Chatgram | Agentic AI Live Chat Connected To Your Backend Over MCP

상담 연결 채널

상담원이 먼저 답변합니다.
팀에서 전달받을 곳을 선택하세요.

대부분의 대화는 팀에 전달되지 않습니다. 전달이 필요한 경우 상담원이 전체 대화 내역과 고객 정보, 지금까지 시도한 조치를 팀원이 주로 사용하는 앱으로 보냅니다. 팀원별로 원하는 앱을 조합해 사용하세요.

새로 출시

Slack

티켓을 원하는 Slack 채널로 전달하세요. 팀 전체가 확인하고 참여해 해결할 수 있는 대화 스레드로 관리할 수 있습니다.

실시간

브라우저

티켓, 분석, AI 학습, 팀 관리 기능을 갖춘 완전한 웹 대시보드입니다. 메신저가 없어도 사용할 수 있습니다.

새로 출시

Messenger

티켓이 Messenger 받은 편지함에 도착합니다. 친구와 대화할 때 쓰는 앱에서 웹사이트 방문자에게 답변하세요.

실시간

Telegram

티켓이 채널에 도착합니다. 휴대폰, 데스크톱 또는 Telegram 웹에서 답변하세요. 어디서든 받은 편지함을 확인할 수 있습니다.

작동 방식

상담 자동화, 세 단계.
수동 작업은 필요 없습니다.

1단계 위젯을 추가하세요

코드 한 줄을 붙여넣거나 WordPress 플러그인을 설치하거나 Shopify 앱을 추가하세요. 모든 웹사이트, 앱, Chrome 확장 프로그램에서 작동합니다.

<script src="chatgram.js">

2단계 MCP로 백엔드 연결하기

에이전트가 스토어나 앱 자체 데이터베이스를 조회하도록 설정하세요. 요청을 받는 순간 주문, 배송, 구독, 캠페인, 계정 정보를 확인하므로 추측이 아닌 실제 데이터를 바탕으로 답변합니다.

MCP · Shopify · Woo · your API

3단계 에이전트가 답변하고, 어려운 건 사람이 처리합니다

에이전트가 해결할 수 있는 문의는 어떤 언어로든 연중무휴 바로 처리합니다. 환불, 예외 상황, 확신이 없는 문의는 전체 대화 내용과 함께 상담원에게 전달합니다.

에이전틱 AI · MCP

추측하지 않고 직접 확인합니다.

MCP로 이커머스 스토어나 소프트웨어 백엔드를 연결하면 에이전트가 대화 중에 데이터를 조회합니다. 답변에는 요청을 받은 즉시 가져온 실제 주문 번호, 상태, 계정 정보가 포함됩니다.

✓

스냅샷이 아닌 백엔드에 직접 연결

MCP를 사용하면 에이전트가 주문, 배송, 구독, 캠페인, 계정 정보를 실시간으로 조회할 수 있습니다. 오래되어 쓸모없어지는 야간 동기화는 필요 없습니다.

✓

답변뿐 아니라 작업도 수행합니다

주문 조회, 캠페인 확인, 청구서 가져오기, 환불 초안 작성까지. 에이전트가 직접 수행할 작업과 사람의 확인이 필요한 작업을 설정할 수 있습니다.

✓

언제 멈춰야 하는지 압니다

확신이 낮거나 고객이 화가 난 경우, 또는 사람만 처리하도록 지정한 문의가 있으면 전체 대화와 이미 시도한 내용을 첨부해 즉시 상담원에게 전달합니다.

✓

제품과 말투를 익힙니다

문서와 카탈로그를 연결하고 자동 답변을 켜세요. 에이전트는 180개 이상의 언어로 상담원이 실제 답변하는 방식을 바탕으로 계속 개선됩니다.

MCP · Shopify 주문 MCP · 앱 데이터베이스 도움말 센터 · 문서 214개

캠페인이 아직 대기 중인데, 주문 #1042는 어디 있나요?

✨ 상담원 · 백엔드 조회 중
캠페인 “Spring Launch”은 2일 전에 제출되어 검토 대기 중이며, 대기열에서 3건 뒤에 있습니다. 주문 #1042는 화요일에 발송되어 오늘 배송 예정입니다. 운송장 번호 1Z99A...

