SHOPIFY Agentischer Support, verbunden mit den Daten deines Shops.

Dein Shop kennt die Antwort bereits.
Jetzt kennt auch dein Support sie.

Chatgram setzt einen KI-Agenten in deinem Shop ein, der während des Gesprächs deine echten Shopify-Daten abruft. Er findet die Bestellung, ohne nach einer Nummer zu fragen, prüft den Lagerbestand, bevor er etwas zusagt, startet den Umtausch und holt sofort einen Menschen dazu, wenn es um Geld oder Urteilsvermögen geht.

Kostenlos zu Shopify hinzufügen
✓In weniger als einer Minute installiert
✓Liest aktuelle Bestellungen und Lagerbestände
✓Übergabe an einen Menschen integriert
✓Kostenloser Tarif, unbegrenzt viele Agenten
yourstore.myshopify.com
Alltags-Leinenjacke$148.00 · Sage
✦
Shop-Assistent KISofortige Antworten · mit Live-Daten
👤 Mit einem Mitarbeiter sprechen
Hallo, ich habe letzte Woche bestellt und noch nichts erhalten?
Bestellungen werden gesucht …
Bestellung #1042 vom 11. Okt. gefunden. Sie wurde am Dienstag versandt und ist heute in Zustellung 🚚
UPS 1Z99A…
Oh, super, vielen Dank!
Bestellungen Abwicklungen Produkte Kunden
Live aufgezeichnet

Kein Mockup.
Das ist das Widget in Aktion.

Ein echtes Gespräch in einem echten Onlineshop: Der Kunde stellt eine Frage, der Agent antwortet anhand aktueller Daten, schlägt die nächste Frage vor und holt sofort eine Person dazu, sobald der Kunde darum bittet – und teilt ihm das mit.

✓
Keine Menüstruktur

Kunden schreiben einfach in der Sprache, die sie sprechen.

✓
Fundierte Antworten

Echte Tarife, echte Regeln, echte Lagerbestände statt eines allgemeinen FAQ-Absatzes.

✓
„Verbinde mich mit einem Menschen“

Der Agent holt einen Teamkollegen dazu und übergibt das gesamte Gespräch.

LIVE-WIDGET-AUFZEICHNUNG
Ab dem ersten Tag einsatzbereit – ohne Schulung

Die Fragen, die deinen Posteingang überfluten,
werden direkt aus deinem Shop beantwortet.

Das sind keine vorgefertigten Antworten. Jede Antwort wird genau in dem Moment, in dem der Kunde fragt, anhand deiner Shopify-Daten erstellt.

LIVE LESEN
Wo ist meine Bestellung?

Findet die Bestellung anhand der Kunden-E-Mail-Adresse und liefert den aktuellen Status, den Versanddienstleister und die Sendungsverfolgung. Die häufigste Ticketkategorie entfällt.

LIVE LESEN
Rückgaben und Umtausch

Prüft die Rückgabefrist, bestätigt, dass die Größe tatsächlich auf Lager ist, erstellt den Umtausch und sendet das vorfrankierte Versandetikett per E-Mail.

LIVE LESEN
Lagerbestand und Varianten

Verspricht nie etwas, das nicht geliefert werden kann. Prüft vor der Antwort den Lagerbestand je Variante und Standort und schlägt die ähnlichste Alternative vor.

LIVE LESEN
Rabatte und Preise

Erklärt anhand Ihrer tatsächlichen Preisregeln, warum ein Code nicht funktioniert hat, für welche Kollektion er gilt und ob er mit anderen Rabatten kombinierbar ist.

LIVE LESEN
Versand und Lieferung

Gibt die in Ihrem Shop für das jeweilige Ziel konfigurierten Tarife und Kostenvoranschläge an, keine allgemeine Versandseite.

ESKALIERT
Rückerstattungen und Streitfälle

Erfasst die Bestellung, die Gebühren und den Verlauf und übergibt dann alles an einen Menschen. Die Entscheidung über das Geld bleibt bei Ihnen.

