Shopify 專用 Chatgram｜可讀取商店資料的代理式 AI 支援

即時紀錄

不是模型示意圖。
這就是正在回答問題的聊天小工具。

真實網路商店上的真實對話：顧客提出問題，智慧助理根據即時資料回答、建議接下來可詢問的問題；顧客一要求真人協助，就會立即安排人員接手並告知對方。

✓

沒有選單樹

消費者只要用自己熟悉的語言輸入即可。

✓

有根據的回答

真實方案、真實規則、真實庫存，不是千篇一律的常見問題解答。

✓

「幫我轉接真人」

它會邀請團隊成員加入，並完整交接整段對話。

即時小工具錄影

第一天就能上手，無需培訓

塞滿你收件匣的問題，
直接從你的商店取得解答。

這些不是制式回覆。每一則都是在客戶提問時，即時根據你的 Shopify 資料查詢而得。

即時讀取

我的訂單在哪裡

透過顧客的電子郵件找到訂單，接著提供實際狀態、承運業者與追蹤資訊。最大宗的工單類別，就此消失。

即時讀取

退貨與換貨

檢查退貨期限、確認尺寸確實有庫存、建立換貨申請，並以電子郵件寄送預付運費標籤。

即時讀取

庫存與款式

絕不承諾無法交付的內容。回答前會依商品規格和地點查詢庫存，並提供最接近的替代選項。

即時讀取

折扣與定價

根據您實際的價格規則，說明代碼失效的原因、適用的商品集合，以及是否可與其他優惠併用。

即時讀取

運送與配送

引用您商店中為該目的地設定的費率與預估值，而非通用的運送資訊頁面。

升級處理

退款與爭議

彙整訂單、費用和歷史紀錄，再將所有資訊交給真人處理。是否退款由您決定。

以及即時解答每個技術產品問題。

購買前的疑問往往決定購物車能否成交。AI 助理會讀取你的商品目錄，掌握每個商品 SKU 和各種款式的特徵，無論是在商品頁面、凌晨 2 點，還是使用購物者自己的語言，都能即時回答問題。

「這有哪些顏色？」「這是用什麼材質製成的？」「這款尺寸準確嗎？我穿 M 和 L 之間的尺寸。」「有哪些尺寸？」「我要怎麼清洗？」「我的尺寸有現貨嗎？」「配送需要多久？」「寄送到加拿大的運費是多少？」「你們有寄送到國際地區嗎？」「有任何關稅或進口稅嗎？」「什麼時候會補貨？」「你們的退貨政策是什麼？」「我可以換成其他尺寸嗎？」「為什麼我的折扣碼無法使用？」「你們接受哪些付款方式？」「我可以更改訂單地址嗎？」「出貨前可以取消嗎？」「有提供保固嗎？」「你們有提供禮品包裝嗎？」「我的追蹤編號在哪裡？」

你的商店資料

無需設定。
安裝應用程式就是完成整合。

在 Shopify 上，無需設定 MCP 伺服器，也不需要開發人員協助。核准應用程式後，客服助理就能在顧客發問時即時讀取訂單、買家、商品、SKU 和所有款式屬性。

