AI поддръжка на клиенти
без
допълнителна такса за AI.

Да. Добавете 3 агенти или 30 — цената е същата. Ценообразуването на база брой служители пречи на съвместната работа, а ние не искаме да я възпрепятстваме. Плановете Studio, Scale и Studio+ включват неограничен брой агенти. Единствените ограничения са общият брой уебсайтове и обемът на AI отговорите и преводите — управлявате ги с плъзгача.

Когато свържете Shopify или WooCommerce, Chatgram автоматично импортира каталога ви с продукти, страниците и ЧЗВ. Можете също да посочите URL адрес, да качите PDF файлове или — най-ефективно — да го обучите с вече решените си билети. Така AI отговаря като екипа ви за поддръжка, а не като безличен чатбот.

Преводът е една от функциите на AI и е включен във всеки план, дори във Free. Клиент пише на италиански, агентът ви чете на английски, а клиентът получава отговора на италиански. Поддържат се над 30 езика. Всяко преведено съобщение се брои към лимита ви за AI отговори и преводи — при нашия мащаб това обикновено е части от цент.

Всяка чернова включва оценка за увереност и цитат от източника. Под зададения от вас праг (по подразбиране 90%) черновата се показва, но не се изпраща автоматично. По чувствителни теми — възстановяване на суми, оспорени плащания, оплаквания — AI изцяло отстъпва и насочва разговора към човек, независимо от оценката си за увереност.

По всяко време. При надграждане цената се преизчислява пропорционално. Понижаването влиза в сила през следващия период на таксуване. Отмяната става с едно докосване в настройките — без имейл, разговор за задържане или затруднения. При прекратяване можете да експортирате данните си като CSV / JSON.

Да — срокът за възстановяване на сумата зависи от плана ви, а не от периода на таксуване. Studio: 1 седмица. Scale: 2 седмици. Studio+: 3 седмици. Сроковете важат при месечно, тримесечно или годишно таксуване. Ако Chatgram не е подходящ за вас, поискайте пълно възстановяване в рамките на срока — без въпроси, формуляри или разговор за задържане. Даваме по-голяма сигурност при по-скъпите планове, защото по-големият ангажимент изисква повече време за преценка. Бутонът за възстановяване е в настройките за таксуване — едно докосване и готово.

Да, при тримесечните и годишните планове. Продължителността на паузата зависи от периода на таксуване — колкото по-дълъг е ангажиментът ви, толкова по-дълго можете да поставите плана на пауза. Тримесечните планове могат да бъдат поставени на пауза за до 1 месец. Годишните — за до 2 месеца. При месечните планове пауза не е предвидена (можете просто да отмените плана и да се абонирате отново когато пожелаете, без такса). Докато планът е на пауза, не плащате, AI асистентът спира, а входящите билети се съхраняват. Когато подновите плана, всички разговори ще ви чакат — базата от знания е непокътната, агентите остават свързани, а историята е запазена. Едно докосване за пауза, едно за подновяване.

Три периода на таксуване, три причини:

Месечно — максимална гъвкавост, без обвързване, пълна цена.
Тримесечно — спестявате 15%, таксуване на всеки 3 месеца. Златната среда, ако искате сериозна отстъпка, без да се обвързвате за цяла година. Повечето развиващи се марки избират този вариант.
Годишно — спестявате 25%, таксуване веднъж годишно. Най-добра цена, една фактура — идеално, ако сте решили, че Chatgram ще бъде вашата система за поддръжка за дълго време.

Можете да смените периода по всяко време в настройките за таксуване. Клиентите с годишен план, които преминат към месечен в средата на периода, получават възстановяване за неизползваните месеци.

И на двете места — данните се синхронизират в реално време. Telegram има приложение за всяка платформа — iOS, Android, macOS, Windows, Linux и пълноценна уеб версия — така че агентите могат да отговарят отвсякъде. Повечето административни функции и функции за клиентите работят и във вградения браузър на Telegram, както и в стандартния Chrome, за истинско междуплатформено изживяване без нужда от тежки приложения. Уеб таблото е за работа на бюро, Telegram — за мобилна работа и движение, а разширението за Chrome ви позволява да отговаряте от всеки раздел. Едни и същи билети и разговори — изберете средата, в която вече работите.

Няма неочаквани такси. Когато достигнете лимита за AI отговори и преводи, AI се поставя на пауза — можете да увеличите лимита с плъзгача за остатъка от месеца или просто агентите да отговарят ръчно. Не ограничаваме броя на билетите, не вдигаме таксата за надвишаване и не начисляваме $0.36 за всяко „допълнително“ съобщение като утвърдените конкуренти. Предвидимостта е най-важна точно когато обемът е най-голям.

Shopify Inbox е безплатен и чудесен за магазини с под 50 чата месечно. Над този обем му липсват система за билети, споделена входяща кутия за няколко агенти, AI отговори, отчети, SLA и интеграция с имейл. Chatgram е следващата стъпка — а при $15/месец за Studio, надграждането се изплаща с времето, спестено на агентите, още през първата седмица.