Und jede technische Frage zu Ihrem Produkt – in Echtzeit.

Fragen vor dem Kauf entscheiden darüber, ob Warenkörbe gefüllt oder verlassen werden. Da der Agent deinen Produktkatalog mit allen SKUs und Variantenmerkmalen liest, beantwortet er Fragen sofort – auf der Produktseite, um 2 Uhr nachts und in der Sprache der Kunden.

„Welche Farben gibt es davon?“ „Aus welchem Material ist sie?“ „Fällt es größengerecht aus? Ich liege zwischen M und L.“ „Wie sind die Maße?“ „Wie kann ich es waschen?“ „Ist es in meiner Größe auf Lager?“ „Wie lange dauert der Versand?“ „Wie viel kostet der Versand nach Kanada?“ „Versenden Sie weltweit?“ „Irgendwelche Zölle oder Einfuhrgebühren?“ „Wann ist es wieder auf Lager?“ „Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?“ „Kann ich die Größe gegen eine andere umtauschen?“ „Warum wurde mein Rabattcode abgelehnt?“ „Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?“ „Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?“ „Kann ich vor dem Versand stornieren?“ „Gibt es eine Garantie?“ „Bieten Sie Geschenkverpackungen an?“ „Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?“
Deine Shop-Daten

Keine Einrichtung nötig.
Mit der Installation der App ist die Integration abgeschlossen.

Für Shopify musst du keinen MCP-Server konfigurieren und keinen Entwickler hinzuziehen. Genehmige die App – und der Agent kann deine Bestellungen, Käufer, Produkte, SKUs und alle Variantenmerkmale direkt auslesen, sobald ein Kunde danach fragt.

✓
Bestellungen, Käufer, Produkte, SKUs

Bestellverlauf und -status, Kundendaten, der vollständige Katalog, alle SKUs und ihre Eigenschaften: Farben, Materialien, Größen, Gewichte, Pflegehinweise und Preisregeln.

✓
Keine Synchronisierung, keine veralteten Daten

Nichts wird über Nacht in einen Vektorspeicher kopiert. Ist eine Variante seit zehn Minuten ausverkauft, ist sie auch in der Antwort ausverkauft.

✓
Du entscheidest, was die KI tun darf

Lesezugriffe sind standardmäßig aktiviert. Aktionen wie das Erstellen eines Umtauschs oder eines Entwurfs einer Bestellung müssen einzeln aktiviert werden. Rückerstattungen können weiterhin ausschließlich von Menschen bearbeitet werden.

✓
Alles außerhalb von Shopify über MCP

Ein 3PL-Anbieter, eine Abo-App, ein Headless-System oder dein eigenes ERP lässt sich über MCP anbinden. Der Agent liest diese Daten genauso aus.

read_orders read_fulfillments read_products read_customers
Haben Sie die Leinenjacke in Größe M? Und wurde meine letzte Bestellung schon versendet?
✨ AGENT · SHOPIFY WIRD ABGEFRAGT
Die Größe M in Salbeigrün ist auf Lager; im Lager in Toronto sind noch 4 Stück verfügbar. Und ja, Ihre Bestellung #1042 wurde am Dienstag versandt und kommt heute an.
2 LIVE-ABFRAGEN · 1,2 s · KEIN MENSCH ERFORDERLICH
Beispiele aus der Praxis

So sieht es in einem echten Shop aus.

Derselbe Kunde, dieselbe Frage, vier unterschiedliche Ergebnisse – jedes davon hängt davon ab, was dein Shop tatsächlich zurückgegeben hat.

