Chatgram для Shopify | агентная AI-поддержка с доступом к данным магазина

Запись в реальном времени

Не макет.
Это виджет, который отвечает клиенту.

Реальный разговор в настоящем интернет-магазине: покупатель задаёт вопрос, агент отвечает на основе актуальных данных и предлагает следующий вопрос. Когда покупатель просит связать его с человеком, агент подключает оператора и сообщает об этом.

✓

Без дерева меню

Покупатель просто пишет на своём языке.

✓

Обоснованные ответы

Реальные тарифы, правила и наличие товаров, а не общие ответы из FAQ.

✓

«Свяжите меня с оператором»

Подключает коллегу и передаёт ему всю переписку.

ЗАПИСЬ РАБОТЫ ВИДЖЕТА

Можно начать работать в первый же день, обучение не нужно

Вопросы, заполонившие ваш почтовый ящик,
получают ответы прямо из вашего магазина.

Это не заготовленные ответы. Каждый из них формируется на основе актуальных данных Shopify в момент обращения клиента.

ПРОЧИТАНО

Где мой заказ

Находит заказ по адресу электронной почты клиента и показывает актуальный статус, перевозчика и данные для отслеживания. Самая распространённая категория обращений — устранена.

ПРОЧИТАНО

Возврат и обмен

Проверяет срок возврата и наличие нужного размера, оформляет обмен и отправляет по почте предоплаченную транспортную этикетку.

ПРОЧИТАНО

Товары и варианты

Не обещает того, что вы не сможете выполнить. Перед ответом проверяет остатки каждого варианта товара в каждом месте хранения и предлагает ближайшую альтернативу.

ПРОЧИТАНО

Скидки и цены

Объясняет, почему код не сработал, к какой коллекции он относится и суммируется ли с другими скидками, используя ваши реальные правила ценообразования.

ПРОЧИТАНО

Доставка и получение

Указывает тарифы и расчётные суммы, заданные в вашем магазине для этого направления, а не информацию с типовой страницы доставки.

ПЕРЕДАЁТ СПЕЦИАЛИСТУ

Возвраты средств и споры

Собирает данные о заказе, платежах и истории, а затем передаёт всё это сотруднику. Решение о возврате остаётся за вами.

И на любой технический вопрос о продукте — в реальном времени.

Вопросы перед покупкой решают, состоится ли покупка. Агент изучает ваш каталог, каждый артикул и характеристики каждого варианта, поэтому сразу отвечает на вопросы — на странице товара, в два часа ночи и на языке покупателя.

«Какие цвета есть?» «Из какого материала сделана вещь?» «Размер соответствует указанному? Я ношу между M и L» «Какие размеры?» «Как мне стирать это?» «Есть ли он в наличии в моём размере?» «Сколько длится доставка?» «Сколько стоит доставка в Канаду?» «Вы доставляете в другие страны?» «Какие-нибудь пошлины или таможенные сборы?» «Когда он снова появится в наличии?» «Какие у вас условия возврата?» «Можно ли обменять товар на другой размер?» «Почему мой код скидки не сработал?» «Какие способы оплаты вы принимаете?» «Можно ли изменить адрес в заказе?» «Можно ли отменить заказ до отправки?» «Есть ли гарантия?» «Есть ли у вас подарочная упаковка?» «Где мой номер для отслеживания?»

Данные вашего магазина

Ничего настраивать не нужно.
Установить приложение — значит подключить интеграцию.

Для Shopify не нужно настраивать MCP-сервер или привлекать разработчика. Одобрите приложение — и агент сможет сразу получать актуальные данные о заказах, покупателях, товарах, артикулах и характеристиках вариантов, когда клиент задаёт вопрос.

✓

Заказы, покупатели, товары, артикулы

История и статус заказов, сведения о клиентах, полный каталог, все артикулы и их характеристики: цвета, материалы, размеры, вес, инструкции по уходу и правила ценообразования.

✓

Без синхронизации — данные устаревают

Данные не копируются в векторное хранилище за ночь. Если товар закончился десять минут назад, ответ сообщит, что его нет в наличии.

✓

Вы сами решаете, что ему можно делать

Чтение данных включено по умолчанию. Действия, например создание обмена или черновика заказа, нужно отдельно разрешить. Возвраты средств можно оставить только сотрудникам.

✓

Любая система за пределами Shopify — через MCP

Система 3PL, приложение для подписок, headless-проект или ваша ERP подключаются через MCP, и агент работает с ними так же.

read_orders read_fulfillments read_products read_customers

У вас есть льняной жакет размера M? И отправили ли мой последний заказ?