실시간 조회 2회 · 1.4초 · 상담원 연결 불필요

실시간으로 기록됨

시연용이 아닙니다.
실제 위젯이 답변하는 모습입니다.

실제 사이트에서 이루어진 실제 대화입니다. 방문자가 계정에 대해 묻자 상담원이 실시간 데이터로 답변하고, 이어서 물어볼 만한 질문을 제안합니다. 방문자가 상담원을 요청하는 순간 상담원을 연결하고 그 사실을 알려줍니다.

실제 질문을 합니다

메뉴를 따라가거나 “결제 문의는 1번을 누르세요”라고 할 필요가 없습니다. 방문자는 그냥 입력하면 됩니다.

실제 요금제와 지급 규정을 바탕으로 답변합니다

일반적인 FAQ 문단이 아니라 제품에서 직접 가져온 정보입니다.

다음 질문을 제안합니다

먼저 질문을 받을 때까지 기다리지 않고 대화를 이어갑니다.

“상담원과 연결해 주세요”

팀원을 연결하고, 방문자에게 알린 뒤 전체 대화 내용을 전달합니다.

실시간 위젯 녹화

실제 데이터, 실제 답변

모든 문의를
실제 백엔드 데이터와 대조해 확인합니다.

미리 설정된 봇은 FAQ를 반복합니다. 상담원은 기록을 확인합니다. 전자상거래 스토어와 소프트웨어 제품에서 같은 대화가 어떻게 진행되는지 살펴보세요.

전자상거래 · 주문 추적

“지난주에 주문했는데 아무 소식이 없어요. 어디쯤 왔나요?”

orders.lookup 이메일로 fulfillment.track

10월 11일에 접수된 주문 #1042을 찾았습니다. 화요일에 UPS로 발송되어 오늘 배송 예정입니다. 운송장 번호는 1Z99A...입니다. 배송되면 문자로 알려드릴까요?

No order number needed. The agent found it from the email on file.

SAAS · ACCOUNT STATE

“Why is my campaign still not live?”

campaigns.get billing.status

Your campaign “Spring Launch” is pending review, submitted 2 days ago, third in the queue. Nothing is wrong with your account, and billing is current through Nov 3.

Reads your own database, so the answer matches your dashboard exactly.

ECOMMERCE · RETURNS

“The jacket does not fit, can I exchange for a medium?”

orders.lookup inventory.check returns.create

주문 #0987 is inside the 30 day window and medium is in stock. I have started the exchange and emailed your prepaid label.

An allowed action, taken end to end. Refunds stay human-approved.

SAAS · ESCALATION

“I was charged twice and I want this fixed now.”

invoices.list → duplicate found → escalate

Confirmed two charges on Oct 14. Handing you to a person now, with both invoice IDs attached, so nobody asks you to repeat this.

Money and anger are human work. The agent prepares it, then steps aside.

Chatgram MCP server

Your support desk,
inside the AI you already use.

Chatgram exposes its own MCP server, so your favourite AI app becomes a full Chatgram dashboard. Open Claude and ask for every open ticket, read the thread, and send the reply without ever opening our panel.

Claude ChatGPT Gemini Grok

✓

Your AI app is a real dashboard. Not a summary feed. List, read, assign, reply and close, with the same permissions your account already has.

✓

Ask in plain language. “What is still unanswered from last night?” “Draft replies to all the shipping questions and show me before sending.”

✓

Bring your own context. Your AI already has your docs, your tone and your other tools open. Support answers get written in the same place you think.

✦ClaudeCHATGRAM MCP

Show me all open Chatgram tickets.

⚙ chatgram · tickets.list(status:open) You have 4 open across 2 sites.

#1042Courier says delivered, never arrivedWAITING

#1043연간 요금제로 변경할 수 있나요?WAITING

#1044멕시코로 배송하나요?AI 처리 완료

#104510월 14일 중복 결제담당자에게 이관됨

#1043에 답장해 연간 요금제를 이용하면 2개월분을 절약할 수 있다고 안내하고, 예약 링크를 보내 주세요.