WISMO · KEINE BESTELLNUMMER
„Es sind 6 Tage vergangen, und ich habe noch nichts gehört.“
customers.search orders.list fulfillment.track
Die E-Mail wurde der Bestellung #1042 zugeordnet. Am Dienstag mit UPS versandt, heute in Zustellung, Sendungsverfolgung 1Z99A...
Gelöst, ohne dass der Kunde eine einzige Referenznummer suchen musste.
UMTAUSCH · AKTION AUSGEFÜHRT
„Die Jacke ist zu klein. Kann ich sie gegen Größe M umtauschen?“
orders.get inventory.check returns.create
Innerhalb des 30-Tage-Zeitraums und die mittlere Größe ist auf Lager. Umtausch eingeleitet, vorausbezahltes Versandetikett per E-Mail gesendet, Erstattung des ursprünglichen Betrags nach Scan.
Eine Aktion, die Sie aktiviert haben. Der Agent hat sie vollständig ausgeführt.
LAGERBESTAND · EHRLICHE ANTWORT
„Kommt der cremefarbene Hoodie noch vor Weihnachten wieder?“
products.variant inventory.levels
Die Farbe Creme ist nicht auf Lager, und es ist kein Nachlieferungstermin angegeben. Hafer und Anthrazit sind jetzt verfügbar. Ich kann Sie benachrichtigen, sobald Creme wieder erhältlich ist.
Keine erfundenen Daten. Es werden nur Informationen angegeben, die dem Shop vorliegen.
ESKALATION · MENSCH
„Mir wurde der Betrag zweimal berechnet, und ich möchte, dass das jetzt geklärt wird.“
orders.transactions → Duplikat → eskalieren
Zwei Erfassungen am 14. Okt. gefunden. Ich hole jetzt eine Person dazu und füge beide Transaktions-IDs bei, damit du dich nicht wiederholen musst.
Landet in deinem Posteingang auf Telegram, Slack, Messenger oder im Browser.
So funktioniert es

Agentisch in drei Schritten.
Keiner davon erfordert einen Entwickler.

SCHRITT 1 Shopify-App installieren

Ein Klick im Shopify App Store. Das Widget erscheint mit deinen Markenfarben in deinem Shop – ganz ohne Änderungen am Theme oder Code.

apps.shopify.com/chatgram
SCHRITT 2 Genehmigen, worauf zugegriffen werden darf

Standardmäßige Shopify-Berechtigungen für Bestellungen, Fulfillments, Produkte und Kunden. Lege fest, welche Aktionen die App selbstständig ausführen darf und für welche sie deine Zustimmung braucht.

read_orders · read_products
SCHRITT 3 Der Agent antwortet, Sie übernehmen die schwierigen Fälle

Der Agent erledigt Abfragen rund um die Uhr. Alles, was Geld, Ärger oder einen Sonderfall betrifft, kommt mit geöffnetem Vorgang in deinem Kanal an.

Übergabekanäle

Wenn ein Mensch gebraucht wird,
landet die Anfrage dort, wo Sie ohnehin schon arbeiten.

Kein zusätzliches Dashboard, das Sie im Auge behalten müssen. Eskalationen gehen als strukturierte Tickets in der App ein, die Ihr Team den ganzen Tag geöffnet hat – inklusive vollständigem Gesprächsverlauf.

LIVE
Telegram

Tickets kommen in deinem Kanal an. Antworte zwischen dem Packen von Bestellungen vom Handy aus – die Antwort erscheint im Shop des Kunden.

NEU EINGETROFFEN
Slack

Leite Eskalationen an einen beliebigen Slack-Kanal weiter, damit dein ganzes Team sie sehen, einsteigen und als Thread lösen kann.

LIVE
Browser-Dashboard

Ein vollständiger Web-Posteingang mit Tickets, Analysen, KI-Training und Teamverwaltung. Kein Messenger erforderlich.

NEU EINGETROFFEN
Messenger

Beantworten Sie Anfragen von Shop-Besuchern im selben Messenger-Postfach, das Sie für Ihre Facebook- und Instagram-Kunden verwenden.

Ebenfalls enthalten

Alles andere, wofür dein Shop
separat Geld ausgegeben hätte.

Über 180 Sprachen, in beide Richtungen

Das Widget wird in über 180 Sprachen angezeigt und der Agent kann so eingestellt werden, dass er in den Sprachen deiner Wahl antwortet. Deine Kunden schreiben und lesen Japanisch, du schreibst und liest Englisch – und keiner von euch sieht die Sprache des anderen.