✓

訂單、買家、商品、SKU

訂單記錄與狀態、客戶資料、完整商品目錄、所有 SKU 及其屬性：顏色、材質、尺寸、重量、保養說明和價格規則。

✓

不同步，就會有過時資料

不會在一夜之間把任何內容複製到向量資料庫。十分鐘前售罄的商品，客服答案也會顯示已售罄。

✓

由你決定它可以做什麼

預設開啟讀取功能。建立換貨或草稿訂單等操作須逐項選擇啟用，退款則可維持僅由人工處理。

✓

Shopify 以外的任何服務，透過 MCP 連接

3PL、訂閱應用程式、無頭架構，或你自己的 ERP，都能透過 MCP 連線，智慧助理也能以相同方式讀取資料。

read_orders read_fulfillments read_products read_customers

亞麻外套有中碼嗎？我上次下的訂單寄出了嗎？

✨ AGENT · QUERYING SHOPIFY
鼠尾草綠中尺寸有庫存，多倫多倉庫剩 4 件。另外，您的訂單 #1042確實已於週二寄出，今天送達。

2 次即時查詢 · 1.2s · 無需人工介入

操作範例

它在實際商店中的樣貌。

同一位客戶、同一個問題，卻有四種不同結果，全都取決於你的商店實際回傳的內容。

WISMO · 沒有訂單編號

「已經 6 天了，我還是沒有收到任何消息。」

customers.search orders.list fulfillment.track

已透過電子郵件比對到訂單 #1042。週二由 UPS 寄出，今天配送中，追蹤碼 1Z99A...

客戶甚至不必提供任何參考編號，問題就已解決。

兌換 · 已採取動作

「這件外套太小了，可以換成 M 號嗎？」

orders.get inventory.check returns.create

在 30 天期限內，且 中尺寸有現貨。已開始換貨，預付運費標籤已寄出，原訂單款項將於掃描後退款。

你已啟用的操作。客服人員已從頭到尾完成操作。

庫存 · 誠實回答

「奶油色連帽上衣會在聖誕節前補貨嗎？」

products.variant inventory.levels

奶油色目前缺貨，且尚未設定補貨日期。燕麥色和炭灰色目前有貨；奶油色一到貨，我就能通知你。

不會捏造日期，只會提供商店已知的資訊。

升級處理 · 真人客服

「我被重複扣款了，請幫我處理。」

orders.transactions → 重複 → 升級處理

10 月 14 日找到兩筆記錄。現在請專人接手，並附上兩個交易 ID，讓您不必重複說明。

訊息會送達你的 Telegram、Slack、Messenger 或瀏覽器收件匣。

運作方式

三步打造代理式 AI。
完全不需要開發人員。

步驟 1 安裝 Shopify 應用程式

只要在 Shopify App Store 按一下，就能安裝。聊天小工具會以您的品牌色彩顯示在商店頁面上，無需編輯佈景主題或撰寫程式碼。

apps.shopify.com/chatgram

步驟 2 核准可讀取的內容

適用於訂單、履約、商品和顧客的 Shopify 標準權限範圍。選擇它可以自行執行哪些操作，以及哪些操作需要您確認。

read_orders · read_products

步驟 3 由它回答，棘手問題交給你

代理程式全天候處理查詢。任何涉及金錢、怒氣或特殊情況的訊息，都會連同已開啟的紀錄一起送到你的頻道。

轉接管道

需要真人協助時，
訊息會送到您平常使用的平台。

無須額外照看其他控制面板。升級處理的訊息會以結構化工單形式，送到團隊整天使用的應用程式，並附上完整對話紀錄。

正式上線

Telegram

工單會傳送到你的頻道。趁著打包訂單的空檔，用手機回覆，客戶就會在你的網路商店收到訊息。

全新推出

Slack

將升級處理的案件轉送至任何 Slack 頻道，讓整個團隊都能查看、加入並以討論串方式解決。

正式上線

瀏覽器控制台

完整的網頁版收件匣，提供客服單、分析、AI 訓練和團隊管理功能。完全不需要通訊軟體。

全新推出

Messenger

透過您用來服務 Facebook 和 Instagram 顧客的同一個 Messenger 收件匣，回覆商店網站訪客。

也包含

您商店中其他所有原本
打算另外購買的功能。

180+ 種語言，支援雙向翻譯

小工具支援以 180 多種語言顯示，助理也能設定為用你選擇的語言回覆。消費者用日文書寫和閱讀，你用英文書寫和閱讀，彼此都不會看到對方使用的語言。

🇯🇵 購物者以日文書寫和閱讀 ⇆ 🇬🇧 你用英文寫，也用英文閱讀

透過 Claude 或 ChatGPT 執行

Chatgram 提供專屬 MCP 伺服器，讓你最愛的 AI 應用程式化身為 Chatgram 控制面板。請 Claude 列出所有未結案的工單並傳送回覆，無須開啟我們的控制面板。ChatGPT、Gemini 和 Grok 也適用。