⚙ chatgram · tickets.reply + bookme.link 전송했습니다. 연간 요금제를 이용하면 월간 요금제보다 2개월분을 절약할 수 있다고 안내하고, 상담 예약을 위한 bookMe 링크를 첨부했습니다.

✓ Claude에서 답장 · 방문자에게 전달됨

하나의 받은 편지함, 다섯 가지 인터페이스

어떤 인터페이스에서든 동일한 티켓을 확인하세요.
AI 에이전트와 팀원 모두 한곳에서 함께합니다.

팀원마다 Slack, Messenger, Telegram, 브라우저의 Live Chat 탭 또는 MCP를 통해 연결하는 AI 앱 중 원하는 인터페이스를 선택할 수 있습니다. 어느 인터페이스에서 보낸 답장이든 다른 모든 인터페이스와 고객 채팅에 즉시 표시되며, AI가 이미 처리한 내용도 함께 확인할 수 있습니다. 모든 것이 하나의 받은 편지함에 있으니 동기화할 필요가 없습니다.

Slack · #support

MKRAJL+3

6 agents online

JCJames Chen2 min

My API integration returns a 403 after the update…

OPEN · ASSIGNED TO YOU

LPLucia Perez9 min

¿Hacen envíos a México? → translated for you

AI REPLIED · ES → EN

TWTom Wilson31 min

Thanks, that fixed it! Appreciate the fast reply.

CLOSED · BY RA

JAMES · TICKET #1042

My API integration keeps returning a 403 error after the latest update. Can someone take a look?

YOU · VIA SLACK

On it! Your key was rotated in the update. I just sent a fresh one to your email. Can you retry?

JAMES · SEEN 2X

Works perfectly now. You folks are fast! 🔥

Reply as your team…

chatgram-admin.brandid.app/admin/panel?page=live-chat

Chatgram Panel

실시간 채팅데모 예약CY

My Dashboard

My Websites

My Tickets

실시간 채팅 3

My Agents

AI 어시스턴트

DM Pro

THE FAMILY

Our Apps

Waiting 3 Mine 0 AI 1 All open 4

Search chats

V방문객 #6917now

I’d like to talk to someone

WAITING · HANDED BY AI

LP방문객 #69189 min

멕시코로 배송하나요?

AI ANSWERED · ES

TW방문객 #691931 min

Where is order #1042?

CLOSED · BY AI

방문객 #6917app.ainfluencer.com · widget

live

Today

Visitor3:42 PM

I’d like to talk to someone

AI 어시스턴트AI3:42 PM

I’ll bring in a teammate to assist you. Please hold on for a moment.

👤 AI handed the chat to your team · visitor requested a person

● Cyrus joined the chat · 3:48 PM

CyrusVIA TELEGRAM3:49 PM

Hi there. How can I help you?

Visitor3:50 PM

We run a small pet treat business and want influencer marketing. What would it cost?

Write a reply…📅 bookMe

방문객 #6917Offline · seen 4h ago

RIGHT NOW

ViewingVerify Email

Location미국

기기

브라우저iOS의 Safari

여정

유입 경로ainfluencer.com

최초 방문4시간 전

대화

첫 상담원 응답6분

AI 답변1

Chatgram · 고객 지원봇

📧 새 지원 티켓

티켓: #e0fb608b
웹사이트: yourstore.com
보낸 사람: [email protected]
문의 사유: 지원
제목: 중복 결제

메시지

결제한 후 채팅이 사라졌고, 새로운 결제 옵션이 표시됐습니다. 두 번 결제된 것 같은데, 취소할 수 있나요?

↩ 다음 단계: 답장을 눌러 응답하세요.

10:53 AM

↩ 다시 답장🌐 번역 ✨ AI 답변 🚫 스팸✅ 종료 ✅ Cyrus가 답변함

답변이 [email protected]로 전송되었습니다 · 티켓 #e0fb608b이 종료되었습니다.

메뉴Write a message…

Everything included

A full agentic help desk,
minus the help desk.

No seat fees. No AI upsell. Every plan, including free, ships with the whole toolkit.

An agent wired to your backend

MCP lets it read orders, accounts and campaigns live, take the actions you allow, and answer in your tone in any language, around the clock.

