна розмова.

Клієнт не здогадається,що ви тренуєтеся.

Your DMs and your calendar,inside the same inbox.

Усі бренди, усі агенти,один канал.

Thirty seconds to get it.Three minutes to master it.

Your contact page just became an agent.

Contact us

A chatbot recites your FAQ.An agent opens the record.

Працює там, де ваші клієнти.

The agent answers instantly.Your team only sees what matters.

Your next customer is typing.Your agent is already answering.

The agent answers first.
Your team picks where it lands.

Agentic in three steps.
None of them involve a manual.

Не макет.
Це віджет, який відповідає.

Кожен випадок перевіряється за
реальними даними у вашій системі.

Your support desk,
inside the AI you already use.

Ті самі звернення в кожному інтерфейсі.
Ваш ШІ-агент і команда — завжди синхронізовані.

Повноцінна агентна служба підтримки,
але без самої служби підтримки.

Двоє людей, дві мови,
одна розмова.

Клієнт не здогадається,
що ви тренуєтеся.

Your DMs and your calendar,
inside the same inbox.

Усі бренди, усі агенти,
один канал.

Thirty seconds to get it.
Three minutes to master it.

A chatbot recites your FAQ.
An agent opens the record.

The agent answers instantly.
Your team only sees what matters.

Your next customer is typing.
Your agent is already answering.