AI korisnička podrška
bez
dodatne naknade za AI.

Da. Dodajte 3 agenta ili 30 — cijena ostaje ista. Naplata po korisničkom mjestu otežava suradnju, a mi je ne želimo otežavati. Paketi Studio, Scale i Studio+ uključuju neograničen broj agenata. Jedina su ograničenja ukupan broj web-stranica te količina AI odgovora i prijevoda, koju sami određujete klizačem.

Kad povežete Shopify ili WooCommerce, Chatgram automatski preuzima vaš katalog proizvoda, stranice i FAQ. Možete mu zadati i bilo koji URL, prenijeti PDF-ove ili — što je najučinkovitije — trenirati ga na ranije riješenim tiketima. Rezultat je AI koji zvuči poput vašeg tima za podršku, a ne poput generičkog chatbota.

Prijevod je jedna od mogućnosti našeg AI-ja i uključen je u sve pakete, čak i Free. Kupac piše na talijanskom, vaš agent čita poruku na engleskom, a kupac odgovor dobiva na talijanskom. Podržano je više od 30 jezika. Svaka prevedena poruka računa se kao jedna poruka iz vaše kvote za AI odgovore i prijevode — pri našem opsegu to je obično tek djelić centa.

Svaki prijedlog odgovora sadrži ocjenu pouzdanosti i navod izvora. Ako je ocjena niža od praga koji ste postavili (zadano je 90 %), prijedlog se prikazuje, ali se ne šalje automatski. Kod osjetljivih tema — povrata novca, osporavanja terećenja i pritužbi — AI se u potpunosti povlači i prosljeđuje razgovor čovjeku, bez obzira na ocjenu pouzdanosti.

Kad god želite. Nadogradnje se naplaćuju razmjerno preostalom razdoblju. Promjene na niži paket stupaju na snagu u sljedećem obračunskom ciklusu. Pretplatu možete otkazati jednim dodirom u postavkama — bez e-pošte, poziva da ostanete ili ikakvih prepreka. Prije odlaska možete izvesti podatke u CSV-u ili JSON-u.

Da — razdoblje za povrat novca ovisi o vašem paketu, a ne o obračunskom ciklusu. Studio: 1 tjedan. Scale: 2 tjedna. Studio+: 3 tjedna. Vrijedi za mjesečnu, tromjesečnu i godišnju naplatu. Ako vam Chatgram ne odgovara, zatražite puni povrat unutar tog razdoblja — bez pitanja, obrazaca i poziva da ostanete. Za skuplje pakete nudimo dulje razdoblje za povrat jer veća obveza zaslužuje više vremena za procjenu. Gumb za povrat nalazi se u postavkama naplate — jedan dodir i gotovo.

Da, na tromjesečnim i godišnjim paketima. Duljina pauze ovisi o obračunskom ciklusu — što je vaša obveza dulja, to dulje možete pauzirati. Tromjesečne pakete možete pauzirati na najviše 1 mjesec. Godišnje pakete možete pauzirati na najviše 2 mjeseca. Mjesečni paketi ne uključuju pauzu (možete jednostavno otkazati pretplatu i ponovno se pretplatiti kad god želite, bez naknade). Dok je paket pauziran, ne plaćate, AI asistent ne radi, a pristigli tiketi ostaju na čekanju. Kad nastavite, svi su razgovori ondje gdje ste ih ostavili — baza znanja netaknuta, agenti povezani, povijest sačuvana. Jedan dodir za pauziranje, jedan za nastavak.

Tri obračunska ciklusa, tri razloga:

Mjesečno — maksimalna fleksibilnost, bez obveze, puna cijena.
Tromjesečno — uštedite 15 %, naplata svaka 3 mjeseca. Zlatna sredina ako želite osjetan popust bez vezivanja na godinu dana. Većina brendova u rastu odabire ovaj paket.
Godišnje — uštedite 25 %, naplata jednom godišnje. Najpovoljnija cijena, jedan račun — idealno ako ste odlučili da će Chatgram dugoročno biti vaš helpdesk.

Obračunski ciklus možete promijeniti kad god želite u postavkama naplate. Ako korisnici godišnjeg paketa prije isteka prijeđu na mjesečni, neiskorišteni mjeseci bit će im vraćeni.

Na oba mjesta, a podaci se sinkroniziraju u stvarnom vremenu. Telegram ima pravu aplikaciju za sve platforme — iOS, Android, macOS, Windows, Linux i potpuno funkcionalnu web-verziju — pa agenti mogu odgovarati bilo gdje. Većina administratorskih i klijentskih funkcija radi i u ugrađenom pregledniku Telegrama te u standardnom pregledniku Chrome, pa dobivate istinsko iskustvo na više platformi bez instaliranja zahtjevnog softvera. Nadzorna ploča u pregledniku služi kao radna površina, Telegram kao mobilna platforma za rad u pokretu, a proširenje za Chrome omogućuje odgovaranje iz bilo koje kartice. Isti tiketi, isti razgovori — odaberite ono što već koristite.

Bez neočekivanih troškova. Kad dosegnete kvotu za AI odgovore i prijevode, AI jednostavno pauzira — možete povećati kvotu klizačem do kraja mjeseca ili prepustiti agentima da odgovaraju ručno. Ne ograničavamo broj tiketa, ne povisujemo cijenu prekoračenja niti naplaćujemo 0,36 $ za svaku „dodatnu“ poruku kao etablirani konkurenti. Predvidljivost je najvažnija upravo kad je opseg najveći.

Shopify Inbox besplatan je i odličan za trgovine s manje od 50 razgovora mjesečno. Iznad toga nedostaju mu tiketi, zajednički pretinac za više agenata, AI odgovori, izvještaji, SLA i integracija e-pošte. Chatgram je sljedeći korak — a uz cijenu od 15 $ mjesečno za Studio, nadogradnja se isplati kroz uštedu vremena agenata već tijekom prvog tjedna.