AI কাস্টমার সাপোর্ট
কোনো
AI অতিরিক্ত চার্জছাড়াই।

হ্যাঁ। ৩ জন এজেন্ট যোগ করুন বা ৩০ জন—দাম একই। প্রতি-সিটের দাম সহযোগিতাকে নিরুৎসাহিত করে, আর আমরা তা করতে চাই না। Studio, Scale ও Studio+—সব প্ল্যানেই সীমাহীন এজেন্ট রয়েছে। শুধু ওয়েবসাইটের মোট সংখ্যা এবং AI উত্তর ও অনুবাদের পরিমাণ সীমিত; স্লাইডার দিয়ে এই পরিমাণ আপনি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

Shopify বা WooCommerce সংযোগ করলে Chatgram স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার পণ্যের ক্যাটালগ, পেজ ও FAQ সংগ্রহ করে। যেকোনো URL-ও দিতে পারেন, PDF আপলোড করতে পারেন, অথবা—সবচেয়ে কার্যকরভাবে—আগে সমাধান করা টিকিট দিয়ে AI-কে প্রশিক্ষণ দিতে পারেন। ফলে AI-এর উত্তর আপনার সাপোর্ট টিমের মতো শোনায়, সাধারণ কোনো চ্যাটবটের মতো নয়।

অনুবাদ আমাদের AI-এর একটি সুবিধা, এবং এটি Free-সহ প্রতিটি প্ল্যানে অন্তর্ভুক্ত। গ্রাহক ইতালীয় ভাষায় লিখবেন, আপনার এজেন্ট ইংরেজিতে পড়বেন, আর গ্রাহক উত্তরটি ইতালীয় ভাষায় পাবেন। ৩০টিরও বেশি ভাষা সমর্থিত। অনুবাদ করা প্রতিটি বার্তা আপনার AI উত্তর ও অনুবাদের কোটার একটি হিসেবে গণনা হবে—আমাদের পরিসরে সাধারণত এক সেন্টেরও ভগ্নাংশ মাত্র।

প্রতিটি খসড়ার সঙ্গে আত্মবিশ্বাসের স্কোর ও উৎসের উল্লেখ থাকে। আপনার নির্ধারিত সীমার নিচে (ডিফল্ট ৯০%) থাকলে খসড়াটি দেখানো হবে, কিন্তু স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানো হবে না। সংবেদনশীল বিষয়ে—যেমন রিফান্ড, চার্জব্যাক বা অভিযোগ—আত্মবিশ্বাসের মাত্রা যা-ই হোক, AI পুরোপুরি সরে দাঁড়ায় এবং বিষয়টি একজন মানুষের কাছে পাঠায়।

যেকোনো সময়। প্ল্যান আপগ্রেডের মূল্য বাকি মেয়াদ অনুযায়ী সমন্বয় করা হয়। ডাউনগ্রেড পরবর্তী বিলিং সাইকেল থেকে কার্যকর হবে। সেটিংসে এক ট্যাপেই বাতিল করা যায়—কোনো ইমেল নয়, ধরে রাখার ফোনকল নয়, কোনো ঝামেলা নেই। বাতিল করার সময় আপনার ডেটা CSV / JSON হিসেবে এক্সপোর্ট করা যাবে।

হ্যাঁ—রিফান্ডের সময়সীমা আপনার বিলিং সাইকেল নয়, প্ল্যান অনুযায়ী নির্ধারিত। Studio: ১ সপ্তাহ। Scale: ২ সপ্তাহ। Studio+: ৩ সপ্তাহ। মাসিক, ত্রৈমাসিক বা বার্ষিক—সব বিলিংয়ের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য। Chatgram আপনার জন্য উপযুক্ত না হলে, এই সময়সীমার মধ্যে পুরো টাকা ফেরতের অনুরোধ করুন—কোনো প্রশ্ন নেই, ফর্ম নেই, ধরে রাখার ফোনকল নেই। বড় প্ল্যানে বেশি সুরক্ষা দিই, কারণ বড় প্রতিশ্রুতির জন্য মূল্যায়নের সময়ও বেশি প্রয়োজন। রিফান্ডের বোতামটি আপনার বিলিং সেটিংসেই আছে—এক ট্যাপ, কাজ শেষ।

