Chatgram para Shopify | Suporte com IA agêntica que consulta os dados da sua loja

Registado em tempo real

Não é uma maquete.
É o widget a responder.

Uma conversa real numa loja online real: o cliente faz uma pergunta, o agente responde com dados atualizados, sugere a pergunta seguinte e, assim que o cliente pede para falar com uma pessoa, chama alguém e informa-o.

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Sem menus em árvore

O cliente só tem de escrever no idioma que fala.

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Respostas fundamentadas

Planos reais, regras reais, stock real — não um parágrafo genérico de perguntas frequentes.

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“Quero falar com uma pessoa”

Chama um colega para a conversa e transfere toda a conversa.

GRAVAÇÃO DO WIDGET EM DIRETO

Pronto a usar desde o primeiro dia, sem formação

As perguntas que enchem a sua caixa de entrada,
respondidas com os dados da sua própria loja.

Não são respostas predefinidas. Cada uma consulta em tempo real os dados da sua loja Shopify no momento em que o cliente faz a pergunta.

LEITURA EM DIRETO

Onde está a minha encomenda

Encontra a encomenda através do e-mail do cliente e devolve o estado real, a transportadora e o seguimento. Elimina a categoria de pedidos de apoio mais frequente.

LEITURA EM DIRETO

Devoluções e trocas

Verifica o prazo de devolução, confirma se o tamanho está realmente em stock, cria a troca e envia por e-mail a etiqueta pré-paga.

LEITURA EM DIRETO

Stock e variantes

Nunca promete o que não pode fornecer. Consulta o inventário por variante e localização antes de responder e sugere a alternativa mais próxima.

LEITURA EM DIRETO

Descontos e preços

Explica porque é que um código falhou, a que coleção se aplica e se pode ser acumulado com outros, com base nas suas regras de preços reais.

LEITURA EM DIRETO

Envio e entrega

Apresenta as tarifas e estimativas configuradas na sua loja para esse destino, não uma página genérica sobre envios.

ESCALA

Reembolsos e contestações

Reúne a encomenda, as cobranças e o histórico e, em seguida, passa tudo a uma pessoa. A decisão sobre o dinheiro continua a ser sua.

E todas as perguntas técnicas sobre o produto, em tempo real.

As perguntas antes da compra são decisivas para ganhar ou perder vendas. Como o agente consulta o seu catálogo, incluindo cada SKU e as características de cada variante, responde assim que lhe perguntam: na página do produto, às 2 da manhã e no idioma do cliente.

“Que cores estão disponíveis?” “De que material é feito?” “O tamanho corresponde ao habitual? Estou entre o M e o L” “Quais são as medidas?” “Como posso lavá-lo?” “Está disponível no meu tamanho?” “Quanto tempo demora o envio?” “Quanto custa o envio para o Canadá?” “Fazem envios internacionais?” “Alguma taxa alfandegária ou direito aduaneiro?” “Quando estará novamente disponível?” “Qual é a vossa política de devoluções?” “Posso trocar por outro tamanho?” “Porque é que o meu código de desconto foi rejeitado?” “Que métodos de pagamento aceitam?” “Posso alterar a morada da minha encomenda?” “Posso cancelar antes de ser enviado?” “Existe alguma garantia?” “Oferecem embrulho para presente?” “Onde está o meu número de rastreio?”

Os dados da sua loja

Não há nada para configurar.
Instalar a aplicação é a integração.

No Shopify, não há nenhum servidor MCP para configurar nem é preciso envolver um programador. Autorize a aplicação e o agente poderá consultar as suas encomendas, clientes, produtos, SKUs e todas as características das variantes, em tempo real, quando um cliente fizer uma pergunta.

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Encomendas, compradores, produtos, SKUs

Histórico e estado das encomendas, registos de clientes, catálogo completo, todos os SKUs e respetivos atributos: cores, materiais, tamanhos, pesos, instruções de cuidado e regras de preços.

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Sem sincronização, sem dados desatualizados

Nada é copiado para um repositório vetorial durante a noite. Se uma variante esgotou há dez minutos, a resposta diz que está esgotada.

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Escolhe o que pode fazer

A leitura está ativada por predefinição. Ações como criar uma troca ou um pedido em rascunho são opcionais, ação a ação, e os reembolsos podem continuar a ser tratados apenas por pessoas.

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Tudo o que estiver fora do Shopify, através de MCP

Uma empresa de logística 3PL, uma aplicação de subscrições, uma implementação headless ou o seu próprio ERP liga-se através do MCP, e o agente consulta essas fontes da mesma forma.

read_orders read_fulfillments read_products read_customers

Tem o casaco de linho no tamanho M? E a minha última encomenda já foi enviada?