✨ АГЕНТ · ЗАПРОС К SHOPIFY
Средний размер цвета шалфея есть в наличии — 4 штуки на складе в Торонто. И да, ваш заказ #1042 отправлен во вторник и будет доставлен сегодня.

2 АКТУАЛЬНЫХ ПОИСКА · 1.2s · БЕЗ УЧАСТИЯ ЧЕЛОВЕКА

Примеры работы

Как это выглядит в реальном магазине.

Один и тот же клиент задаёт один и тот же вопрос, но получает четыре разных ответа — в зависимости от того, что вернул ваш магазин.

ГДЕ ЗАКАЗ · НЕТ НОМЕРА ЗАКАЗА

«Прошло 6 дней, а я так ничего и не получил.»

customers.search orders.list fulfillment.track

Сопоставил адрес электронной почты с заказом #1042. Отправлен во вторник службой UPS, сегодня будет доставлен, номер отслеживания 1Z99A...

Проблема решена, и клиенту не пришлось искать номер обращения.

ОБМЕН · ДЕЙСТВИЕ ВЫПОЛНЕНО

«Куртка мне мала, можно поменять на размер M?»

orders.get inventory.check returns.create

В пределах 30-дневного срока, и средний размер есть в наличии. Обмен оформлен, предоплаченная накладная отправлена по email, возврат за исходный товар будет после сканирования.

Действие, которое вы включили. Агент выполнил его от начала до конца.

ОСТАТКИ · ЧЕСТНЫЙ ОТВЕТ

«Появится ли худи кремового цвета в продаже до Рождества?»

products.variant inventory.levels

Кремового цвета нет в наличии, дата пополнения запасов не указана. Овсяный и угольный цвета сейчас в наличии. Могу сообщить вам, когда кремовый снова появится.

Никаких выдуманных дат. Указываются только даты, известные магазину.

ПЕРЕДАЧА · СПЕЦИАЛИСТУ

«С меня списали деньги дважды. Прошу разобраться с этим.»

orders.transactions → дубликат → передать дальше

Найдены два захвата от 14 октября. Сейчас подключу сотрудника и передам ему оба ID транзакций, чтобы вам не пришлось повторять информацию.

Сообщения приходят во входящие Telegram, Slack, Messenger или браузера.

Как это работает

Агентный ИИ за три шага.
Разработчик не понадобится.

ШАГ 1 Установить приложение Shopify

Один клик в Shopify App Store — и виджет появится на вашем сайте в цветах бренда. Не нужно менять тему или писать код.

apps.shopify.com/chatgram

ШАГ 2 Разрешите доступ к данным для чтения

Стандартные разрешения Shopify для заказов, отправлений, товаров и клиентов. Выберите, какие действия он может выполнять самостоятельно, а для каких требуется ваше подтверждение.

read_orders · read_products

ШАГ 3 Он отвечает, а вы разбираете сложные случаи

ИИ-агент круглосуточно помогает найти нужную информацию. Вопросы о деньгах, недовольство и нестандартные ситуации поступают в ваш канал с уже открытой историей обращения.

Каналы для передачи диалогов

Когда нужен человек,
он подключается там, где вы уже общаетесь.

Не нужно следить за ещё одной панелью управления. Эскалации приходят в виде структурированных тикетов в приложении, которое ваша команда открывает каждый день, — с полной историей переписки.

УЖЕ ДОСТУПНО

Telegram

Тикеты поступают в ваш канал. Отвечайте с телефона, пока собираете заказы, — клиент получит ответ на вашем сайте.

ТОЛЬКО ЧТО ДОБАВЛЕНО

Slack

Перенаправляйте сложные обращения в любой канал Slack, чтобы вся команда могла их видеть, подключаться к обсуждению и решать проблему в треде.

УЖЕ ДОСТУПНО

Панель управления в браузере

Полноценная веб-панель с обращениями, аналитикой, обучением ИИ и управлением командой. Мессенджер не нужен.

ТОЛЬКО ЧТО ДОБАВЛЕНО

Messenger

Отвечайте посетителям магазина в том же Messenger, которым вы пользуетесь для общения с покупателями в Facebook и Instagram.

Также включено

Всё остальное, что ваш магазин
собирался покупать отдельно.

Более 180 языков в обе стороны

Виджет отображается на любом из более чем 180 языков, а агента можно настроить для ответов на выбранных вами языках. Покупатель пишет и читает по-японски, а вы — по-английски, и каждый видит только свой язык.

