SHOPIFY 스토어 데이터에 연결된 에이전트형 고객 지원.

스토어는 이미 답을 알고 있습니다.
이제 고객 지원팀도 답을 알고 있습니다.

Chatgram은 스토어프런트에 AI 에이전트를 배치해 대화 중에 실제 Shopify 데이터를 확인합니다. 주문 번호를 묻지 않고도 주문을 찾고, 재고를 확인한 뒤 안내하며, 교환을 시작하고, 결제나 판단이 필요한 순간에는 상담원을 연결합니다.

Shopify에 무료로 추가
✓1分以内でインストール
✓最新の注文と在庫を確認
✓担当者への引き継ぎ機能を標準搭載
✓상담원 수 제한 없는 무료 요금제
yourstore.myshopify.com
데일리 린넨 재킷$148.00 · Sage
✦
스토어 어시스턴트 AI즉시 답변 · 실시간 데이터 기반
👤 상담원과 대화하기
안녕하세요, 지난주에 주문했는데 아직 아무 소식이 없네요?
주문을 조회하는 중…
10월 11일 주문 #1042을 찾았습니다. 화요일에 발송되었으며 오늘 배송 예정입니다 🚚
UPS 1Z99A…
와, 정말 감사합니다!
주문 주문 처리 제품 고객
실시간으로 기록됨

시연용이 아닙니다.
실제 위젯이 답변하는 모습입니다.

실제 온라인 스토어에서 나눈 실제 대화입니다. 고객이 질문하면 상담원이 실시간 데이터를 바탕으로 답변하고 다음 질문을 제안합니다. 고객이 상담원을 요청하는 즉시 상담원을 연결하고 그 사실을 알려줍니다.

✓
메뉴 트리 없음

쇼핑객은 자신이 사용하는 언어로 입력하기만 하면 됩니다.

✓
근거 있는 답변

일반적인 FAQ 문구가 아니라 실제 요금제, 규정, 재고를 바탕으로 답변합니다.

✓
“상담원과 연결해 주세요”

팀원을 상담에 참여시키고 전체 대화 내용을 전달합니다.

실시간 위젯 녹화
첫날부터 교육 없이 사용

받은 편지함을 가득 채우는 질문들,
내 스토어 데이터로 답변합니다.

미리 작성된 답변이 아닙니다. 고객이 질문하는 순간 Shopify 데이터를 실시간으로 확인해 답변합니다.

실시간 미리보기
주문은 어디에 있나요

고객 이메일로 주문을 찾아 실제 상태, 배송업체 및 추적 정보를 제공합니다. 가장 큰 비중을 차지하는 문의 유형을 없애세요.

실시간 미리보기
반품 및 교환

반품 가능 기간을 확인하고, 해당 사이즈의 재고를 확인한 다음 교환을 신청하고 선불 반송 라벨을 이메일로 보냅니다.

실시간 미리보기
재고 및 옵션

제공할 수 없는 내용을 약속하지 않습니다. 답변 전에 옵션과 위치별 재고를 확인하고, 가장 가까운 대안을 제안합니다.

실시간 미리보기
할인 및 가격

실제 가격 규칙을 바탕으로 코드가 실패한 이유, 적용되는 컬렉션, 다른 할인과 중복 적용 가능한지 설명합니다.

실시간 미리보기
배송 및 배달

일반적인 배송 페이지가 아니라 해당 목적지에 대해 스토어에 설정된 요금과 예상 금액을 안내합니다.

에스컬레이션
환불 및 분쟁

주문, 결제 내역, 기록을 수집한 다음 전체 내용을 상담원에게 전달합니다. 환불 여부는 직접 결정할 수 있습니다.

모든 기술적인 제품 질문에도 실시간으로 답변합니다.

구매 전 질문은 구매로 이어질지 장바구니를 떠날지 결정하는 중요한 요소입니다. 상담원은 카탈로그의 모든 SKU와 옵션 특성을 확인할 수 있으므로, 상품 페이지에서든 새벽 2시든 고객이 사용하는 언어로 질문에 바로 답변합니다.

“어떤 색상으로 나오나요?” “어떤 소재로 만들어졌나요?” “정사이즈로 나오나요? M과 L 사이즈 중 고민 중이에요.” “치수가 어떻게 되나요?” “어떻게 세탁하나요?” “제 사이즈가 재고가 있나요?” “배송은 얼마나 걸리나요?” “캐나다까지 배송비는 얼마인가요?” “해외 배송도 하나요?” “관세 또는 통관 수수료가 있나요?” “언제 재입고되나요?” “반품 정책이 어떻게 되나요?” “다른 사이즈로 교환할 수 있나요?” “내 할인 코드가 왜 거부되었나요?” “어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?” “주문한 상품의 주소를 변경할 수 있나요?” “배송 전에 취소할 수 있나요?” “보증이 있나요?” “선물 포장을 제공하나요?” “제 운송장 번호가 어디 있나요?”
스토어 데이터

연동할 것이 없습니다.
앱을 설치하면 연동이 완료됩니다.