✨ AGENT · QUERYING SHOPIFY
O tamanho M em verde-sálvia está em stock; restam 4 no armazém de Toronto. E sim, a sua encomenda #1042 foi expedida na terça-feira e chega hoje.

2 CONSULTAS EM TEMPO REAL · 1.2s · SEM INTERVENÇÃO HUMANA

Exemplos práticos

Como fica numa loja real.

Mesmo cliente, mesma pergunta, quatro resultados diferentes — cada um determinado pelo que a sua loja devolveu.

WISMO · SEM NÚMERO DE ENCOMENDA

“Já passaram 6 dias e ainda não recebi notícias.”

customers.search orders.list fulfillment.track

Associou o endereço de e-mail à encomenda #1042. Enviada na terça-feira pela UPS, em distribuição hoje, número de seguimento 1Z99A...

Resolvido sem que o cliente tivesse de procurar um único número de referência.

TROCA · AÇÃO REALIZADA

“O casaco é demasiado pequeno. Posso trocá-lo por um tamanho M?”

orders.get inventory.check returns.create

Dentro do prazo de 30 dias e o tamanho médio está em stock. A troca foi iniciada, a etiqueta pré-paga foi enviada por e-mail e o reembolso do artigo original será processado quando este for digitalizado.

Uma ação que ativou. O agente concluiu-a de ponta a ponta.

STOCK · RESPOSTA HONESTA

“A sweatshirt creme estará novamente disponível antes do Natal?”

products.variant inventory.levels

O creme está esgotado e ainda não há data de reposição. O de aveia e o carvão estão disponíveis; posso avisá-lo assim que o creme voltar a estar disponível.

Sem datas inventadas. Só apresenta o que a loja sabe.

ESCALAMENTO · HUMANO

“Fui cobrado duas vezes e quero que resolvam isto agora.”

orders.transactions → duplicar → escalar

Foram encontradas duas capturas a 14 de outubro. Vou chamar alguém para ajudar, com os dois IDs de transação anexados, para não ter de repetir a informação.

Chega à caixa de entrada do Telegram, Slack, Messenger ou do browser.

Como funciona

IA agêntica em três passos.
Nenhum deles exige um programador.

PASSO 1 Instalar a aplicação Shopify

Um clique na Shopify App Store. O widget aparece na sua loja com as cores da sua marca, sem editar o tema nem escrever código.

apps.shopify.com/chatgram

PASSO 2 Aprovar o que pode ler

Âmbitos padrão do Shopify para encomendas, expedições, produtos e clientes. Escolha as ações que pode executar autonomamente e as que requerem a sua autorização.

read_orders · read_products

PASSO 3 O agente responde; você trata dos casos difíceis

O agente trata das consultas de informação a qualquer hora. Tudo o que envolver dinheiro, frustração ou uma situação atípica chega ao seu canal com o registo já aberto.

Canais de encaminhamento

Quando é necessária intervenção humana,
a conversa chega até si, onde quer que esteja.

Sem outro painel para vigiar. Os pedidos de apoio são recebidos como tickets estruturados na aplicação que a sua equipa tem sempre aberta, com toda a conversa incluída.

DISPONÍVEL

Telegram

Os pedidos de suporte chegam ao seu canal. Responda pelo telemóvel enquanto prepara encomendas e o cliente recebe a resposta na sua loja online.

ACABADO DE CHEGAR

Slack

Encaminhe os casos escalados para qualquer canal do Slack, para que toda a equipa os possa ver, intervir e resolver numa conversa em cadeia.

DISPONÍVEL

Painel no browser

Uma caixa de entrada Web completa com tickets, análises, formação de IA e gestão de equipas. Sem necessidade de qualquer aplicação de mensagens.

ACABADO DE CHEGAR

Messenger

Responda aos visitantes da loja online a partir da mesma caixa de entrada do Messenger que utiliza para falar com os seus clientes no Facebook e no Instagram.

Também incluído

Tudo o resto que a sua loja
ia comprar à parte.

Mais de 180 idiomas, nos dois sentidos

O widget é apresentado em mais de 180 idiomas e pode configurar o agente para responder nos idiomas que escolher. O cliente escreve e lê em japonês, você escreve e lê em inglês, e nenhum dos dois vê o idioma do outro.