🇯🇵 Покупательпишет и читает по-японски ⇆ 🇬🇧 Выпишете и читаете по-английски

Работайте через Claude или ChatGPT

У Chatgram есть собственный MCP-сервер, который превращает ваше любимое AI-приложение в панель Chatgram. Попросите Claude показать все открытые тикеты и отправить ответы — не открывая нашу панель. Также работает с ChatGPT, Gemini и Grok.

Личные сообщения в Instagram и TikTok

InstagramTikTokчерез

DMpro

Благодаря интеграции с DMpro.app личные сообщения из соцсетей поступают в тот же почтовый ящик, что и чаты из вашего магазина. Тот же агент, тот же ИИ, та же история.

Ссылки для записи прямо в ответе

Добавьте актуальную ссылку bookMe в любой диалог, не выходя из тикета. Система учитывает вашу реальную доступность или доступность коллеги — и вы не предложите время, на которое нельзя записаться.

bookme.brandID.app

Каждый чат становится тикетом

Полная история, уведомления о прочтении, время ответа и статусы в одно нажатие — в виджете на сайте, контактной форме и личных сообщениях в соцсетях.

Неограниченное число сотрудников и магазинов

Подключите всю команду и все свои магазины. Агентства могут управлять всеми клиентами из одного аккаунта и одной панели управления — без доплаты за места.

ВКЛЮЧЕНО Любой платный тариф Chatgram?
bookMe и DMpro — без ограничений и бесплатно.

Это не пробный период и не скидка. В каждый платный тариф Chatgram входят неограниченное количество записей через bookMe и неограниченная автоматизация личных сообщений в соцсетях через DMpro — без доплаты.

В чём разница

Чат-бот зачитывает FAQ.
Оператор открывает заказ.

Типичный чат-бот для магазина

Chatgram с ИИ-агентом

✗«Укажите номер заказа»

✓Находит заказ по адресу электронной почты в профиле

✗Ответы со страницы справки, написанной прошлой весной

✓Проверяет актуальные заказы, остатки и отправления в Shopify

✗Обещает наличие товара, не проверив его

✓Перед ответом проверяет вариант товара и местоположение

✗Общается, но не может начать переписку

✓Полностью выполняет одобренные вами действия

✗В два часа ночи диалог заканчивается формой обратной связи

✓Передаёт диалог человеку вместе со всей перепиской и описанием своих действий

✗Оплата за место, ИИ продаётся как дополнение

✓Неограниченное число агентов, AI во всех тарифах, есть бесплатный тариф

Ваш магазин уже знает ответ.
Теперь его знает и ваша служба поддержки.

Не макет.
Это виджет, который отвечает клиенту.

Вопросы, заполонившие ваш почтовый ящик,
получают ответы прямо из вашего магазина.

И на любой технический вопрос о продукте — в реальном времени.

Ничего настраивать не нужно.
Установить приложение — значит подключить интеграцию.

Как это выглядит в реальном магазине.

Агентный ИИ за три шага.
Разработчик не понадобится.

Когда нужен человек,
он подключается там, где вы уже общаетесь.

Всё остальное, что ваш магазин
собирался покупать отдельно.

Чат-бот зачитывает FAQ.
Оператор открывает заказ.

Меньше тикетов. Быстрее ответы.
Та же команда.

Установите до того, как
отправится ваш следующий заказ.

Не макет.Это виджет, который отвечает клиенту.

Вопросы, заполонившие ваш почтовый ящик,получают ответы прямо из вашего магазина.

И на любой технический вопрос о продукте — в реальном времени.

Ничего настраивать не нужно.Установить приложение — значит подключить интеграцию.

Как это выглядит в реальном магазине.

Агентный ИИ за три шага.Разработчик не понадобится.

Когда нужен человек,он подключается там, где вы уже общаетесь.

Всё остальное, что ваш магазинсобирался покупать отдельно.

Чат-бот зачитывает FAQ.Оператор открывает заказ.

Меньше тикетов. Быстрее ответы.Та же команда.

Установите до того, какотправится ваш следующий заказ.

Не макет.
Это виджет, который отвечает клиенту.

Вопросы, заполонившие ваш почтовый ящик,
получают ответы прямо из вашего магазина.

Ничего настраивать не нужно.
Установить приложение — значит подключить интеграцию.

Агентный ИИ за три шага.
Разработчик не понадобится.

Когда нужен человек,
он подключается там, где вы уже общаетесь.

Всё остальное, что ваш магазин
собирался покупать отдельно.

Чат-бот зачитывает FAQ.
Оператор открывает заказ.

Меньше тикетов. Быстрее ответы.
Та же команда.

Установите до того, как
отправится ваш следующий заказ.