Падтрымка кліентаў з AI
без
даплаты за AI.

Так. Дадайце 3 агентаў ці 30 — цана не зменіцца. Аплата за кожнае месца перашкаджае супрацоўніцтву, а мы не хочам яго абмяжоўваць. У планах Studio, Scale і Studio+ колькасць агентаў неабмежаваная. Абмежаванні датычацца толькі колькасці сайтаў і аб’ёму адказаў AI і перакладаў — вы самі задаяце іх з дапамогай паўзунка.

Калі вы падключыце Shopify або WooCommerce, Chatgram аўтаматычна імпартуе каталог тавараў, старонкі і FAQ. Таксама можна даць спасылку на любы URL, загрузіць PDF-файлы або — што асабліва карысна — навучыць AI на раней вырашаных зваротах. У выніку AI будзе адказваць у стылі вашай каманды падтрымкі, а не як звычайны чат-бот.

Пераклад — адна з функцый нашага AI, і ён даступны ў кожным плане, нават у Free. Кліент піша па-італьянску, агент чытае паведамленне па-англійску, а кліент атрымлівае адказ па-італьянску. Падтрымліваецца больш за 30 моў. Кожнае перакладзенае паведамленне залічваецца ў ліміт адказаў AI і перакладаў — пры нашых аб’ёмах гэта звычайна доля цэнта.

Кожны чарнавік мае паказчык упэўненасці і спасылку на крыніцу. Калі паказчык ніжэйшы за зададзены парог (90% па змаўчанні), чарнавік паказваецца, але не адпраўляецца аўтаматычна. У адчувальных выпадках — вяртанне грошай, спрэчнае спісанне або скарга — AI цалкам саступае месца чалавеку і перанакіроўвае зварот яму, незалежна ад паказчыка ўпэўненасці.

У любы час. Пры пераходзе на даражэйшы план аплата пералічваецца прапарцыйна. Змена на таннейшы план уступае ў сілу ў наступным разліковым цыкле. Скасаваць падпіску можна ў адзін дотык у наладах — без лістоў, званкоў з прапановамі застацца і лішніх крокаў. Перад скасаваннем вы можаце экспартаваць даныя ў CSV / JSON.

Так — тэрмін вяртання залежыць ад плана, а не ад разліковага цыкла. Studio: 1 тыдзень. Scale: 2 тыдні. Studio+: 3 тыдні. Умовы аднолькавыя для месячнай, квартальнай і гадавой аплаты. Калі Chatgram вам не падыходзіць, запытайце поўнае вяртанне грошай у межах гэтага тэрміну — без пытанняў, формаў і званкоў з прапановамі застацца. Для даражэйшых планаў прадугледжаны больш працяглы тэрмін, бо большыя абавязацельствы патрабуюць больш часу на ацэнку. Кнопка вяртання грошай знаходзіцца ў наладах аплаты — адзін дотык, і гатова.

Так, для квартальных і гадавых планаў. Працягласць паўзы залежыць ад разліковага цыкла: чым даўжэйшы тэрмін падпіскі, тым даўжэй можна прыпыніць план. Квартальныя планы можна прыпыніць да 1 месяца, гадавыя — да 2 месяцаў. Для месячных планаў паўза не прадугледжана (можна проста скасаваць падпіску і аднавіць яе пазней без штрафу). Падчас паўзы аплата не спаганяецца, AI-памочнік не працуе, а новыя звароты захоўваюцца ў чарзе. Пасля аднаўлення ўсе размовы застануцца на месцы — база ведаў захаваецца, агенты застануцца падключанымі, гісторыя будзе даступная. Адзін дотык, каб прыпыніць, і адзін — каб аднавіць.

Тры разліковыя цыклы — тры прычыны:

Месячны — максімальная гнуткасць, без абавязацельстваў, поўны кошт.
Квартальны — эканомія 15%, аплата кожныя 3 месяцы. Залатая сярэдзіна, калі хочацца істотнай зніжкі без абавязацельстваў на цэлы год. Большасць растучых брэндаў выбірае гэты варыянт.
Гадавы — эканомія 25%, аплата раз на год. Найлепшы кошт і адзін рахунак — ідэальны выбар, калі вы ўжо вырашылі надоўга зрабіць Chatgram сваёй сістэмай падтрымкі.

Пераключацца паміж цыкламі можна ў любы час у наладах аплаты. Калі кліент з гадавой падпіскай пераходзіць на месячную ў сярэдзіне тэрміну, кошт нявыкарыстаных месяцаў вяртаецца.

У абодвух, і даныя сінхранізуюцца ў рэальным часе. Для Telegram ёсць паўнавартасная праграма на ўсіх платформах — iOS, Android, macOS, Windows, Linux і поўная вэб-версія, — таму агенты могуць адказваць адкуль заўгодна. Большасць адміністрацыйных функцый і функцый для кліентаў таксама працуе ва ўбудаваным браўзеры Telegram і ў звычайным Chrome — сапраўды кросплатформавы досвед без усталявання грувасткіх праграм. Вэб-панэль — ваша працоўнае месца, Telegram — для мабільнай працы і працы на хаду, а пашырэнне Chrome дазваляе адказваць з любой адкрытай укладкі. Адны і тыя ж звароты і размовы — выбірайце тое, чым ужо карыстаецеся.

Ніякіх нечаканых спагнанняў. Калі ліміт адказаў AI і перакладаў будзе вычарпаны, AI проста прыпыніцца — можна павялічыць ліміт да канца месяца або даручыць агентам адказваць уручную. Мы не абмяжоўваем колькасць зваротаў, не павышаем кошт звышлімітных паведамленняў і не спаганяем $0.36 за кожнае «дадатковае» паведамленне, як гэта робяць іншыя сэрвісы. Прадказальнасць асабліва важная менавіта тады, калі аб’ём зваротаў найбольшы.

Shopify Inbox бясплатны і выдатна падыходзіць крамах, якія атрымліваюць менш за 50 чатаў на месяц. Але калі чатаў больш, у ім няма сістэмы зваротаў, агульнай паштовай скрыні для некалькіх агентаў, адказаў AI, справаздач, SLA і інтэграцыі з электроннай поштай. Chatgram — наступны крок, і за $15/месяц у плане Studio ён акупляецца зэканомленым часам агентаў ужо за першы тыдзень.