AI 客戶支援
不再有
AI 附加費。

是的。新增 3 位或 30 位客服人員，價格都一樣。按席位收費會讓團隊協作付出代價，而我們不想懲罰協作。Studio、Scale 和 Studio+ 都包含不限人數的客服人員。唯一的限制是網站總數，以及 AI 回覆與翻譯用量；您可以透過滑桿自行調整後者。

連結 Shopify 或 WooCommerce 後，Chatgram 會自動匯入您的產品目錄、網頁和常見問題。您也可以提供任何網址、上傳 PDF，或是用最有效的方式——讓 AI 根據過往已解決的工單進行訓練。訓練後的 AI 回覆會像您的客服團隊，而不是制式的聊天機器人。

翻譯是 AI 提供的功能之一，而且所有方案都包含翻譯，Free 方案也不例外。客戶以義大利文留言，客服人員會看到英文，客戶收到的回覆則會是義大利文。支援 30 多種語言。每則翻譯訊息都會扣除一次 AI 回覆與翻譯額度；以我們的用量規模來說，通常只需幾分之一美分。

每份草稿都會附上信心度分數和來源引文。低於您設定的門檻（預設為 90%）時，系統會顯示草稿，但不會自動傳送。遇到退款、拒付或客訴等敏感問題時，AI 會完全退居幕後並轉交真人處理，不受信心度影響。

隨時都可以。升級費用會按比例計算，降級則會在下一個帳單週期生效。只要在設定中點一下即可取消——不用寄電子郵件、不會接到挽留電話，也沒有繁瑣流程。取消時可將資料匯出為 CSV / JSON。

有——退款期限依您的方案而定，不受帳單週期影響。Studio：1 週。Scale：2 週。Studio+：3 週。無論您選擇月繳、季繳或年繳，皆適用。如果 Chatgram 不適合您，只要在期限內申請全額退款即可——不用解釋、不用填表，也不會接到挽留電話。較高階的方案有更長的保障期，因為投入越多，就越值得有充足的評估時間。退款按鈕就在帳單設定中——點一下即可完成。

可以，季繳和年繳方案皆可暫停。可暫停的時間依帳單週期而定——承諾期越長，可暫停的時間也越長。季繳方案最多可暫停 1 個月，年繳方案最多可暫停 2 個月。月繳方案不含暫停功能（您可以直接取消，之後隨時重新訂閱，不會有任何罰則）。暫停期間不會扣款，AI 助理會停止運作，收到的工單則會暫存。恢復訂閱後，所有對話都會保留原狀——知識庫完好無缺、客服人員仍保持連線，歷史紀錄也會完整保留。點一下即可暫停，再點一下即可恢復。

三種帳單週期，各有不同優點：

月繳——彈性最高，沒有綁約，但價格較高。
季繳——省 15%，每 3 個月付款一次。如果您想享有實質折扣，又不想一次承諾一年，季繳最剛好。多數正在成長的品牌都選這個方案。
年繳——省 25%，每年付款一次。價格最優惠，只需支付一張帳單，適合已決定長期使用 Chatgram 作為客服平台的團隊。

您可以隨時在帳單設定中切換週期。年繳客戶若在方案期間改為月繳，未使用月份的費用會退還。

兩者都能用，而且資料會即時同步。Telegram 在各個平台都有正式應用程式——iOS、Android、macOS、Windows、Linux，以及完整的網頁版——客服人員隨時隨地都能回覆。大部分管理與客戶端功能也能在 Telegram 內建瀏覽器和標準版 Chrome 中使用，提供真正的跨平台體驗，不必安裝大型軟體。瀏覽器儀表板是您的工作台，Telegram 適合行動和外出時使用，而 Chrome 擴充功能則讓您在任何分頁中都能回覆。工單和對話完全相同——選擇您當下方便使用的平台即可。

不會有意外費用。AI 回覆與翻譯額度用完後，AI 會正常暫停——您可以提高滑桿設定，繼續使用當月剩餘額度，也可以讓客服人員改為手動回覆。我們不會限制工單、不會提高超額費率，也不會像其他業者一樣，每則「額外」訊息收取 $0.36。流量最高的時候，費用可預期尤其重要。

Shopify Inbox 免費使用，對每月處理不到 50 則聊天的商店來說很不錯。但超過這個量後，它就缺少工單管理、多人共用收件匣、AI 回覆、報表、SLA 和電子郵件整合等功能。Chatgram 能滿足更進階的需求——Studio 每月只要 $15，省下的客服時間一週內就能回本。