DI klientų aptarnavimas
be
papildomo mokesčio už DI.

Taip. Pridėkite 3 agentus ar 30 — kaina nesikeis. Mokestis už kiekvieną vietą apsunkina bendradarbiavimą, o mes nenorime jo apsunkinti. „Studio“, „Scale“ ir „Studio+“ planuose agentų skaičius neribojamas. Ribojamas tik bendras svetainių skaičius ir AI atsakymų bei vertimų kiekis — juos valdote slankikliu.

Prijungus Shopify arba WooCommerce, Chatgram automatiškai importuoja produktų katalogą, puslapius ir DUK. Taip pat galite nurodyti bet kurį URL, įkelti PDF failus arba, kas veiksmingiausia, apmokyti AI pagal anksčiau išspręstus bilietus. Taip AI atsako kaip jūsų klientų aptarnavimo komanda, o ne kaip bet kuris pokalbių robotas.

Vertimas — viena iš AI funkcijų, ir jis įtrauktas į visus planus, net ir nemokamą. Klientas parašo itališkai, agentas perskaito angliškai, o klientas atsakymą gauna itališkai. Palaikoma daugiau nei 30 kalbų. Kiekviena išversta žinutė įskaičiuojama į AI atsakymų ir vertimų kvotą — mūsų mastu tai paprastai kainuoja mažiau nei centą.

Prie kiekvieno juodraščio pateikiamas pasitikėjimo įvertis ir šaltinio nuoroda. Jei jis nesiekia jūsų nustatytos ribos (numatytoji — 90 %), juodraštis parodomas, bet automatiškai neišsiunčiamas. Jautriomis temomis — pinigų grąžinimu, mokėjimų nuginčijimu ar skundais — AI visiškai nusišalina ir perduoda klausimą žmogui, nepaisydamas pasitikėjimo įverčio.

Bet kada. Pakeitus planą į brangesnį, mokestis perskaičiuojamas proporcingai. Pakeitus į pigesnį, jis įsigalioja prasidėjus kitam atsiskaitymo laikotarpiui. Atšaukti galima vienu paspaudimu nustatymuose — nereikia rašyti el. laiško, kalbėtis su klientų išlaikymo specialistu ar įveikti jokių kliūčių. Išeidami galite eksportuoti duomenis CSV arba JSON formatu.

Taip — pinigų grąžinimo laikotarpis priklauso nuo jūsų plano, o ne atsiskaitymo ciklo. „Studio“: 1 savaitė. „Scale“: 2 savaitės. „Studio+“: 3 savaitės. Galioja mokant kas mėnesį, kas ketvirtį arba kasmet. Jei Chatgram jums netinka, per šį laikotarpį paprašykite grąžinti visą sumą — be klausimų, formų ir pokalbių su klientų išlaikymo specialistais. Brangesniems planams skiriame ilgesnį bandomąjį laikotarpį, nes didesniems įsipareigojimams įvertinti reikia daugiau laiko. Pinigų grąžinimo mygtuką rasite atsiskaitymo nustatymuose — paspauskite vieną kartą ir viskas.

Taip, jei pasirinkote ketvirtinį arba metinį planą. Pristabdymo trukmė priklauso nuo atsiskaitymo ciklo — kuo ilgesniam laikui įsipareigojate, tuo ilgiau galite pristabdyti planą. Ketvirtinius planus galima pristabdyti iki 1 mėnesio, o metinius — iki 2 mėnesių. Mėnesiniuose planuose pristabdymo funkcijos nėra (galite tiesiog atšaukti planą ir vėl užsisakyti kada panorėję — be jokių baudų). Kol planas pristabdytas, nemokate, AI asistentas neveikia, o nauji bilietai saugomi. Atnaujinus planą, visi pokalbiai bus ten, kur juos palikote — žinių bazė išliks, agentai liks prijungti, o istorija bus išsaugota. Pristabdykite vienu paspaudimu ir taip pat paprastai vėl tęskite.

Trys atsiskaitymo ciklai — trys priežastys:

Mėnesinis — didžiausias lankstumas, jokio įsipareigojimo, visa kaina.
Ketvirtinis — sutaupykite 15 %, mokėkite kas 3 mėnesius. Puikus pasirinkimas, jei norite reikšmingos nuolaidos neįsipareigodami metams. Jį renkasi dauguma augančių prekių ženklų.
Metinis — sutaupykite 25 %, mokėkite kartą per metus. Geriausia kaina, viena sąskaita — puikus pasirinkimas, jei nusprendėte, kad Chatgram bus jūsų pagalbos tarnyba ilgam.

Atsiskaitymo ciklą galite bet kada pakeisti nustatymuose. Jei metinį planą pasirinkęs klientas viduryje laikotarpio pereina prie mėnesinio, pinigai už nepanaudotus mėnesius grąžinami.

Abiejose vietose, o duomenys abiejose sinchronizuojami realiuoju laiku. Telegram turi atskirą programėlę visoms platformoms — iOS, Android, macOS, Windows, Linux ir pilną žiniatinklio versiją — tad agentai gali atsakyti iš bet kur. Dauguma administravimo ir klientams skirtų funkcijų veikia ir Telegram integruotoje naršyklėje, ir įprastoje Chrome naršyklėje, todėl galite naudotis paslauga įvairiose platformose neįdiegę didelių programų. Valdymo skydelis naršyklėje — jūsų darbo vieta, Telegram — mobilioji ir keliaujant naudojama versija, o Chrome plėtinys leidžia atsakyti bet kuriame atvertame skirtuke. Tie patys bilietai ir pokalbiai — rinkitės tai, ką jau naudojate.

Jokių netikėtų mokesčių. Pasiekus AI atsakymų ir vertimų kvotą, AI tvarkingai pristabdomas — galite likusiam mėnesiui padidinti kvotą slankikliu arba paprašyti agentų atsakyti rankiniu būdu. Neribojame bilietų, nedidiname mokesčio už viršytą kvotą ir, kaip senieji konkurentai, neprašome mokėti $0.36 už kiekvieną „papildomą“ žinutę. Nuspėjamos išlaidos ypač svarbios, kai srautas didžiausias.

Shopify Inbox yra nemokamas ir puikiai tinka parduotuvėms, kuriose per mėnesį vyksta mažiau nei 50 pokalbių. Didesniam kiekiui jame trūksta bilietų sistemos, kelių agentų bendros gautųjų aplinkos, AI atsakymų, ataskaitų, SLA ir el. pašto integracijos. Chatgram — kitas žingsnis, o pasirinkus „Studio“ už $15/month, agentų sutaupytas laikas atsiperka jau per pirmąją savaitę.