Tekoälyasiakastuki
ilman
tekoälylisää.

Kyllä. Lisää 3 tai 30 agenttia — hinta pysyy samana. Käyttäjäkohtainen hinnoittelu rankaisee yhteistyöstä, emmekä halua tehdä niin. Studio, Scale ja Studio+ sisältävät rajattomasti agentteja. Rajoitukset koskevat vain verkkosivustojen kokonaismäärää sekä tekoälyn vastausten ja käännösten määrää. Voit hallita niitä liukusäätimellä.

Kun yhdistät Shopify- tai WooCommerce-kaupan, Chatgram tuo automaattisesti tuoteluettelosi, sivusi ja usein kysytyt kysymykset järjestelmään. Voit myös antaa minkä tahansa URL-osoitteen, ladata PDF-tiedostoja tai – mikä tehokkainta – kouluttaa sen aiemmin ratkaistuilla tukipyynnöilläsi. Tuloksena on AI, joka kuulostaa tukitiimiltäsi eikä geneeriseltä chatbotilta.

Kääntäminen on yksi tekoälymme tehtävistä, ja se sisältyy kaikkiin paketteihin, myös ilmaiseen. Asiakas kirjoittaa italiaksi, asiakaspalvelija lukee viestin englanniksi ja asiakas saa vastauksen italiaksi. Tuemme yli 30 kieltä. Jokainen käännetty viesti kuluttaa yhden vastauksen tekoälyvastaukset ja käännökset -kiintiöstäsi — meidän mittakaavassamme yleensä vain murto-osan sentistä.

Jokaisen luonnoksen mukana on luottamusarvio ja lähdeviite. Jos arvio alittaa määrittämäsi rajan (oletuksena 90 %), luonnos näytetään, mutta sitä ei lähetetä automaattisesti. Arkaluonteisissa aiheissa – kuten hyvityksissä, takaisinperinnöissä ja valituksissa – tekoäly väistyy kokonaan ja ohjaa asian ihmiselle luottamusarviosta riippumatta.

Milloin tahansa. Päivitysten hinta suhteutetaan jäljellä olevaan laskutuskauteen. Alempaan pakettiin siirtyminen tulee voimaan seuraavan laskutuskauden alussa. Voit peruuttaa yhdellä napautuksella asetuksista — sähköpostia, peruutuksen estelyä tai ylimääräistä vaivaa ei tarvita. Voit viedä tietosi CSV- tai JSON-muodossa ennen lähtöä.

Kyllä — hyvitysaika määräytyy tilauksesi tason, ei laskutusjakson mukaan. Studio: 1 viikko. Scale: 2 viikkoa. Studio+: 3 viikkoa. Tämä koskee kuukausi-, neljännesvuosi- ja vuosilaskutusta. Jos Chatgram ei sovi tarpeisiisi, voit pyytää täyden hyvityksen hyvitysajan kuluessa — ilman kysymyksiä, lomakkeita tai yhteydenottoja. Tarjoamme laajemmille tilauksille pidemmän turva-ajan, koska suuremmat sitoumukset ansaitsevat enemmän harkinta-aikaa. Hyvityspainike löytyy laskutusasetuksista — yksi painallus, ja valmista.

Kyllä, neljännesvuosi- ja vuositilauksissa. Keskeytyksen kesto määräytyy laskutusjakson mukaan — mitä pidempi tilaus, sitä pidemmäksi aikaa voit keskeyttää sen. Neljännesvuositilauksen voi keskeyttää enintään kuukaudeksi. Vuositilauksen voi keskeyttää enintään kahdeksi kuukaudeksi. Kuukausitilaukseen ei sisälly keskeytysmahdollisuutta (voit kuitenkin peruuttaa tilauksen ja tehdä sen uudelleen milloin tahansa ilman lisämaksua). Keskeytyksen aikana et maksa, tekoälyavustaja pysähtyy ja saapuvat tiketit tallentuvat. Kun jatkat tilausta, kaikki keskustelut ovat ennallaan — tietämyskanta, agentit ja historia säilyvät. Keskeytä yhdellä painalluksella ja jatka toisella.

Kolme laskutusjaksoa, kolme syytä:

Kuukausittain – maksimaalinen joustavuus, ei sitoutumista, täysi hinta.
Neljännesvuosittain – säästä 15 %, laskutus 3 kuukauden välein. Sopiva valinta, kun haluat kunnon alennuksen sitoutumatta koko vuodeksi. Useimmat kasvavat brändit valitsevat tämän.
Vuosittain – säästä 25 %, laskutus kerran vuodessa. Edullisin hinta ja yksi lasku – ihanteellinen, jos olet päättänyt käyttää Chatgramia tukipalvelunasi pitkällä aikavälillä.

Voit vaihtaa laskutusjaksoa milloin tahansa laskutusasetuksista. Jos vuositilauksen asiakas vaihtaa kesken kauden kuukausilaskutukseen, käyttämättömät kuukaudet hyvitetään.

Molemmat, ja niiden tiedot päivittyvät reaaliajassa. Telegramilla on oma sovellus kaikille alustoille — iOS, Android, macOS, Windows, Linux ja täysiverinen verkkoversio — joten asiakaspalvelijat voivat vastata mistä tahansa. Useimmat ylläpito- ja asiakastoiminnot toimivat myös Telegramin omassa selaimessa ja tavallisessa Chromessa, joten käyttökokemus on aidosti alustariippumaton eikä mitään raskasta tarvitse asentaa. Selainhallintapaneeli on työpöytäkäyttöön, Telegram mobiiliin ja liikkeellä ollessa, ja Chrome-laajennuksella voit vastata miltä tahansa välilehdeltä. Samat tiketit ja keskustelut — käytä sitä näkymää, joka on jo valmiiksi avoinna.

Ei yllätysmaksuja. Kun tekoälyn vastaus- ja käännöskiintiösi täyttyy, tekoäly pysähtyy hallitusti — voit kasvattaa kiintiötä liukusäätimellä kuukauden loppuajaksi tai antaa asiakaspalvelijoiden vastata itse. Emme hidasta tukipyyntöjäsi, korota ylimenevän käytön hintaa tai veloita 0.36 $ jokaisesta ”ylimääräisestä” viestistä, kuten alan vanhat toimijat tekevät. Ennakoitavuus on tärkeintä juuri silloin, kun viestimäärä on suurimmillaan.

Shopify Inbox on ilmainen ja sopii hyvin kaupoille, joissa on alle 50 keskustelua kuukaudessa. Sen jälkeen siitä puuttuvat tikettien hallinta, usean asiakaspalvelijan jaettu saapuneet-kansio, tekoälyvastaukset, raportointi, SLA ja sähköpostiin integrointi. Chatgram on seuraava askel — ja Studio-paketin 15 $/kk hinta maksaa itsensä takaisin asiakaspalvelijoiden säästyneenä työaikana jo ensimmäisen viikon aikana.