Instagram 和 TikTok 私訊

InstagramTikTok透過

DMpro

透過 DMpro.app 整合，你的社群私訊會和商店聊天一同進入同一個收件匣。相同的客服人員、相同的 AI、相同的歷史紀錄。

在回覆中加入預約連結

無須離開客服單，就能在任何對話中加入即時 bookMe 連結。系統會讀取你或團隊成員的實際可預約時段，確保你不會提供無法預約的時段。

bookme.brandID.app

每段聊天都會成為工單

完整紀錄、已讀回條、回覆時間，以及一鍵更新狀態，涵蓋商店網站小工具、聯絡表單和社群私訊。

不限客服人員與商店

邀請整個團隊，管理旗下所有商店。代理商可透過單一帳戶和控制台管理所有客戶，無需支付席位費。

內含任何 Chatgram 付費方案？
bookMe 和 DMpro 都可無限使用，完全免費。

不是試用，也不是折扣。每個 Chatgram 付費方案都包含無限次 bookMe 預約，以及無限次 DMpro 社群私訊自動化，無需額外付費。

差異在哪裡

聊天機器人只會照本宣科地重複常見問題。
客服人員直接開啟訂單。

典型的商店聊天機器人

Chatgram，具代理能力

✗「請提供您的訂單編號」

✓ 透過帳戶中的電子郵件查詢訂單

✗根據去年春天撰寫的說明頁面回答

✓讀取 Shopify 即時訂單、庫存與出貨資訊

✗未查證庫存就承諾有貨

✓ 回覆前先確認商品規格和所在地

✗只會對話，無法主動發起交流

✓從頭到尾執行你核准的操作

✗凌晨 2 點只能填寫聯絡表單，無法繼續

✓轉交真人客服時，附上完整對話紀錄和 AI 的處理嘗試

✗按席位計費，AI 以加購項目銷售

✓客服人員數量不限，所有方案皆含 AI，並提供免費方案

你的商店早已知道答案。
現在，你的客服也知道了。

不是模型示意圖。
這就是正在回答問題的聊天小工具。

塞滿你收件匣的問題，
直接從你的商店取得解答。

以及即時解答每個技術產品問題。

無需設定。
安裝應用程式就是完成整合。

它在實際商店中的樣貌。

三步打造代理式 AI。
完全不需要開發人員。

需要真人協助時，
訊息會送到您平常使用的平台。

您商店中其他所有原本
打算另外購買的功能。

聊天機器人只會照本宣科地重複常見問題。
客服人員直接開啟訂單。

工單更少，解答更快。
團隊規模不變。

在這之前安裝
你的下一筆訂單出貨。

不是模型示意圖。這就是正在回答問題的聊天小工具。

塞滿你收件匣的問題，直接從你的商店取得解答。

以及即時解答每個技術產品問題。

無需設定。安裝應用程式就是完成整合。

它在實際商店中的樣貌。

三步打造代理式 AI。完全不需要開發人員。

需要真人協助時，訊息會送到您平常使用的平台。

您商店中其他所有原本打算另外購買的功能。

聊天機器人只會照本宣科地重複常見問題。客服人員直接開啟訂單。

工單更少，解答更快。團隊規模不變。

在這之前安裝你的下一筆訂單出貨。

不是模型示意圖。
這就是正在回答問題的聊天小工具。

塞滿你收件匣的問題，
直接從你的商店取得解答。

無需設定。
安裝應用程式就是完成整合。

三步打造代理式 AI。
完全不需要開發人員。

需要真人協助時，
訊息會送到您平常使用的平台。

您商店中其他所有原本
打算另外購買的功能。

聊天機器人只會照本宣科地重複常見問題。
客服人員直接開啟訂單。

工單更少，解答更快。
團隊規模不變。

在這之前安裝
你的下一筆訂單出貨。