모든 채팅을 티켓으로

Full history, read receipts, view counts, response times, and one click statuses. Nothing gets lost in a noisy inbox again.

Unlimited agents and domains

Add your whole team and every brand you run. Agencies manage all their clients from one account, one master dashboard.

Handoff that carries context

When the agent escalates, or you route to tech, sales or billing, the full thread, the records it pulled and what it already tried travel with it. Nobody repeats themselves.

Agent leaderboard

Reply rates, response time distributions, and a friendly leaderboard that turns support into a game your team wants to win.

Branded email replies

Replies reach customers by email in your colors, your logo, your signature. They answer the email, it lands back in your channel.

Multilingual · 180+

Two people, two languages,
one conversation.

The widget itself renders in any of 180+ languages, and you can set the AI agent to answer in whichever ones you choose. Your customer writes Japanese and reads Japanese. You write English and read English. Neither of you ever sees the other's language, and nobody switches tools to make it work.

🇯🇵 Customer는 일본어로 쓰고 읽습니다 ⇆ 🇬🇧 나는 영어로 쓰고 읽습니다

🇪🇸 Spanish 🇫🇷 French 🇯🇵 Japanese 🇩🇪 German 🇧🇷 Portuguese 🇸🇦 Arabic 🇮🇳 Hindi 🇰🇷 Korean + 172 more

Mobile first

🏋 You are at the gym 커피 줄에 서 있을 때 기차를 타고 있을 때 소파에 앉아 있을 때

고객은
당신이 운동 중이라는 걸 모릅니다.

상담원이 이미 답변했으니, 확인이 필요한 문의가 있을 때만 휴대폰이 울립니다. 잠금 화면에서 긴급 문의를 확인하고, 엄지 두 개로 답장을 보낸 뒤 운동을 이어가세요. 그동안 관리자는 데스크톱 대시보드에서 모든 내용을 확인할 수 있습니다.

✓

즉시 푸시 알림

휴대폰에서 이미 사용하는 Telegram, Slack 또는 Messenger로 알림을 받아 보세요. 새 앱을 설치할 필요가 없습니다.

✓

어디서나 몇 초 만에 답장

전체 문의 내용, 고객 이력, AI 제안이 채팅에 바로 표시됩니다. 엄지 두 개면 충분합니다.

✓

집중 작업은 데스크톱에서

분석, AI 학습, 템플릿, 팀 관리는 큰 화면에서 확인하고, 모든 휴대폰과 완벽하게 동기화하세요.

chatgram.brandid.app/dashboard

CChatgram

My Tickets

My Agents

AI 어시스턴트

분석

템플릿

열기3↓ 오늘 2건

평균 응답 시간47s↓ 12s

AI RESOLVED68%↑ 5%

JCJames Chen

Do you ship to Canada? 🇨🇦

OPEN · NOW

LPLucia Perez

멕시코로 배송하나요?

AI REPLIED

TWTom Wilson

Thanks, that fixed it!

CLOSED

🖥️ Your manager's view · live

6:42

Tuesday, August 11

Chatgram · Telegramnow

💬 New ticket #1042 · “Do you ship to Canada? 🇨🇦”

yourstore.com · James Chen

YOU · REPLIED FROM LOCK SCREEN

Yes! Free over $80, arrives in 3 to 5 days 🚚

✓ Delivered to James · 47s

Built-in integrations

Your DMs and your calendar,
inside the same inbox.

Chatgram is part of the brandID family, so two things your support team constantly switches apps for are already here.

Social DMsDMpro.app

InstagramTikTok

DMpro를 통해

Instagram and TikTok DMs land in the same Chatgram inbox as your website chats. Same agent, same AI, same history, one place to answer.

✓Answer IG and TikTok DMs from the Chatgram dashboard, Telegram or Slack ✓Let the AI agent handle them too, with the same rules and handoff ✓Comment-to-DM and bulk flows keep running on the DMpro side

Meeting linksbookMe

Drop a live booking link into any reply without leaving the ticket. The customer picks a slot against your real availability, or any teammate's.

bookme.brandID.app

✓One tap to insert your own or a teammate's booking link ✓Reads real availability, so you never offer a slot you do not have ✓The AI agent can offer a call when a question is better handled live

포함 유료 Chatgram 요금제라면 어떤 것이든
bookMe와 DMpro를 무료로 무제한 이용할 수 있습니다.