🇯🇵 Clienteescreve e lê em japonês ⇆ 🇬🇧 Vocêescreve e lê em inglês

Utilize a partir do Claude ou do ChatGPT

O Chatgram inclui o seu próprio servidor MCP, para que a sua aplicação de IA favorita se torne num painel do Chatgram. Peça ao Claude todos os tickets em aberto e envie respostas sem abrir o nosso painel. Também funciona com ChatGPT, Gemini e Grok.

Mensagens diretas do Instagram e do TikTok

InstagramTikTokvia

DMpro

Com a integração DMpro.app, as suas mensagens diretas das redes sociais chegam à mesma caixa de entrada que os chats da sua loja. O mesmo agente, a mesma IA, o mesmo histórico.

Links de marcação de reuniões numa resposta

Insira um link do bookMe em direto em qualquer conversa sem sair do pedido de suporte. Consulta a sua disponibilidade real ou a de um colega, para nunca oferecer um horário que não tem disponível.

bookme.brandID.app

Cada chat transforma-se num ticket

Histórico completo, confirmações de leitura, tempos de resposta e atualizações de estado com um só clique — no widget da loja, no formulário de contacto e nas mensagens diretas das redes sociais.

Agentes e lojas ilimitados

Adicione toda a sua equipa e todas as lojas que gere. As agências gerem todos os seus clientes a partir de uma só conta e de um só painel de controlo, sem taxas por lugar.

INCLUÍDO Em qualquer plano pago do Chatgram?
bookMe e DMpro sem limites e grátis.

Não é um período experimental nem um desconto. Todos os planos pagos do Chatgram incluem marcações ilimitadas com bookMe e automação ilimitada de mensagens diretas nas redes sociais com DMpro, sem custos adicionais.

A diferença

Um chatbot repete as perguntas frequentes.
Um agente abre a encomenda.

Um chatbot típico de loja

Chatgram, com agentes autónomos

✗«Indique o número da sua encomenda»

✓Encontra a encomenda através do endereço de e-mail associado

✗Respostas de uma página de ajuda escrita na primavera passada

✓Consulta encomendas, níveis de stock e expedições do Shopify em tempo real

✗Promete stock sem o verificar

✓Verifica a variante e a localização antes de responder

✗Conversa, mas não consegue iniciar uma troca de mensagens

✓Executa, de ponta a ponta, as ações que aprovar

✗Um beco sem saída que leva a um formulário de contacto às 2 da manhã

✓Transfere a conversa, incluindo todo o histórico e as tentativas feitas

✗Preço por utilizador, com a IA vendida como extra

✓Agentes ilimitados, IA em todos os planos e um plano gratuito

A sua loja já sabe a resposta.
Agora, o seu suporte também.

Não é uma maquete.
É o widget a responder.

As perguntas que enchem a sua caixa de entrada,
respondidas com os dados da sua própria loja.

E todas as perguntas técnicas sobre o produto, em tempo real.

Não há nada para configurar.
Instalar a aplicação é a integração.

Como fica numa loja real.

IA agêntica em três passos.
Nenhum deles exige um programador.

Quando é necessária intervenção humana,
a conversa chega até si, onde quer que esteja.

Tudo o resto que a sua loja
ia comprar à parte.

Um chatbot repete as perguntas frequentes.
Um agente abre a encomenda.

Menos pedidos de apoio. Respostas mais rápidas.
A mesma equipa.

Instale antes de
ser enviada a sua próxima encomenda.

Não é uma maquete.É o widget a responder.

As perguntas que enchem a sua caixa de entrada,respondidas com os dados da sua própria loja.

E todas as perguntas técnicas sobre o produto, em tempo real.

Não há nada para configurar.Instalar a aplicação é a integração.

Como fica numa loja real.

IA agêntica em três passos.Nenhum deles exige um programador.

Quando é necessária intervenção humana, a conversa chega até si, onde quer que esteja.

Tudo o resto que a sua lojaia comprar à parte.

Um chatbot repete as perguntas frequentes.Um agente abre a encomenda.

Menos pedidos de apoio. Respostas mais rápidas.A mesma equipa.

Instale antes deser enviada a sua próxima encomenda.

Não é uma maquete.
É o widget a responder.

As perguntas que enchem a sua caixa de entrada,
respondidas com os dados da sua própria loja.

Não há nada para configurar.
Instalar a aplicação é a integração.

IA agêntica em três passos.
Nenhum deles exige um programador.

Quando é necessária intervenção humana,
a conversa chega até si, onde quer que esteja.

Tudo o resto que a sua loja
ia comprar à parte.

Um chatbot repete as perguntas frequentes.
Um agente abre a encomenda.

Menos pedidos de apoio. Respostas mais rápidas.
A mesma equipa.

Instale antes de
ser enviada a sua próxima encomenda.