SHOPIFY Hỗ trợ bằng AI, kết nối trực tiếp với dữ liệu cửa hàng của bạn.

Cửa hàng của bạn đã biết câu trả lời.
Giờ đây, bộ phận hỗ trợ của bạn cũng vậy.

Chatgram tích hợp một trợ lý AI vào cửa hàng trực tuyến của bạn, có thể đọc dữ liệu Shopify thực tế ngay trong cuộc trò chuyện. Trợ lý tìm đơn hàng mà không cần hỏi mã đơn, kiểm tra hàng tồn trước khi đưa ra cam kết, bắt đầu quy trình đổi hàng và kết nối với nhân viên ngay khi cần xử lý vấn đề liên quan đến tiền bạc hoặc phán đoán.

Thêm vào Shopify, miễn phí
✓Cài đặt trong chưa đầy một phút
✓Đọc dữ liệu đơn hàng và tồn kho theo thời gian thực
✓Tích hợp sẵn tính năng chuyển cho nhân viên hỗ trợ
✓Gói miễn phí, không giới hạn nhân viên
yourstore.myshopify.com
Áo khoác vải lanh mặc hằng ngày$148.00 · Sage
✦
Trợ lý cửa hàng AITrả lời tức thì · dựa trên dữ liệu trực tiếp
👤 Nói chuyện với nhân viên
Chào bạn, tôi đặt hàng tuần trước mà vẫn chưa nhận được gì?
Đang tìm đơn hàng của bạn…
Đã tìm thấy đơn hàng #1042 từ ngày 11 tháng 10. Đơn được gửi đi vào thứ Ba và sẽ được giao hôm nay 🚚
UPS 1Z99A…
Tuyệt quá, cảm ơn bạn!
Đơn hàng Đơn hàng đã thực hiện Sản phẩm Khách hàng
Đã ghi lại trực tiếp

Không phải bản mô phỏng.
Đây là tiện ích chat đang trả lời khách.

Một cuộc trò chuyện thực tế trên một cửa hàng trực tuyến thực: khách mua hàng đặt câu hỏi, trợ lý trả lời bằng dữ liệu trực tiếp, gợi ý câu hỏi tiếp theo và ngay khi khách yêu cầu gặp người thật, hệ thống kết nối họ với nhân viên và thông báo rõ điều đó.

✓
Không cần menu phân nhánh

Khách mua chỉ cần nhập câu hỏi bằng ngôn ngữ họ sử dụng.

✓
Câu trả lời dựa trên thông tin thực tế

Kế hoạch, quy định và hàng tồn kho thực tế, không phải đoạn FAQ chung chung.

✓
“Kết nối tôi với nhân viên hỗ trợ”

Hệ thống mời một đồng đội vào và chuyển toàn bộ cuộc trò chuyện cho họ.

BẢN GHI WIDGET TRỰC TIẾP
Dùng ngay từ ngày đầu, không cần đào tạo

Những câu hỏi khiến hộp thư đến của bạn quá tải,
được trả lời dựa trên chính cửa hàng của bạn.

Đây không phải những câu trả lời soạn sẵn. Mỗi câu trả lời đều truy vấn dữ liệu Shopify của bạn ngay tại thời điểm khách hàng đặt câu hỏi.

BẢN ĐỌC TRỰC TIẾP
Đơn hàng của tôi ở đâu

Tìm đơn hàng qua email của khách, rồi cung cấp trạng thái, đơn vị vận chuyển và mã theo dõi thực tế. Loại phiếu hỗ trợ phổ biến nhất — được xử lý hoàn toàn.

BẢN ĐỌC TRỰC TIẾP
Đổi trả và trao đổi

Kiểm tra thời hạn đổi trả, xác nhận kích cỡ còn hàng, tạo yêu cầu đổi hàng và gửi email nhãn trả hàng trả trước.

BẢN ĐỌC TRỰC TIẾP
Hàng trong kho và các phiên bản

Không bao giờ hứa những gì bạn không thể giao. Kiểm tra tồn kho theo từng phiên bản và địa điểm trước khi trả lời, đồng thời đề xuất lựa chọn thay thế phù hợp nhất.

BẢN ĐỌC TRỰC TIẾP
Giảm giá và giá cả

Giải thích lý do mã không hợp lệ, áp dụng cho bộ sưu tập nào và có thể kết hợp ưu đãi hay không, dựa trên quy tắc giá thực tế của bạn.

BẢN ĐỌC TRỰC TIẾP
Vận chuyển và giao hàng

Báo giá cước và ước tính được cấu hình trong cửa hàng của bạn cho điểm đến đó, không phải thông tin chung chung từ một trang vận chuyển.

