Obsługa klienta oparta na AI
bez
dopłaty za AI.

Tak. Dodaj 3 agentów albo 30 — cena pozostaje taka sama. Rozliczanie za każde stanowisko utrudnia współpracę, a my nie chcemy jej utrudniać. Plany Studio, Scale i Studio+ obejmują nieograniczoną liczbę agentów. Ograniczona jest tylko łączna liczba witryn oraz wolumen odpowiedzi AI i tłumaczeń — możesz nim sterować za pomocą suwaka.

Po połączeniu Shopify lub WooCommerce Chatgram automatycznie pobierze katalog produktów, strony i FAQ. Możesz też wskazać dowolny URL, przesłać pliki PDF lub — co najważniejsze — wytrenować go na wcześniej rozwiązanych zgłoszeniach. Dzięki temu AI brzmi jak Twój zespół obsługi klienta, a nie jak typowy chatbot.

Tłumaczenie to jedna z funkcji naszego AI i jest wliczone w każdy plan, nawet Free. Klient pisze po włosku, agent czyta wiadomość po angielsku, a klient otrzymuje odpowiedź po włosku. Obsługujemy ponad 30 języków. Każda przetłumaczona wiadomość jest liczona jako jedna wiadomość w ramach limitu odpowiedzi AI i tłumaczeń — przy naszej skali kosztuje to zwykle ułamek centa.

Każda wersja robocza zawiera ocenę pewności i źródło. Jeśli wynik jest niższy od ustawionego progu (domyślnie 90%), wersja robocza zostaje wyświetlona, ale nie jest wysyłana automatycznie. W przypadku wrażliwych tematów — zwrotów, obciążeń zwrotnych i skarg — AI całkowicie ustępuje miejsca człowiekowi i przekazuje sprawę do agenta, niezależnie od poziomu pewności.

W dowolnym momencie. Zmiany na wyższy plan są rozliczane proporcjonalnie. Zmiany na niższy plan obowiązują od kolejnego cyklu rozliczeniowego. Anulujesz jednym dotknięciem w ustawieniach — bez e-maili, rozmów mających zatrzymać Cię jako klienta i zbędnych formalności. Przy odejściu możesz wyeksportować dane w formacie CSV / JSON.

Tak — okres na zwrot zależy od planu, a nie od cyklu rozliczeniowego. Studio: 1 tydzień. Scale: 2 tygodnie. Studio+: 3 tygodnie. Dotyczy to rozliczeń miesięcznych, kwartalnych i rocznych. Jeśli Chatgram nie spełnia Twoich oczekiwań, w wyznaczonym terminie możesz poprosić o pełny zwrot — bez pytań, formularzy i rozmów mających skłonić Cię do pozostania. Większe plany dają więcej czasu na ocenę, bo większe zobowiązania wymagają dłuższego namysłu. Przycisk zwrotu znajdziesz w ustawieniach rozliczeń — jedno kliknięcie i gotowe.

Tak, w planach kwartalnych i rocznych. Długość przerwy zależy od cyklu rozliczeniowego — im dłuższe zobowiązanie, tym dłuższą przerwę możesz zrobić. Plany kwartalne można zawiesić na maksymalnie 1 miesiąc. Plany roczne można zawiesić na maksymalnie 2 miesiące. Plan miesięczny nie obejmuje możliwości zawieszenia (możesz po prostu anulować subskrypcję i wznowić ją w dowolnym momencie bez żadnych opłat). W czasie przerwy nie płacisz, asystent AI przestaje działać, a przychodzące zgłoszenia są buforowane. Po wznowieniu wszystkie rozmowy będą na swoim miejscu — baza wiedzy pozostanie bez zmian, agenci nadal będą połączeni, a historia zostanie zachowana. Jedno kliknięcie, by zawiesić, i jedno, by wznowić.

Trzy okresy rozliczeniowe, trzy powody:

Miesięcznie — maksymalna elastyczność, bez zobowiązań, pełna cena.
Kwartalnie — oszczędzasz 15%, płatność co 3 miesiące. Idealny wybór, jeśli chcesz uzyskać znaczną zniżkę bez wiązania się na rok. Wybiera go większość rozwijających się marek.
Rocznie — oszczędzasz 25%, płatność raz w roku. Najlepsza cena i jedna faktura — idealnie, jeśli zdecydowałeś, że Chatgram będzie Twoim helpdeskiem na dłużej.

W ustawieniach rozliczeń możesz zmienić okres w dowolnym momencie. Jeśli klient z planem rocznym przejdzie na miesięczny w trakcie okresu, zwrócimy opłatę za niewykorzystane miesiące.

Oba rozwiązania, z tymi samymi danymi aktualizowanymi w czasie rzeczywistym. Telegram ma osobną aplikację na każdą platformę — iOS, Android, macOS, Windows, Linux i pełną wersję przeglądarkową — dzięki czemu konsultanci mogą odpowiadać z dowolnego miejsca. Większość funkcji administracyjnych i dostępnych dla klientów działa też w natywnej przeglądarce Telegrama i standardowej przeglądarce Chrome, zapewniając pełną obsługę wielu platform bez instalowania dodatkowego oprogramowania. Panel w przeglądarce służy do pracy przy biurku, Telegram sprawdza się na urządzeniach mobilnych i w podróży, a rozszerzenie Chrome pozwala odpowiadać z dowolnej karty. Te same zgłoszenia i rozmowy — wybierz interfejs, z którego już korzystasz.

Bez niespodziewanych opłat. Po wykorzystaniu limitu odpowiedzi AI i tłumaczeń AI zatrzyma się — możesz zwiększyć limit suwakiem na resztę miesiąca albo po prostu pozwolić agentom odpowiadać ręcznie. Nie ograniczamy liczby zgłoszeń, nie podnosimy opłat za przekroczenie limitu ani nie pobieramy 0.36 USD za każdą „dodatkową” wiadomość, jak robią to najwięksi gracze. Przewidywalność jest najważniejsza właśnie wtedy, gdy ruch jest największy.

Shopify Inbox jest bezpłatny i świetnie sprawdza się w sklepach obsługujących mniej niż 50 czatów miesięcznie. Przy większej liczbie brakuje w nim zgłoszeń, skrzynek dla wielu agentów, odpowiedzi AI, raportów, SLA i integracji z pocztą e-mail. Chatgram to kolejny krok — a przy cenie 15 USD miesięcznie za Studio zwraca się w czasie pracy agentów już w pierwszym tygodniu.