AI-alapú ügyfélszolgálat
nincs
AI-felár.

Igen. Hozzáadhatsz 3 vagy akár 30 ügyintézőt is, az ár ugyanaz marad. Az ügyintézőnkénti díjazás bünteti az együttműködést, mi pedig nem akarjuk ezt tenni. A Studio, Scale és Studio+ csomagban korlátlan számú ügyintézőt adhatsz hozzá. Csak a webhelyek száma és az AI-válaszok, illetve fordítások mennyisége korlátozott, ezeket pedig a csúszkával szabályozhatod.

Ha összekapcsolod a Shopify- vagy WooCommerce-fiókodat, a Chatgram automatikusan beolvassa a termékkatalógusodat, az oldalakat és a GYIK-et. Bármilyen URL-t is megadhatsz, PDF-eket tölthetsz fel, vagy – ami a leghatékonyabb – betaníthatod a korábban megoldott jegyeid alapján. Így az AI úgy válaszol, mint az ügyfélszolgálati csapatod, nem pedig úgy, mint egy átlagos chatbot.

Az AI egyik funkciója a fordítás, és minden csomagban benne van, még a Free csomagban is. Az ügyfél olaszul ír, az ügyintéző angolul olvassa, az ügyfél pedig olaszul kapja meg a választ. Több mint 30 nyelvet támogatunk. Minden lefordított üzenet egy egységgel csökkenti az AI-válasz- és fordítási keretet – a mi méreteink mellett ez jellemzően egy cent töredékébe kerül.

Minden piszkozat mellett megjelenik egy megbízhatósági pontszám és egy forráshivatkozás. A beállított küszöbérték alatt (alapértelmezés szerint 90%) a piszkozat megjelenik, de nem küldjük el automatikusan. Kényes témák – például visszatérítések, visszaterhelések és panaszok – esetén az AI teljesen félreáll, és az ügyet egy emberhez irányítja, a megbízhatósági pontszámtól függetlenül.

Bármikor. A magasabb csomagra váltás díját időarányosan számítjuk ki. Az alacsonyabb csomagra váltás a következő számlázási ciklusban lép életbe. Az előfizetést egyetlen koppintással lemondhatod a beállításokban – nincs szükség e-mailre vagy megtartási hívásra, és semmi sem nehezíti a lemondást. Távozáskor CSV- vagy JSON-formátumban exportálhatod az adataidat.

Igen – a visszatérítési időszak a csomagodtól, nem a számlázási ciklusodtól függ. Studio: 1 hét. Scale: 2 hét. Studio+: 3 hét. Havi, negyedéves és éves előfizetésre egyaránt érvényes. Ha a Chatgram nem neked való, az időszakon belül teljes visszatérítést kérhetsz – nincs kérdezősködés, űrlapkitöltés vagy megtartási hívás. A nagyobb csomagokhoz hosszabb próbaidőt adunk, mert a nagyobb elköteleződés több időt érdemel az értékelésre. A visszatérítés gombot a számlázási beállításokban találod – egy koppintás, és kész.

Igen, negyedéves és éves csomag esetén. A szüneteltetés időtartama a számlázási ciklusodhoz igazodik: minél hosszabb az elköteleződés, annál tovább szüneteltetheted. A negyedéves csomag legfeljebb 1 hónapra, az éves csomag legfeljebb 2 hónapra szüneteltethető. A havi csomag nem szüneteltethető (egyszerűen lemondhatod, majd bármikor újra előfizethetsz, büntetés nélkül). A szüneteltetés alatt nem fizetsz, az AI-asszisztens leáll, a beérkező jegyek pedig sorban állnak. Amikor újraindítod a csomagot, minden beszélgetés ott folytatódik, ahol abbahagytad – a tudásbázis megmarad, az ügyintézők továbbra is csatlakoztatva vannak, az előzmények pedig érintetlenek. Egy koppintással szüneteltetheted, egy másikkal újraindíthatod.

Három számlázási ciklus, három ok:

Havi – maximális rugalmasság, nincs elköteleződés, teljes ár.
Negyedéves – 15% megtakarítás, számlázás 3 havonta. Jó választás, ha érdemi kedvezményt szeretnél anélkül, hogy egy teljes évre elköteleződnél. A növekvő márkák többsége ezt választja.
Éves – 25% megtakarítás, számlázás évente egyszer. A legjobb ár, egyetlen számla – ideális, ha hosszú távra a Chatgramot választottad ügyfélszolgálati rendszerednek.

A számlázási beállításokban bármikor válthatsz a ciklusok között. Azok az éves előfizetők, akik a futamidő alatt havi csomagra váltanak, visszatérítést kapnak a fel nem használt hónapokra.

Mindkettőn, és valós időben ugyanazokat az adatokat használják. A Telegram minden platformra kínál külön alkalmazást – iOS-re, Androidra, macOS-re, Windowsra, Linuxra és teljes értékű webes kliensként –, így az ügyintézők bárhonnan válaszolhatnak. A legtöbb adminisztrációs és ügyféloldali funkció a Telegram beépített böngészőjében és a hagyományos Chrome-ban is működik, így nehézkes telepítés nélkül élvezheted a platformfüggetlen használatot. A böngészős irányítópult az asztali munkafelület, a Telegram a mobilos és útközbeni felület, a Chrome-bővítménnyel pedig bármelyik böngészőlapon belülről válaszolhatsz. Ugyanazok a jegyek, ugyanazok a beszélgetések – használd azt a felületet, amelyik éppen kéznél van.

Nincsenek váratlan díjak. Ha eléred az AI-válasz- és fordítási keretet, az AI szabályosan szünetel – a hónap hátralévő részére növelheted a keretet a csúszkával, vagy megkérheted az ügyintézőket, hogy manuálisan válaszoljanak. Nem korlátozzuk a jegyek számát, nem emeljük meg a túllépési díjat, és nem számítunk fel $0.36-ot minden „extra” üzenetért, ahogy a régi szereplők teszik. A kiszámíthatóság pont akkor számít a legtöbbet, amikor a legnagyobb a forgalom.

A Shopify Inbox ingyenes, és remek választás azoknak az üzleteknek, amelyek havonta kevesebb mint 50 csevegést kezelnek. E fölött azonban hiányzik belőle a jegykezelés, a több ügyintéző által használt közös bejövő üzenetek, az AI-válaszok, a jelentések, az SLA és az e-mail-integráció. A Chatgram a következő lépés – a Studio havi $15-os díja pedig már az első héten megtérül az ügyintézők munkaidejének megtakarításával.