Suporte ao cliente com IA
sem o
custo adicional de IA.

Sim. Adicione 3 agentes ou 30: o preço é o mesmo. Cobrar por agente penaliza a colaboração, e não queremos fazer isso. Studio, Scale e Studio+ incluem agentes ilimitados. Os únicos limites são o número total de sites e o volume de respostas e traduções com IA, que você controla pelo controle deslizante.

Quando você conecta o Shopify ou o WooCommerce, o Chatgram importa automaticamente seu catálogo de produtos, páginas e perguntas frequentes. Você também pode indicar qualquer URL, enviar PDFs ou, melhor ainda, treiná-la com seus tickets resolvidos anteriormente. O resultado é uma IA que conversa como sua equipe de suporte, não como um chatbot genérico.

A tradução é um dos recursos da nossa IA e está incluída em todos os planos, até no Free. O cliente escreve em italiano, seu agente lê em inglês e o cliente recebe a resposta em italiano. Mais de 30 idiomas disponíveis. Cada mensagem traduzida conta como uma unidade da sua cota de respostas e traduções com IA — normalmente, uma fração de centavo na nossa escala.

Cada sugestão vem acompanhada de uma pontuação de confiança e da citação da fonte. Abaixo do limite configurado (90% por padrão), a sugestão é exibida, mas não enviada automaticamente. Em assuntos delicados — reembolsos, contestações de cobranças e reclamações — a IA se afasta completamente e encaminha o caso a uma pessoa, independentemente da pontuação de confiança.

A qualquer momento. Os upgrades são cobrados proporcionalmente. Os downgrades entram em vigor no próximo ciclo de cobrança. Para cancelar, basta um toque nas configurações — sem e-mail, sem ligação para tentar convencer você a ficar, sem complicação. Seus dados são exportados em CSV / JSON ao sair.

Sim — o prazo para reembolso varia conforme o plano, não o ciclo de cobrança. Studio: 1 semana. Scale: 2 semanas. Studio+: 3 semanas. Vale para planos mensais, trimestrais ou anuais. Se o Chatgram não for ideal para você, solicite o reembolso integral dentro desse prazo — sem perguntas, formulários ou ligações para tentar convencer você a ficar. Oferecemos mais segurança nos planos maiores porque compromissos maiores merecem mais tempo para avaliação. O botão de reembolso fica nas configurações de cobrança — um toque e pronto.

Sim, nos planos trimestrais e anuais. O período de pausa depende do seu ciclo de cobrança — quanto maior o compromisso, mais tempo você pode pausar. Os planos trimestrais podem ser pausados por até 1 mês. Os anuais, por até 2 meses. Os planos mensais não incluem pausa (você pode cancelar e assinar novamente quando quiser, sem penalidade). Durante a pausa, você não paga, o assistente de IA para e os novos tickets ficam em espera. Quando retomar, todas as conversas estarão exatamente onde você as deixou — base de conhecimento intacta, agentes ainda conectados e histórico preservado. Um toque para pausar, outro para retomar.

Três ciclos de cobrança, três motivos:

Mensal — máxima flexibilidade, sem compromisso, preço integral.
Trimestral — economize 15%, cobrança a cada 3 meses. O equilíbrio ideal para quem quer um desconto significativo sem se comprometer por um ano. É a opção preferida da maioria das marcas em crescimento.
Anual — economize 25%, cobrança uma vez por ano. Melhor preço, uma única fatura, ideal se você decidiu usar o Chatgram como sua central de atendimento por muito tempo.

Você pode mudar de ciclo a qualquer momento nas configurações de cobrança. Clientes anuais que mudarem para o plano mensal no meio do período recebem o reembolso dos meses não utilizados.

Nos dois, com os mesmos dados compartilhados em tempo real. O Telegram tem um aplicativo para cada plataforma — iOS, Android, macOS, Windows, Linux e um cliente web completo — para que os agentes respondam de qualquer lugar. A maioria das funções administrativas e do lado do cliente também funciona no navegador integrado do Telegram e no Chrome padrão, oferecendo uma experiência multiplataforma de verdade sem exigir instalações pesadas. O painel do navegador é seu espaço de trabalho; o Telegram é para o celular e para quando você está em trânsito; e a extensão do Chrome permite responder de qualquer aba. Os mesmos tickets e conversas — escolha onde você já estiver.

Sem cobranças surpresa. Quando sua cota de respostas e traduções com IA acaba, a IA é pausada sem complicação — você pode aumentar a cota pelo controle deslizante até o fim do mês ou pedir para os agentes responderem manualmente. Não limitamos seus tickets, aumentamos a tarifa por excedente nem cobramos $0.36 por mensagem “extra”, como fazem os concorrentes tradicionais. A previsibilidade é mais importante justamente quando o volume está no auge.

O Shopify Inbox é gratuito e ótimo para lojas que recebem menos de 50 conversas por mês. Acima disso, faltam recursos como gestão de tickets, caixas de entrada para vários agentes, respostas com IA, relatórios, SLA e integração de e-mail. O Chatgram é o próximo passo — e, por $15/mês no Studio, o tempo que os agentes economizam paga o upgrade já na primeira semana.