Shopify에서는 MCP 서버를 설정할 필요도, 개발자가 개입할 필요도 없습니다. 앱을 승인하면 고객이 문의하는 순간 에이전트가 주문, 구매자, 제품, SKU, 모든 옵션 정보를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

✓
주문, 구매자, 제품, SKU

주문 내역과 상태, 고객 정보, 전체 카탈로그, 모든 SKU와 속성(색상, 소재, 사이즈, 무게, 관리 방법, 가격 규칙).

✓
동기화 없음, 오래된 데이터 없음

밤사이에 벡터 저장소에 복사되는 정보는 없습니다. 10분 전에 품절된 상품은 답변에서도 품절로 안내됩니다.

✓
허용할 작업을 직접 선택하세요

읽기는 기본적으로 켜져 있습니다. 교환 생성이나 임시 주문 생성 같은 작업은 작업별로 선택할 수 있으며, 환불은 계속 담당자만 처리하도록 설정할 수 있습니다.

✓
Shopify 외의 모든 항목, MCP를 통해

3PL, 구독 앱, 헤드리스 구축 또는 자체 ERP를 MCP로 연결하면 상담원이 이를 모두 같은 방식으로 읽습니다.

read_orders read_fulfillments read_products read_customers
린넨 재킷 미디엄 사이즈 있나요? 그리고 지난번 주문은 배송됐나요?
✨ AGENT · QUERYING SHOPIFY
세이지 색상 미디엄은 재고 있음이며, 토론토 창고에 4개 남아 있습니다. 그리고 주문 #1042는 화요일에 발송되어 오늘 도착할 예정입니다.
실시간 조회 2회 · 1.2초 · 사람의 개입 불필요
사용 예시

실제 스토어에서의 모습

같은 고객, 같은 질문, 네 가지 다른 결과. 각 결과는 실제 스토어에서 반환한 내용에 따라 달라집니다.

WISMO · 주문 번호 없음
“6일이 지났는데 아직 아무런 소식이 없어요.”
customers.search orders.list fulfillment.track
이메일과 주문 #1042을 일치시켰습니다. UPS로 화요일에 발송되어 오늘 배송 예정입니다. 운송장 번호 1Z99A...
고객이 참조 번호를 하나도 찾지 못한 상태로 해결되었습니다.
교환 · 조치 완료
“재킷이 너무 작은데, 미디엄으로 교환할 수 있나요?”
orders.get inventory.check returns.create
30일 이내이고 중간 사이즈 재고가 있습니다. 교환이 시작되었고, 선불 반송 라벨을 이메일로 보냈으며, 상품이 스캔되면 원래 결제 금액을 환불합니다.
활성화한 작업입니다. 상담원이 처음부터 끝까지 완료했습니다.
재고 · 솔직한 답변
“크림색 후드티가 크리스마스 전에 재입고되나요?”
products.variant inventory.levels
크림색은 품절이며 재입고 날짜가 정해지지 않았습니다. 오트색과 차콜색은 현재 구매할 수 있고, 크림색이 재입고되는 즉시 알려드릴 수 있습니다.
날짜를 지어내지 않습니다. 스토어에 등록된 정보만 안내합니다.
에스컬레이션 · 상담원
“요금이 두 번 결제됐어요. 지금 바로 처리해 주세요.”
orders.transactions → 중복 → 에스컬레이션
10월 14일에 캡처 2개를 찾았습니다. 지금 담당자를 연결하고 거래 ID 두 개를 모두 첨부해 같은 내용을 반복하지 않도록 하겠습니다.
고객의 Telegram, Slack 또는 브라우저 받은편지함으로 전달됩니다.
작동 방식

세 단계로 완성하는 에이전틱 AI.
개발자는 필요하지 않습니다.

1단계 Shopify 앱 설치

Shopify 앱 스토어에서 클릭 한 번이면 됩니다. 테마를 수정하거나 코드를 작성하지 않아도 브랜드 색상이 적용된 위젯이 스토어에 표시됩니다.

apps.shopify.com/chatgram
2단계 읽을 수 있는 항목 승인

주문, 배송 처리, 상품, 고객에 대한 표준 Shopify 권한 범위입니다. 자동으로 처리할 작업과 확인이 필요한 작업을 선택하세요.

read_orders · read_products
3단계 에이전트가 답변하고, 어려운 건 사람이 처리합니다

상담원이 언제든지 조회 요청을 처리합니다. 결제, 불만 또는 예외 상황은 관련 기록을 바로 확인할 수 있도록 팀 채널로 전달됩니다.

상담 연결 채널

상담원이 필요한 경우,
바로 이용 중인 채널로 연결됩니다.

관리해야 할 대시보드가 더 필요하지 않습니다. 상담원에게 전달된 문의는 팀이 하루 종일 사용하는 앱에서 대화 전문과 함께 체계적인 티켓으로 표시됩니다.