체험판이나 할인이 아닙니다. 모든 유료 Chatgram 요금제에는 무제한 bookMe 예약 관리와 무제한 DMpro 소셜 DM 자동화가 추가 비용 없이 포함됩니다.

Team & performance

Every brand, every agent,
one channel.

Run five websites with a team of six and it is still one conversation. Tickets arrive tagged by product, replies are attributed to whoever sent them, and the AI is on the leaderboard too, counted like any other agent.

#supportAll products · 6 agents

실시간

yourstore.com#10422분

“캐나다로 배송하나요? 배송까지 얼마나 걸리나요?”

MKMaya가 답변했습니다38초

dmpro.app#10439분

“업데이트 후 예약된 DM이 전송되지 않아요.”

RARahim이 답변했습니다1분 04초

ainfluencer.com#104414분

멕시코로 배송하나요? · 자동 번역 ES → EN

AIAI 어시스턴트가 답변했습니다2초

contactus.ai#104527분

“구독을 연간 요금제로 변경할 수 있나요?”

JLJules 님이 답변했습니다3m 12s

하나의 채널에서 4개 제품, 상담원 6명을 관리하고 대시보드를 오갈 필요가 없습니다.

🏆

Agent leaderboard이번 주 · 전체 제품

실시간

412티켓

47s평균 응답 시간

96%해결됨

🥇

Maya Kowalski답변 128건 · 제품 4개

31s평균 응답 시간↓ 9s

🥈

Rahim Ansari답변 96건 · 제품 3개

44s평균 응답 시간↓ 4s

🥉

Jules Laurent답변 81건 · 제품 2개

58s평균 응답 시간↑ 6s

Tom Wilson답변 63건 · 제품 2개

1m 12s평균 응답 시간↓ 11s

✨

AI 어시스턴트상담원 없이 44건 해결

2초평균 응답 시간24/7

/leaderboard 언제든 채널에서 확인하세요.

✓

제품별 태그

모든 티켓에 도메인이 표시되므로, 브랜드 6개를 관리하는 대행사도 고객이 어느 브랜드에 속하는지 헷갈리지 않습니다.

✓

상담원별 집계

누가 어떤 브랜드에서 얼마나 빠르게 답변했는지 확인하세요. 보고서를 따로 작성하지 않아도 책임 소재가 명확합니다.

✓

자동 측정

응답 시간, 해결률, 순위가 실시간으로 업데이트됩니다. AI도 경쟁에 참여하며, 그 사실을 솔직하게 공개합니다.

Contact form embed

Your contact page just became an agent.

Replace your old contact form with the same Chatgram widget. One snippet, and every submission is read, looked up against your backend, and often answered before anyone on your team opens it. Email, web, and chat, finally in one place.

✓

One snippet, zero code

Copy, paste, done. Works with or without the chat widget.

✓

Forms become tickets

Every submission gets history, status, response time tracking, and an owner.

✓

Matches your brand

Colors, fields, and the success message are all yours to customize.

Contact us

We usually reply within the hour.

Name

Maya Rodriguez

[email protected]

메시지

Hi! Can I move my subscription to the annual plan?

Send message

New ticket #1043NOW

“Hi! Can I move my subscription to the annual plan?” · from contact form · [email protected]

차이점

A chatbot recites your FAQ.
An agent opens the record.

Scripted chatbots

에이전틱 Chatgram

✗Answers from a static FAQ it was trained on

✓MCP를 통해 운영 중인 백엔드를 조회하고 실제 기록을 바탕으로 답변합니다

✗“주문 번호를 알려주세요”