CHUYỂN CẤP
Hoàn tiền và tranh chấp

Tổng hợp đơn hàng, các khoản phí và lịch sử, rồi chuyển toàn bộ cho nhân viên. Quyết định hoàn tiền vẫn thuộc về bạn.

Và mọi câu hỏi kỹ thuật về sản phẩm, được giải đáp theo thời gian thực.

Câu hỏi trước khi mua là lúc khách quyết định mua hay bỏ giỏ hàng. Vì tác nhân đọc được danh mục sản phẩm, mọi SKU và đặc điểm của từng biến thể, nên nó trả lời ngay khi khách hỏi, ngay trên trang sản phẩm, lúc 2 giờ sáng, bằng ngôn ngữ của khách.

“What màu sắc của sản phẩm này?” “Sản phẩm này được làm từ chất liệu gì?” “Sản phẩm có đúng cỡ không? Tôi phân vân giữa cỡ M và L” “Các kích thước là bao nhiêu?” “Làm thế nào để giặt sản phẩm?” “Sản phẩm có còn hàng ở cỡ của tôi không?” “Thời gian giao hàng là bao lâu?” “Phí giao hàng đến Canada là bao nhiêu?” “Bên bạn có giao hàng quốc tế không?” “Có thuế nhập khẩu hoặc phí hải quan nào không?” “Khi nào sản phẩm sẽ có hàng trở lại?” “Chính sách đổi trả của bạn là gì?” “Tôi có thể đổi sang cỡ khác không?” “Tại sao mã giảm giá của tôi bị từ chối?” “Bạn chấp nhận phương thức thanh toán nào?” “Tôi có thể thay đổi địa chỉ trên đơn hàng không?” “Tôi có thể hủy trước khi hàng được gửi đi không?” “Có bảo hành không?” “Bên bạn có gói quà không?” “Mã theo dõi đơn hàng của tôi đâu?”
Dữ liệu cửa hàng

Không cần cấu hình gì.
Cài ứng dụng là xong phần tích hợp.

Trên Shopify, bạn không cần cấu hình máy chủ MCP hay nhờ lập trình viên. Chỉ cần phê duyệt ứng dụng, trợ lý đã có thể xem đơn hàng, người mua, sản phẩm, SKU và mọi thuộc tính biến thể của bạn theo thời gian thực, ngay khi khách hàng hỏi.

✓
Đơn hàng, người mua, sản phẩm, SKU

Lịch sử và trạng thái đơn hàng, hồ sơ khách hàng, toàn bộ danh mục sản phẩm, từng SKU cùng thuộc tính: màu sắc, chất liệu, kích cỡ, trọng lượng, hướng dẫn bảo quản và quy tắc giá.

✓
Không đồng bộ, dữ liệu không bị lỗi thời

Không có dữ liệu nào được sao chép vào kho vector qua đêm. Sản phẩm vừa hết hàng mười phút trước vẫn sẽ được báo là hết hàng trong câu trả lời.

✓
Bạn quyết định những gì agent có thể làm

Quyền đọc được bật theo mặc định. Các thao tác như tạo đơn đổi hàng hoặc đơn nháp cần được bật riêng; việc hoàn tiền có thể luôn chỉ do nhân viên xử lý.

✓
Bất kỳ nội dung nào ngoài Shopify, qua MCP

Dịch vụ 3PL, ứng dụng đăng ký, hệ thống headless hoặc ERP của riêng bạn đều kết nối qua MCP, và trợ lý đọc dữ liệu từ đó theo cùng một cách.

read_orders read_fulfillments read_products read_customers
Áo khoác vải lanh có cỡ vừa không? Đơn hàng gần đây nhất của tôi đã được gửi chưa?
✨ AGENT · QUERYING SHOPIFY
Màu xanh xô thơm cỡ vừa còn hàng, còn 4 sản phẩm tại kho Toronto. Và đúng vậy, đơn hàng #1042 đã được gửi đi vào thứ Ba, dự kiến giao hôm nay.
2 LẦN TRA CỨU TRỰC TIẾP · 1.2s · KHÔNG CẦN NGƯỜI HỖ TRỢ
Ví dụ thực tế

Trông như thế nào trên một cửa hàng thực tế.

Cùng một khách hàng, cùng một câu hỏi, bốn kết quả khác nhau — mỗi kết quả phụ thuộc vào những gì cửa hàng của bạn thực sự phản hồi.