실시간
Telegram

티켓이 채널로 도착합니다. 주문을 포장하는 동안 휴대폰으로 답장하면 고객은 스토어에서 답변을 확인할 수 있습니다.

새로 출시
Slack

에스컬레이션된 문의를 원하는 Slack 채널로 보내 팀 전체가 확인하고, 참여해 스레드에서 해결할 수 있습니다.

실시간
브라우저 대시보드

티켓, 분석, AI 학습, 팀 관리 기능을 모두 갖춘 웹 받은편지함. 메신저는 전혀 필요하지 않습니다.

새로 출시
Messenger

Facebook과 Instagram 고객에게 사용하는 Messenger 받은편지함에서 스토어 방문자에게 답변하세요.

함께 제공되는 기능

그 밖에 스토어에 필요한 모든 기능
별도로 구매하려던 것들.

180개 이상의 언어, 양방향 지원

위젯은 180개 이상의 언어로 표시되며, 상담원이 답변할 언어를 선택할 수 있습니다. 쇼핑객은 일본어로 작성하고 읽으며, 상담원은 영어로 작성하고 읽습니다. 서로의 언어는 전혀 보이지 않습니다.

🇯🇵 쇼핑객일본어로 쓰고 읽습니다 ⇆ 🇬🇧 나는 영어로 쓰고 읽습니다
Claude 또는 ChatGPT에서 실행

Chatgram은 자체 MCP 서버를 제공하므로 즐겨 쓰는 AI 앱을 Chatgram 대시보드처럼 사용할 수 있습니다. Claude에 열린 티켓을 모두 보여 달라고 요청하고, 대시보드를 열지 않고 답변을 보낼 수 있습니다. ChatGPT, Gemini, Grok에서도 사용할 수 있습니다.

DMpro 로고 Instagram 및 TikTok DM
InstagramTikTokDMpro를 통해

DMpro.app 연동을 통해 소셜 DM이 스토어 채팅과 같은 받은 편지함에 모입니다. 같은 상담원, 같은 AI, 같은 기록을 사용합니다.

bookMe 로고 답변에 예약 링크 추가

티켓을 나가지 않고도 대화에 실시간 bookMe 링크를 추가하세요. 내 실제 예약 가능 시간이나 팀원의 예약 가능 시간을 확인하므로, 예약할 수 없는 시간을 제안할 일이 없습니다.

bookme.brandID.app
모든 채팅을 티켓으로

웹사이트 위젯, 문의 양식, 소셜 DM에서 전체 기록, 읽음 확인, 응답 시간, 원클릭 상태 변경을 이용할 수 있습니다.

에이전트 및 스토어 무제한

팀 전체와 운영 중인 모든 스토어를 추가하세요. 에이전시는 좌석 요금 없이 하나의 계정과 대시보드에서 모든 고객사를 관리할 수 있습니다.

포함 유료 Chatgram 요금제라면 어떤 것이든
bookMe와 DMpro를 무료로 무제한 이용할 수 있습니다.

체험판이나 할인이 아닙니다. 모든 유료 Chatgram 요금제에는 무제한 bookMe 예약 관리와 무제한 DMpro 소셜 DM 자동화가 추가 비용 없이 포함됩니다.

차이점

챗봇은 FAQ를 그대로 읊습니다.
상담원이 주문을 엽니다.

일반적인 스토어 챗봇
에이전틱 Chatgram
✗“주문 번호를 알려주세요”
✓등록된 이메일 주소로 주문 조회
✗去年の春に書かれたヘルプページに基づく回答
✓Shopifyの最新の注文、在庫、配送状況を確認
✗확인하지 않은 재고를 있다고 안내
✓답변 전에 옵션과 위치를 확인
✗대화만 할 뿐, 대화를 먼저 시작할 수 없음
✓承認した操作を最初から最後まで実行
✗深夜2時には問い合わせフォームで行き止まり
✓전체 대화 내용과 시도한 작업을 함께 전달
✗좌석당 요금, AI는 별도 추가 구매
✓상담원 무제한, 모든 요금제에 AI 포함, 무료 플랜 제공
47초
평균 첫 응답 시간

문의는 줄이고, 답변은 빠르게.
팀 규모는 그대로.

‘주문은 어디에 있나요?’는 이커머스에서 가장 흔한 질문이자, 사람이 직접 답변할 가치가 가장 낮은 질문입니다. 주문을 실제로 조회할 수 있는 에이전트에게 맡기면 팀원들은 스토어 성장에 도움이 되는 대화에 집중할 수 있습니다.

시작하기

설치하세요.
다음 주문을 발송하기 전에.

Shopify 앱 스토어에서 Chatgram을 추가하고 권한을 승인하면, 스토어의 모든 주문 정보를 아는 상담원이 생깁니다. 소규모 스토어는 영구 무료입니다. 신용카드도, 구매해야 하는 상담원 좌석도 없습니다.

Shopify에 무료로 추가 데모 예약
✓1分以内でインストール
✓상담원 무제한, 무료
✓いつでもアクセス権を取り消し可能