🇯🇵 Käuferschreibt und liest Japanisch ⇆ 🇬🇧 Duschreibst und liest auf Englisch
Nutze es über Claude oder ChatGPT

Chatgram liefert einen eigenen MCP-Server mit, damit deine bevorzugte KI-App zum Chatgram-Dashboard wird. Frag Claude nach allen offenen Tickets und sende Antworten, ohne unser Dashboard zu öffnen. Funktioniert auch mit ChatGPT, Gemini und Grok.

DMpro-Logo Instagram- und TikTok-DMs
InstagramTikToküber DMpro

Über die Integration mit DMpro.app landen deine Social-Media-DMs im selben Posteingang wie die Chats aus deinem Shop. Derselbe Agent, dieselbe KI, derselbe Verlauf.

bookMe-Logo Buchungslinks direkt in einer Antwort

Füge einen aktuellen bookMe-Link direkt in ein Gespräch ein, ohne das Ticket zu verlassen. Der Link berücksichtigt deine tatsächliche Verfügbarkeit oder die eines Teammitglieds. So bietest du nie einen Termin an, der nicht frei ist.

bookme.brandID.app
Jeder Chat wird zum Ticket

Der gesamte Verlauf, Lesebestätigungen, Antwortzeiten und Statusänderungen mit einem Klick – im Website-Widget, Kontaktformular und in deinen Social-Media-DMs.

Unbegrenzte Agenten und Shops

Füge dein gesamtes Team und alle deine Shops hinzu. Agenturen verwalten alle Kunden über ein Konto und ein Dashboard – ohne Gebühren pro Platz.

INKLUSIVE In jedem kostenpflichtigen Chatgram-Tarif?
bookMe und DMpro sind unbegrenzt und kostenlos.

Kein Testzeitraum und kein Rabatt. Jeder kostenpflichtige Chatgram-Tarif umfasst unbegrenzt viele Buchungen mit bookMe und unbegrenzt viel Social-DM-Automatisierung mit DMpro – ohne Aufpreis.

Der Unterschied

Ein Chatbot spult deine FAQ ab.
Ein Agent öffnet die Bestellung.

Ein typischer Shop-Chatbot
Chatgram, agentisch
✗„Bitte gib deine Bestellnummer an“
✓Findet die Bestellung anhand der hinterlegten E-Mail-Adresse
✗Antworten aus einer Hilfeseite vom letzten Frühjahr
✓Liest aktuelle Shopify-Bestellungen, Lagerbestände und Fulfillments
✗Verspricht einen Lagerbestand, den es nicht überprüft hat
✓Prüft vor der Antwort Variante und Standort
✗Redet, kann aber keinen Austausch starten
✓Führt die von dir genehmigten Aktionen vollständig aus
✗Führt nachts um 2 Uhr in eine Sackgasse mit einem Kontaktformular
✓Übergibt den gesamten Gesprächsverlauf und die bereits unternommenen Schritte
✗Preis pro Sitzplatz, KI nur als Zusatzoption
✓Unbegrenzte Agenten, KI in jedem Tarif, kostenloser Tarif
47s
Ø. erste Antwort

Weniger Tickets. Schnellere Antworten.
Gleich großes Team.

„Wo ist meine Bestellung?“ ist die häufigste Frage im E-Commerce – und die am wenigsten lohnende, wenn man sie von Hand beantwortet. Überlassen Sie sie einem Agenten, der die Bestellung tatsächlich nachschlagen kann, und Ihr Team hat wieder Zeit für Gespräche, die den Shop voranbringen.

Loslegen

Installiere es, bevor
deine nächste Bestellung versendet wird.

Installiere Chatgram aus dem Shopify App Store, genehmige die Berechtigungen und dein Shop erhält einen Agenten, der jede Bestellung kennt. Für kleine Shops dauerhaft kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Plätze zu kaufen.

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