Zákaznícka podpora s AI
bez
príplatku za AI.

Áno. Pridajte 3 agentov alebo 30 — cena zostáva rovnaká. Ceny za každé miesto trestajú spoluprácu a my ju trestať nechceme. Plány Studio, Scale a Studio+ zahŕňajú neobmedzený počet agentov. Obmedzený je len celkový počet webov a objem odpovedí AI a prekladov. Ten môžete meniť posuvníkom.

Po prepojení so Shopify alebo WooCommerce Chatgram automaticky načíta váš katalóg produktov, stránky a FAQ. Môžete mu tiež zadať ľubovoľnú URL adresu, nahrať PDF súbory alebo — čo je najúčinnejšie — natrénovať ho na vašich vyriešených požiadavkách z minulosti. Výsledkom je AI, ktorá komunikuje ako váš tím podpory, nie ako generický chatbot.

Preklady sú jednou z funkcií našej AI a sú súčasťou každého plánu, aj Free. Zákazník napíše po taliansky, váš agent si správu prečíta po anglicky a zákazník dostane odpoveď späť v taliančine. Podporujeme viac než 30 jazykov. Každá preložená správa sa započítava do limitu odpovedí AI a prekladov — pri našom rozsahu ide zvyčajne o zlomok centu.

Každý návrh obsahuje skóre istoty a citáciu zdroja. Ak je skóre nižšie než nastavený limit (predvolene 90 %), návrh sa zobrazí, ale neodošle sa automaticky. Pri citlivých témach — vrátení peňazí, reklamáciách platieb či sťažnostiach — AI úplne ustúpi a bez ohľadu na mieru istoty priradí požiadavku človeku.

Kedykoľvek. Pri prechode na vyšší plán sa cena prepočíta pomerne. Zmena na nižší plán nadobudne účinnosť v nasledujúcom fakturačnom období. Zrušenie vybavíte jediným klepnutím v nastaveniach — bez e-mailov, telefonátov s ponukou na zotrvanie či zbytočných komplikácií. Pri odchode si môžete exportovať údaje vo formáte CSV / JSON.

Áno — lehota na vrátenie peňazí sa odvíja od vášho plánu, nie od fakturačného obdobia. Studio: 1 týždeň. Scale: 2 týždne. Studio+: 3 týždne. Platí to pri mesačnom, štvrťročnom aj ročnom predplatnom. Ak vám Chatgram nevyhovuje, požiadajte o vrátenie celej sumy v stanovenej lehote — bez otázok, formulárov či telefonátov s ponukou na zotrvanie. Väčšie plány majú dlhšiu ochrannú lehotu, pretože väčšie záväzky si zaslúžia viac času na zváženie. Tlačidlo na vrátenie peňazí nájdete v nastaveniach fakturácie — jedno klepnutie a hotovo.

Áno, pri štvrťročných a ročných plánoch. Dĺžka pozastavenia závisí od fakturačného obdobia — čím dlhší záväzok, tým dlhšie môžete plán pozastaviť. Štvrťročné plány možno pozastaviť až na 1 mesiac. Ročné plány až na 2 mesiace. Mesačné plány pozastavenie neumožňujú (môžete ich jednoducho zrušiť a kedykoľvek si ich znova predplatiť bez sankcie). Počas pozastavenia neplatíte, asistent AI sa zastaví a prichádzajúce požiadavky sa ukladajú do frontu. Po obnovení nájdete všetky konverzácie tam, kde ste ich nechali — vedomostná databáza zostáva zachovaná, agenti sú stále pripojení a história neporušená. Jedným klepnutím plán pozastavíte, ďalším obnovíte.

Tri fakturačné obdobia, tri dôvody:

Mesačne — maximálna flexibilita, bez záväzkov, plná cena.
Štvrťročne — ušetríte 15 %, platíte každé 3 mesiace. Ideálna voľba, ak chcete výraznú zľavu bez ročného záväzku. Vyberá si ju väčšina rastúcich značiek.
Ročne — ušetríte 25 %, platíte raz ročne. Najlepšia cena, jedna faktúra. Ideálne, ak ste sa rozhodli, že Chatgram bude vaším helpdeskom na dlhé roky.

Fakturačné obdobie môžete kedykoľvek zmeniť v nastaveniach fakturácie. Ak ročný zákazník prejde uprostred obdobia na mesačné predplatné, za nevyužité mesiace dostane peniaze späť.

Na oboch miestach a údaje sa medzi nimi synchronizujú v reálnom čase. Telegram má plnohodnotnú aplikáciu pre každú platformu — iOS, Android, macOS, Windows, Linux aj plnohodnotné webové rozhranie — takže agenti môžu odpovedať odkiaľkoľvek. Väčšina funkcií pre správcov aj klientov funguje aj v natívnom prehliadači Telegramu a v štandardnom prehliadači Chrome, takže získate skutočne multiplatformové prostredie bez inštalácie náročného softvéru. Webová nástenka slúži ako pracovné prostredie, Telegram je na mobil a na cesty a rozšírenie Chrome vám umožní odpovedať priamo z ľubovoľnej karty. Rovnaké požiadavky, rovnaké konverzácie — vyberte si prostredie, ktoré už používate.

Žiadne nečakané poplatky. Po dosiahnutí limitu odpovedí AI a prekladov sa AI jednoducho pozastaví — na zvyšok mesiaca môžete posuvníkom limit zvýšiť alebo nechať agentov odpovedať manuálne. Neobmedzujeme počet požiadaviek, nezvyšujeme poplatky za prekročenie limitu ani neúčtujeme 0,36 $ za každú „ďalšiu“ správu ako zavedení konkurenti. Predvídateľné náklady sú najdôležitejšie práve vtedy, keď je objem najvyšší.

Shopify Inbox je zadarmo a skvelý pre obchody, ktoré vybavia menej než 50 konverzácií mesačne. Pri vyššom počte mu chýba systém požiadaviek, spoločná schránka pre viacerých agentov, odpovede AI, reporty, SLA aj integrácia e-mailu. Chatgram je ďalší krok — a pri cene 15 $ mesačne za Studio sa vám investícia vráti na ušetrenom čase agentov už počas prvého týždňa.