תמיכת לקוחות מבוססת AI
בלי
תוספת תשלום על AI.

כן. הוסיפו 3 נציגים או 30 — המחיר נשאר זהה. תמחור לפי נציג פוגע בשיתוף הפעולה, ואנחנו לא רוצים לפגוע בשיתוף פעולה. תוכניות Studio, Scale ו-Studio+ כוללות מספר בלתי מוגבל של נציגים. המגבלות היחידות הן מספר האתרים הכולל והיקף המענה והתרגום באמצעות AI, שאותם תוכלו לשלוט בהם בעזרת המחוון.

כשמחברים את Shopify או WooCommerce, Chatgram מייבאת אוטומטית את קטלוג המוצרים, העמודים והשאלות הנפוצות שלכם. אפשר גם להפנות אותה לכל כתובת URL, להעלות קובצי PDF או — והכי חשוב — לאמן אותה על פניות קודמות שנפתרו. התוצאה היא AI שנשמע כמו צוות התמיכה שלכם, ולא כמו צ׳אטבוט גנרי.

תרגום הוא אחת היכולות של ה-AI שלנו, והוא כלול בכל התוכניות, אפילו בחינם. לקוח כותב באיטלקית, הנציג שלכם קורא באנגלית והלקוח מקבל את התשובה באיטלקית. יש תמיכה ביותר מ-30 שפות. כל הודעה מתורגמת נחשבת להודעה אחת ממכסת המענה והתרגום באמצעות AI — בעלות של שבריר סנט בדרך כלל, בהיקף שלנו.

כל טיוטה כוללת ציון ביטחון והפניה למקור. אם הציון נמוך מסף הביטחון שהגדרתם (ברירת המחדל היא 90%), הטיוטה מוצגת אך לא נשלחת אוטומטית. בנושאים רגישים — החזרים, הכחשות עסקה ותלונות — ה-AI מפנה את המקום לאדם ומעביר אליו את הפנייה, ללא קשר לציון הביטחון.

בכל עת. שדרוגים מחויבים באופן יחסי לתקופה שנותרה. שדרוג לתוכנית זולה יותר נכנס לתוקף במחזור החיוב הבא. אפשר לבטל בלחיצה אחת בהגדרות — בלי אימייל, בלי שיחת שימור ובלי טרחה. הנתונים שלכם יוצאו בפורמט CSV / JSON בעת הביטול.

כן — תקופת ההחזר תלויה בתוכנית שלכם, ולא במחזור החיוב. Studio: שבוע אחד. Scale: שבועיים. Studio+: שלושה שבועות. התקופה חלה בין אם אתם משלמים מדי חודש, מדי רבעון או מדי שנה. אם Chatgram לא מתאימה לכם, בקשו החזר מלא במהלך התקופה — בלי שאלות, בלי טפסים ובלי שיחת שימור. אנחנו נותנים לתוכניות הגדולות רשת ביטחון רחבה יותר, כי התחייבות גדולה יותר מצדיקה זמן רב יותר להערכה. כפתור ההחזר נמצא בהגדרות החיוב שלכם — לחיצה אחת וזהו.

כן, בתוכניות רבעוניות ושנתיות. משך ההשהיה תלוי במחזור החיוב — ככל שההתחייבות ארוכה יותר, כך אפשר להשהות ליותר זמן. אפשר להשהות תוכניות רבעוניות עד לחודש אחד. אפשר להשהות תוכניות שנתיות עד לחודשיים. תוכניות חודשיות לא כוללות אפשרות להשהיה (אפשר פשוט לבטל ולהירשם מחדש בכל עת, ללא קנס). בזמן ההשהיה לא תחויבו, העוזר של AI יפסיק לפעול והפניות הנכנסות יישמרו בתור. כשתחדשו את התוכנית, כל השיחות ימתינו לכם בדיוק במקום שבו הפסקתם — בסיס הידע נשאר שלם, הנציגים נשארים מחוברים והיסטוריית השיחות נשמרת. לחיצה אחת להשהיה, לחיצה אחת לחידוש.

שלושה מחזורי חיוב, שלוש סיבות:

חודשי — גמישות מרבית, ללא התחייבות, מחיר מלא.
רבעוני — חיסכון של 15%, חיוב אחת ל-3 חודשים. הבחירה המושלמת אם אתם רוצים הנחה משמעותית בלי להתחייב לשנה. רוב המותגים שנמצאים בצמיחה בוחרים באפשרות הזאת.
שנתי — חיסכון של 25%, חיוב פעם בשנה. המחיר הטוב ביותר, חשבונית אחת — אידיאלי אם החלטתם ש-Chatgram תהיה מערכת התמיכה שלכם לטווח ארוך.

אפשר לעבור בין מחזורי חיוב בכל עת בהגדרות החיוב. לקוחות שנתיים שעוברים לתוכנית חודשית באמצע התקופה מקבלים החזר על החודשים שלא נוצלו.

בשניהם, והנתונים מסתנכרנים ביניהם בזמן אמת. ל-Telegram יש אפליקציה מלאה בכל פלטפורמה — iOS, Android, macOS, Windows, Linux וגרסת Web מלאה — כך שנציגים יכולים לענות מכל מקום. רוב פונקציות הניהול והצד של הלקוחות פועלות גם בדפדפן המובנה של Telegram וב-Chrome רגיל, לחוויה אמיתית שחוצה פלטפורמות בלי להתקין תוכנות כבדות. לוח הבקרה בדפדפן הוא סביבת העבודה, Telegram מיועדת לנייד ולשימוש בדרכים, ותוסף Chrome מאפשר לכם לענות מתוך כל לשונית. אותן פניות, אותן שיחות — בחרו בסביבה שכבר פתוחה אצלכם.

אין חיובים מפתיעים. כשהגעתם למכסת המענה והתרגום באמצעות AI, פעולת ה-AI מושהית בצורה מסודרת — תוכלו להגדיל את המכסה בעזרת המחוון עד סוף החודש או פשוט לתת לנציגים לענות ידנית. אנחנו לא מגבילים את מספר הפניות, לא מעלים את תעריף החריגה ולא גובים $0.36 על כל הודעה ״נוספת״, כמו המתחרים הוותיקים. דווקא כשהנפח בשיאו, חשוב במיוחד שהעלויות יהיו צפויות.

Shopify Inbox בחינם ומעולה לחנויות שמקבלות פחות מ-50 שיחות בחודש. מעבר לכך, חסרות בו מערכת לניהול פניות, תיבת דואר משותפת למספר נציגים, מענה באמצעות AI, דוחות, SLA ואינטגרציה עם אימייל. Chatgram היא השלב הבא — ובמחיר של $15 לחודש לתוכנית Studio, השדרוג מחזיר את עצמו בזמן של הנציגים כבר בשבוע הראשון.