AI-klantenservice
zonder de
AI-toeslag.

Ja. Voeg 3 medewerkers toe of 30 — de prijs blijft hetzelfde. Prijzen per gebruiker ontmoedigen samenwerking, en daar doen we niet aan mee. Studio, Scale en Studio+ omvatten allemaal een onbeperkt aantal medewerkers. De enige limieten zijn het totale aantal websites en het volume aan AI-antwoorden en vertalingen, dat je zelf instelt met de schuifregelaar.

Wanneer je Shopify of WooCommerce koppelt, haalt Chatgram automatisch je productcatalogus, pagina's en FAQ's binnen. Je kunt ook een URL opgeven, PDF's uploaden of — het krachtigst — de agent trainen met eerder opgeloste tickets. Zo krijg je een AI die klinkt als je supportteam, niet als een generieke chatbot.

Vertalen is een van de dingen die onze AI doet, en het is inbegrepen bij elk abonnement, zelfs bij Free. Een klant schrijft in het Italiaans, je medewerker leest het in het Engels en de klant ontvangt het antwoord weer in het Italiaans. Er worden meer dan 30 talen ondersteund. Elk vertaald bericht telt mee voor je tegoed voor AI-antwoorden en vertalingen — bij ons volume doorgaans nog geen cent per bericht.

Bij elk concept krijg je een betrouwbaarheidsscore en een bronvermelding. Onder de ingestelde drempelwaarde (standaard 90%) wordt het concept getoond, maar niet automatisch verzonden. Bij gevoelige onderwerpen — terugbetalingen, chargebacks en klachten — houdt de AI zich volledig afzijdig en stuurt het gesprek door naar een medewerker, ongeacht de betrouwbaarheidsscore.

Altijd. Upgrades worden naar rato berekend. Downgrades gaan in bij de volgende factureringsperiode. Opzeggen kan met één tik in de instellingen — geen e-mail, geen telefoontje om je te behouden, geen gedoe. Je kunt je gegevens exporteren als CSV / JSON wanneer je vertrekt.

Ja — de restitutietermijn hangt af van je abonnement, niet van je betalingscyclus. Studio: 1 week. Scale: 2 weken. Studio+: 3 weken. Dit geldt voor maand-, kwartaal- en jaarabonnementen. Past Chatgram niet bij je? Vraag dan binnen de termijn je volledige geld terug — zonder vragen, formulieren of telefoontjes om je te behouden. Bij grotere abonnementen bieden we een ruimere bedenktijd, omdat grotere toezeggingen meer tijd verdienen om te beoordelen. De restitutieknop staat in je factureringsinstellingen — één tik en klaar.

Ja, bij kwartaal- en jaarabonnementen. De pauzeduur hangt af van je betalingscyclus: hoe langer je abonnement, hoe langer je het kunt pauzeren. Kwartaalabonnementen kunnen maximaal 1 maand worden gepauzeerd. Jaarabonnementen kunnen maximaal 2 maanden worden gepauzeerd. Maandabonnementen kunnen niet worden gepauzeerd (je kunt ze gewoon opzeggen en op elk moment kosteloos opnieuw afsluiten). Tijdens de pauze betaal je niets, stopt de AI-assistent en worden binnenkomende tickets tijdelijk opgeslagen. Zodra je het abonnement hervat, staat elk gesprek weer precies waar je het hebt achtergelaten — met je kennisbank intact, je medewerkers nog verbonden en je geschiedenis bewaard. Pauzeren met één tik, hervatten met één tik.

Drie factureringscycli, drie redenen:

Maandelijks — maximale flexibiliteit, geen verplichtingen, volledige prijs.
Per kwartaal — bespaar 15%, betaling elke 3 maanden. De ideale keuze als je flink wilt besparen zonder je voor een jaar vast te leggen. De meeste groeiende merken kiezen hiervoor.
Jaarlijks — bespaar 25%, betaling eenmaal per jaar. De laagste prijs en één factuur. Ideaal als je hebt besloten Chatgram voor de lange termijn als helpdesk te gebruiken.

Je kunt op elk moment van factureringscyclus wisselen via de factureringsinstellingen. Jaarabonnees die halverwege hun looptijd overstappen op maandelijkse betaling, krijgen de ongebruikte maanden terugbetaald.

Beide, en ze delen dezelfde gegevens in realtime. Telegram heeft een echte app voor elk platform — iOS, Android, macOS, Windows, Linux en een volwaardige webclient — zodat medewerkers overal kunnen antwoorden. De meeste beheer- en klantfuncties werken ook in de ingebouwde browser van Telegram en in de standaardbrowser Chrome, voor een echte platformonafhankelijke ervaring zonder zware installatie. Het dashboard in de browser is je werkplek, Telegram is er voor onderweg en met de Chrome-extensie kun je vanuit elk tabblad antwoorden. Dezelfde tickets, dezelfde gesprekken — kies de omgeving die je al gebruikt.

Geen onverwachte kosten. Bereik je limiet voor AI-antwoorden en vertalingen, dan pauzeert AI netjes. Je kunt de schuifregelaar voor de rest van de maand hoger zetten of medewerkers handmatig laten antwoorden. We beperken je tickets niet, verhogen niet het tarief voor overschrijdingen en rekenen geen $0.36 per ‘extra’ bericht, zoals de gevestigde aanbieders. Voorspelbaarheid is juist het belangrijkst wanneer het volume het hoogst is.

Shopify Inbox is gratis en ideaal voor winkels met minder dan 50 chats per maand. Daarboven ontbreken functies zoals ticketbeheer, inboxen voor meerdere medewerkers, AI-antwoorden, rapportages, SLA's en e-mailintegratie. Chatgram is de volgende stap — en met Studio voor $15/month verdient de upgrade zichzelf al in de eerste week terug in bespaarde medewerkerstijd.