WISMO · KHÔNG CÓ MÃ ĐƠN HÀNG
“Đã 6 ngày rồi mà tôi vẫn chưa nhận được tin gì.”
customers.search orders.list fulfillment.track
Đã khớp email với đơn hàng #1042. Đơn được UPS gửi đi vào thứ Ba, hôm nay đang được giao, mã theo dõi 1Z99A...
Đã giải quyết mà khách hàng không cần tìm bất kỳ mã tham chiếu nào.
ĐỔI TRẢ · ĐÃ THỰC HIỆN
“Áo khoác hơi chật, tôi đổi sang cỡ M được không?”
orders.get inventory.check returns.create
Trong thời hạn 30 ngày và mẫu cỡ vừa còn hàng. Đã bắt đầu đổi hàng, nhãn gửi trả đã thanh toán được gửi qua email, tiền hoàn cho món hàng ban đầu sẽ được hoàn khi quét mã.
Một hành động bạn đã bật. Nhân viên đã hoàn tất từ đầu đến cuối.
HÀNG TRONG KHO · TRẢ LỜI TRUNG THỰC
“Áo hoodie màu kem có hàng lại trước Giáng sinh không?”
products.variant inventory.levels
Màu kem đã hết hàng và chưa có ngày nhập hàng lại. Màu yến mạch và than chì hiện có sẵn. Tôi có thể báo cho bạn ngay khi màu kem về hàng.
Không tự bịa ngày tháng. Chỉ nêu những gì cửa hàng biết.
CHUYỂN CẤP · NHÂN VIÊN
“Tôi bị tính phí hai lần và muốn được giải quyết ngay.”
orders.transactions → trùng lặp → chuyển cấp
Tìm thấy hai bản ghi vào ngày 14 tháng 10. Đang mời nhân viên hỗ trợ tham gia, kèm cả hai mã giao dịch để bạn không phải lặp lại thông tin.
Tin nhắn đến hộp thư Telegram, Slack, Messenger hoặc trình duyệt của bạn.
Cách hoạt động

AI tự chủ trong ba bước.
Không bước nào cần đến lập trình viên.

BƯỚC 1 Cài đặt ứng dụng Shopify

Chỉ một cú nhấp trong Shopify App Store. Widget sẽ xuất hiện trên cửa hàng trực tuyến với màu sắc thương hiệu của bạn, không cần chỉnh sửa giao diện hay viết mã.

apps.shopify.com/chatgram
BƯỚC 2 Phê duyệt nội dung mà ứng dụng có thể đọc

Các quyền Shopify tiêu chuẩn cho đơn hàng, đơn giao hàng, sản phẩm và khách hàng. Chọn những thao tác có thể tự thực hiện và những thao tác cần bạn phê duyệt.

read_orders · read_products
BƯỚC 3 Agent trả lời, bạn xử lý những ca khó

Nhân viên hỗ trợ xử lý các yêu cầu tra cứu suốt ngày đêm. Những vấn đề liên quan đến tiền bạc, khách hàng tức giận hoặc trường hợp đặc biệt sẽ được gửi đến kênh của bạn, kèm hồ sơ đã mở sẵn.

Kênh chuyển tiếp

Khi cần đến con người,
cuộc trò chuyện sẽ đến nơi bạn đang làm việc.

Không cần mở thêm bảng điều khiển để theo dõi. Các yêu cầu cần chuyển cấp sẽ đến dưới dạng phiếu hỗ trợ có cấu trúc trong ứng dụng mà nhóm của bạn luôn mở, kèm toàn bộ cuộc trò chuyện.

ĐANG HOẠT ĐỘNG
Telegram

Phiếu hỗ trợ được gửi đến kênh của bạn. Trả lời bằng điện thoại trong lúc đóng gói đơn hàng, khách hàng sẽ nhận được phản hồi ngay trên cửa hàng trực tuyến của bạn.

VỪA RA MẮT
Slack

Chuyển các yêu cầu cần hỗ trợ lên bất kỳ kênh Slack nào để cả nhóm có thể theo dõi, tham gia và giải quyết trong cùng một luồng thảo luận.

ĐANG HOẠT ĐỘNG
Bảng điều khiển trên trình duyệt

Hộp thư web đầy đủ với phiếu hỗ trợ, phân tích, đào tạo AI và quản lý nhóm. Hoàn toàn không cần ứng dụng nhắn tin.

VỪA RA MẮT
Messenger

Trả lời khách truy cập cửa hàng trực tuyến từ cùng hộp thư Messenger mà bạn dùng để trò chuyện với khách mua hàng trên Facebook và Instagram.

Cũng bao gồm

Mọi thứ khác mà cửa hàng của bạn
định mua riêng.

Hơn 180 ngôn ngữ, dịch hai chiều

Tiện ích chat hiển thị bằng hơn 180 ngôn ngữ, và bạn có thể cài đặt trợ lý trả lời bằng những ngôn ngữ mình chọn. Khách mua viết và đọc tiếng Nhật, bạn viết và đọc tiếng Anh, và không ai phải thấy ngôn ngữ của người kia.