✓주문 #1042를 직접 찾아 상태와 배송 추적 정보를 확인합니다

✗대화는 가능하지만 아무것도 처리하지 못합니다

✓허용한 작업을 처리합니다: 교환, 라벨 발급, 조회, 초안 작성

✗막다른 길로 이어지거나 새벽 2시에 문의 양식을 작성해야 합니다

✓전체 대화 내용과 처리한 작업을 함께 전달해 상담원에게 연결합니다

✗AI 이용료가 수백 달러 추가되고 상담원 계정별로 과금됩니다

✓모든 요금제에 AI 포함, 상담원 무제한, 계정별 추가 요금 없음

✗팀이 새 대시보드 사용법을 익혀야 합니다

✓팀이 이미 사용하는 Telegram, Slack, Messenger 또는 브라우저로 메시지를 전달합니다

✗언어 장벽

✓180개 이상의 언어를 실시간으로 번역합니다

실제 데이터에 기반한 에이전틱 고객 지원.
다음에서 상담원에게 연결됩니다. Slack. 브라우저. Messenger. Telegram.

상담원이 먼저 답변합니다.
팀에서 전달받을 곳을 선택하세요.

상담 자동화, 세 단계.
수동 작업은 필요 없습니다.

추측하지 않고 직접 확인합니다.

시연용이 아닙니다.
실제 위젯이 답변하는 모습입니다.

모든 문의를
실제 백엔드 데이터와 대조해 확인합니다.

Your support desk,
inside the AI you already use.

어떤 인터페이스에서든 동일한 티켓을 확인하세요.
AI 에이전트와 팀원 모두 한곳에서 함께합니다.

A full agentic help desk,
minus the help desk.

Two people, two languages,
one conversation.

고객은
당신이 운동 중이라는 걸 모릅니다.

Your DMs and your calendar,
inside the same inbox.

Every brand, every agent,
one channel.

30초면 이해하고,
3분이면 완벽하게 익힐 수 있습니다.

Your contact page just became an agent.

Contact us

A chatbot recites your FAQ.
An agent opens the record.

고객이 어디에 있든 사용할 수 있습니다.

에이전트가 즉시 답변합니다.
팀에는 중요한 내용만 전달됩니다.

다음 고객이 메시지를 입력하고 있습니다.
에이전트는 이미 답변 중입니다.

상담원이 먼저 답변합니다.팀에서 전달받을 곳을 선택하세요.

상담 자동화, 세 단계.수동 작업은 필요 없습니다.

추측하지 않고 직접 확인합니다.

시연용이 아닙니다.실제 위젯이 답변하는 모습입니다.

모든 문의를실제 백엔드 데이터와 대조해 확인합니다.

Your support desk,inside the AI you already use.

어떤 인터페이스에서든 동일한 티켓을 확인하세요.AI 에이전트와 팀원 모두 한곳에서 함께합니다.

A full agentic help desk,minus the help desk.

Two people, two languages,one conversation.

고객은 당신이 운동 중이라는 걸 모릅니다.

Your DMs and your calendar,inside the same inbox.

Every brand, every agent,one channel.

30초면 이해하고,3분이면 완벽하게 익힐 수 있습니다.

Your contact page just became an agent.

Contact us

A chatbot recites your FAQ.An agent opens the record.

고객이 어디에 있든 사용할 수 있습니다.

에이전트가 즉시 답변합니다.팀에는 중요한 내용만 전달됩니다.

다음 고객이 메시지를 입력하고 있습니다.에이전트는 이미 답변 중입니다.

상담원이 먼저 답변합니다.
팀에서 전달받을 곳을 선택하세요.

상담 자동화, 세 단계.
수동 작업은 필요 없습니다.

시연용이 아닙니다.
실제 위젯이 답변하는 모습입니다.

모든 문의를
실제 백엔드 데이터와 대조해 확인합니다.

Your support desk,
inside the AI you already use.

어떤 인터페이스에서든 동일한 티켓을 확인하세요.
AI 에이전트와 팀원 모두 한곳에서 함께합니다.

A full agentic help desk,
minus the help desk.

Two people, two languages,
one conversation.

고객은
당신이 운동 중이라는 걸 모릅니다.

Your DMs and your calendar,
inside the same inbox.

Every brand, every agent,
one channel.

30초면 이해하고,
3분이면 완벽하게 익힐 수 있습니다.

A chatbot recites your FAQ.
An agent opens the record.

에이전트가 즉시 답변합니다.
팀에는 중요한 내용만 전달됩니다.

다음 고객이 메시지를 입력하고 있습니다.
에이전트는 이미 답변 중입니다.