হ্যাঁ, ত্রৈমাসিক ও বার্ষিক প্ল্যানে। বিরতির সময়সীমা আপনার বিলিং সাইকেলের সঙ্গে যুক্ত—প্রতিশ্রুতির মেয়াদ যত দীর্ঘ, বিরতির সুযোগও তত বেশি। ত্রৈমাসিক প্ল্যান সর্বোচ্চ ১ মাস এবং বার্ষিক প্ল্যান সর্বোচ্চ ২ মাস বিরতিতে রাখা যায়। মাসিক প্ল্যানে বিরতির সুবিধা নেই (তবে কোনো জরিমানা ছাড়াই বাতিল করে পরে আবার সাবস্ক্রাইব করতে পারেন)। বিরতির সময় আপনাকে অর্থ দিতে হবে না, AI সহকারী বন্ধ থাকবে এবং নতুন টিকিট জমা থাকবে। আবার চালু করলে প্রতিটি কথোপকথন ঠিক আগের অবস্থায় পাবেন—জ্ঞানভান্ডার অক্ষত, এজেন্টরা সংযুক্ত, ইতিহাস সংরক্ষিত। বিরতিতে রাখতে এক ট্যাপ, আবার চালু করতেও এক ট্যাপ।

তিনটি বিলিং সাইকেল, বেছে নেওয়ার তিনটি কারণ:

মাসিক — সর্বোচ্চ নমনীয়তা, কোনো বাধ্যবাধকতা নেই, পুরো দাম।
ত্রৈমাসিক — ১৫% সাশ্রয়, প্রতি ৩ মাসে বিল। এক বছরের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ না হয়েও উল্লেখযোগ্য ছাড় পেতে চাইলে এটিই আদর্শ। বেশিরভাগ বিকাশমান ব্র্যান্ড এটাই বেছে নেয়।
বার্ষিক — ২৫% সাশ্রয়, বছরে একবার বিল। সেরা দাম, একটিমাত্র ইনভয়েস; দীর্ঘমেয়াদে Chatgram-কে আপনার হেল্পডেস্ক হিসেবে বেছে নিলে এটাই আদর্শ।

বিলিং সেটিংসে যেকোনো সময় সাইকেল বদলাতে পারেন। বার্ষিক গ্রাহক মেয়াদের মাঝপথে মাসিক প্ল্যানে ডাউনগ্রেড করলে অব্যবহৃত মাসগুলোর টাকা ফেরত পাবেন।

দুটোতেই, আর উভয় জায়গায় একই ডেটা রিয়েল টাইমে দেখা যায়। Telegram-এর প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের জন্য আসল অ্যাপ রয়েছে—iOS, Android, macOS, Windows, Linux এবং পূর্ণাঙ্গ ওয়েব ক্লায়েন্ট—তাই এজেন্টরা যেকোনো জায়গা থেকে উত্তর দিতে পারেন। বেশিরভাগ অ্যাডমিন ও গ্রাহক-পক্ষের কাজ Telegram-এর বিল্ট-ইন ব্রাউজার এবং সাধারণ Chrome-এও করা যায়। ফলে ভারী কিছু ইনস্টল না করেই সব প্ল্যাটফর্মে ব্যবহার করা যায়। ব্রাউজার ড্যাশবোর্ড হলো ডেস্কে কাজের জায়গা, Telegram হলো মোবাইল ও চলার পথে কাজের জায়গা, আর Chrome এক্সটেনশন দিয়ে যেকোনো ট্যাব থেকে উত্তর দিতে পারবেন। টিকিট একই, কথোপকথনও একই—আপনি যেখানে আছেন, সেখান থেকেই কাজ করুন।

কোনো অপ্রত্যাশিত চার্জ নেই। AI উত্তর ও অনুবাদের কোটা পূর্ণ হলে AI সুশৃঙ্খলভাবে থেমে যাবে—মাসের বাকি সময়ের জন্য স্লাইডার বাড়াতে পারেন, অথবা এজেন্টদের হাতে উত্তর দিতে বলতে পারেন। টিকিটে সীমা বসাই না, অতিরিক্ত ব্যবহারের দাম বাড়াই না, আর প্রতিটি “অতিরিক্ত” বার্তার জন্য বড় প্রতিষ্ঠানগুলোর মতো $0.36-ও নিই না। ব্যবহারের পরিমাণ যখন সবচেয়ে বেশি, তখনই খরচের পূর্বানুমান সবচেয়ে জরুরি।

মাসে ৫০টির কম চ্যাট হওয়া স্টোরের জন্য Shopify Inbox বিনামূল্যে এবং বেশ ভালো। এর বেশি হলে এতে টিকিটিং, একাধিক এজেন্টের ইনবক্স, AI উত্তর, রিপোর্টিং, SLA এবং ইমেল ইন্টিগ্রেশন নেই। Chatgram হলো পরের ধাপ—Studio-এর জন্য মাসে $15 খরচ এজেন্টদের সময় বাঁচিয়েই প্রথম সপ্তাহে উঠে আসে।