🇯🇵 Người muaviết và đọc tiếng Nhật ⇆ 🇬🇧 Bạnviết và đọc tiếng Anh
Dùng ngay trong Claude hoặc ChatGPT

Chatgram tích hợp sẵn máy chủ MCP riêng, biến ứng dụng AI yêu thích của bạn thành bảng điều khiển Chatgram. Nhờ Claude liệt kê mọi phiếu hỗ trợ đang mở và gửi câu trả lời mà không cần mở bảng điều khiển của chúng tôi. Cũng tương thích với ChatGPT, Gemini và Grok.

Logo DMpro Tin nhắn DM trên Instagram và TikTok
InstagramTikTokqua DMpro

Với tích hợp DMpro.app, tin nhắn trực tiếp từ mạng xã hội sẽ vào cùng hộp thư đến với các cuộc trò chuyện trên cửa hàng của bạn. Cùng một nhân viên hỗ trợ, cùng AI, cùng lịch sử.

Logo bookMe Link đặt lịch ngay trong câu trả lời

Chèn link bookMe trực tiếp vào bất kỳ cuộc trò chuyện nào mà không cần rời khỏi phiếu hỗ trợ. Link hiển thị thời gian trống thực tế của bạn hoặc đồng đội, để bạn không bao giờ đề xuất khung giờ không còn trống.

bookme.brandID.app
Mọi cuộc trò chuyện đều trở thành phiếu hỗ trợ

Lịch sử đầy đủ, xác nhận đã đọc, thời gian phản hồi và cập nhật trạng thái chỉ với một lần nhấp — trên tiện ích cửa hàng, biểu mẫu liên hệ và tin nhắn trực tiếp trên mạng xã hội.

Không giới hạn nhân viên hỗ trợ và cửa hàng

Thêm toàn bộ nhóm và mọi cửa hàng bạn quản lý. Đại lý có thể quản lý tất cả khách hàng từ một tài khoản và bảng điều khiển, không mất phí theo chỗ ngồi.

ĐÃ BAO GỒM Trong mọi gói Chatgram trả phí?
bookMe và DMpro không giới hạn, miễn phí.

Không phải bản dùng thử hay ưu đãi giảm giá. Mọi gói Chatgram trả phí đều bao gồm tính năng đặt lịch bookMe không giới hạn và tính năng tự động hóa tin nhắn trực tiếp trên mạng xã hội DMpro không giới hạn mà không mất thêm phí.

Điểm khác biệt

Chatbot đọc lại câu hỏi thường gặp.
Nhân viên hỗ trợ mở đơn hàng.

Một chatbot phổ biến cho cửa hàng
Chatgram, nhân viên hỗ trợ chủ động
✗“Vui lòng cung cấp mã đơn hàng”
✓Tìm đơn hàng qua email đã lưu
✗Câu trả lời từ trang trợ giúp được viết từ mùa xuân năm ngoái
✓Đọc đơn hàng, tồn kho và trạng thái giao hàng Shopify theo thời gian thực
✗Cam kết về hàng tồn kho mà chưa kiểm tra
✓Kiểm tra phiên bản và địa điểm trước khi trả lời
✗Trò chuyện nhưng không thể bắt đầu trao đổi
✓Thực hiện trọn quy trình các thao tác bạn phê duyệt
✗Dẫn đến ngõ cụt là biểu mẫu liên hệ lúc 2 giờ sáng
✓Chuyển tiếp toàn bộ cuộc trò chuyện cùng những gì AI đã thử
✗Tính phí theo chỗ ngồi, AI bán riêng dưới dạng tiện ích bổ sung
✓Không giới hạn nhân viên hỗ trợ, AI có trong mọi gói, có gói miễn phí
47g
Thời gian phản hồi đầu tiên trung bình

Ít phiếu hỗ trợ hơn. Trả lời nhanh hơn.
Đội ngũ vẫn vậy.

“Đơn hàng của tôi ở đâu?” là câu hỏi phổ biến nhất trong thương mại điện tử và cũng là câu hỏi ít giá trị nhất nếu phải trả lời thủ công. Hãy giao việc này cho một nhân viên hỗ trợ có thể tra cứu đơn hàng thực sự, để đội ngũ của bạn dành thời gian cho những cuộc trò chuyện giúp cửa hàng phát triển.

Bắt đầu

Cài đặt trước khi
đơn hàng tiếp theo được gửi đi.

Thêm Chatgram từ Shopify App Store, cấp quyền cần thiết và cửa hàng trực tuyến của bạn sẽ có một nhân viên hỗ trợ nắm rõ mọi đơn hàng. Miễn phí mãi mãi cho cửa hàng nhỏ. Không cần thẻ tín dụng, không cần mua chỗ ngồi.

Thêm vào Shopify, miễn phí Đặt lịch demo
✓Cài đặt trong chưa đầy một phút
✓Miễn phí, không giới hạn nhân viên
✓Thu hồi quyền truy cập bất cứ lúc nào