KI-Kundensupport
ohne den
KI-Aufpreis.

Ja. Füge 3 Agents oder 30 hinzu – der Preis bleibt gleich. Preise pro Sitzplatz erschweren die Zusammenarbeit, und wir wollen Zusammenarbeit nicht erschweren. Studio, Scale und Studio+ beinhalten unbegrenzt viele Agents. Begrenzt sind nur die Gesamtzahl der Websites sowie das Volumen für KI-Antworten und Übersetzungen. Beides steuerst du mit dem Schieberegler.

Wenn Sie Shopify oder WooCommerce verbinden, übernimmt Chatgram automatisch Ihren Produktkatalog, Ihre Seiten und Ihre FAQ. Sie können auch eine beliebige URL angeben, PDFs hochladen oder – besonders effektiv – den Agenten mit Ihren zuvor gelösten Tickets trainieren. So entsteht eine KI, die wie Ihr Support-Team klingt und nicht wie ein beliebiger Chatbot.

Übersetzung gehört zu den Funktionen unserer KI, und sie ist in jedem Tarif enthalten, auch im kostenlosen. Ein Kunde schreibt auf Italienisch, dein Agent liest die Nachricht auf Englisch und der Kunde erhält die Antwort auf Italienisch. Über 30 Sprachen werden unterstützt. Jede übersetzte Nachricht wird auf dein Kontingent für KI-Antworten und Übersetzungen angerechnet – bei unserem Volumen kostet sie in der Regel nur einen Bruchteil eines Cents.

Jeder Entwurf enthält einen Vertrauenswert und einen Quellenverweis. Liegt der Wert unter deinem festgelegten Schwellenwert (Standard: 90 %), wird der Entwurf angezeigt, aber nicht automatisch gesendet. Bei sensiblen Themen – Rückerstattungen, Rückbuchungen und Beschwerden – hält sich die KI vollständig zurück und leitet den Fall unabhängig vom Vertrauenswert an einen Menschen weiter.

Jederzeit. Upgrades werden anteilig berechnet. Downgrades gelten ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Sie können mit einem Klick in den Einstellungen kündigen – ohne E-Mail, Rückgewinnungsanruf oder Hürden. Beim Beenden können Sie Ihre Daten als CSV / JSON exportieren.

Ja — die Rückerstattungsfrist richtet sich nach deinem Tarif, nicht nach deinem Abrechnungszeitraum. Studio: 1 Woche. Scale: 2 Wochen. Studio+: 3 Wochen. Das gilt bei monatlicher, vierteljährlicher und jährlicher Abrechnung. Wenn Chatgram nicht zu dir passt, kannst du innerhalb der Frist eine vollständige Rückerstattung beantragen – ohne Rückfragen, Formulare oder Anruf zur Rückgewinnung. Bei größeren Tarifen gibt es längere Rückerstattungsfristen, denn größere Verpflichtungen verdienen mehr Zeit zur Prüfung. Die Rückerstattung beantragst du mit einem Klick in den Abrechnungseinstellungen.

Ja, bei vierteljährlichen und jährlichen Tarifen. Die Pausendauer richtet sich nach deinem Abrechnungszeitraum – je länger deine Vertragslaufzeit, desto länger kannst du pausieren. Vierteljährliche Tarife können bis zu 1 Monat pausiert werden. Jährliche Tarife können bis zu 2 Monate pausiert werden. Monatliche Tarife können nicht pausiert werden (du kannst einfach jederzeit ohne Gebühren kündigen und erneut abonnieren). Während der Pause zahlst du nichts, der KI-Assistent wird angehalten und eingehende Tickets werden zwischengespeichert. Wenn du fortfährst, ist jede Unterhaltung genau dort, wo du sie verlassen hast – die Wissensdatenbank bleibt erhalten, die Agents bleiben verbunden und der Verlauf bleibt bestehen. Mit einem Klick pausieren, mit einem Klick fortfahren.

Drei Abrechnungszeiträume, drei Gründe:

Monatlich – maximale Flexibilität, keine Bindung, voller Preis.
Vierteljährlich – 15 % sparen, Abrechnung alle 3 Monate. Der ideale Mittelweg, wenn du einen deutlichen Rabatt möchtest, ohne dich für ein ganzes Jahr zu binden. Die meisten wachsenden Marken entscheiden sich dafür.
Jährlich – 25 % sparen, einmalige Abrechnung pro Jahr. Der beste Preis, eine einzige Rechnung – ideal, wenn Chatgram langfristig dein Helpdesk sein soll.

Du kannst den Abrechnungszeitraum jederzeit in den Abrechnungseinstellungen ändern. Wer von jährlich mitten im Vertragszeitraum auf monatlich wechselt, erhält einfach eine Rückerstattung für die ungenutzten Monate.

Beides, und die Daten werden in Echtzeit synchronisiert. Für Telegram gibt es eine native App für jede Plattform — iOS, Android, macOS, Windows, Linux und einen vollwertigen Webclient — sodass Mitarbeitende von überall aus antworten können. Die meisten Verwaltungs- und Kundenfunktionen laufen auch im integrierten Browser von Telegram und in Chrome. So erhalten Sie ein plattformübergreifendes Erlebnis, ohne umfangreiche Software installieren zu müssen. Das Browser-Dashboard ist der Arbeitsplatz am Schreibtisch, Telegram eignet sich für unterwegs und mit der Chrome-Erweiterung können Sie direkt in jedem Tab antworten. Dieselben Tickets, dieselben Unterhaltungen – nutzen Sie einfach die Oberfläche, die Sie gerade geöffnet haben.

Keine überraschenden Gebühren. Wenn Sie Ihr Kontingent für KI-Antworten und Übersetzungen ausgeschöpft haben, pausiert die KI einfach. Sie können den Regler für den Rest des Monats hochsetzen oder Ihre Agents manuell antworten lassen. Wir drosseln Ihre Tickets nicht, erhöhen nicht Ihre Gebühren für Mehrverbrauch und berechnen auch nicht wie etablierte Anbieter 0,36 $ pro „zusätzlicher“ Nachricht. Vorhersehbare Kosten sind besonders wichtig, wenn das Volumen am höchsten ist.

Shopify Inbox ist kostenlos und eignet sich hervorragend für Shops mit weniger als 50 Chats pro Monat. Darüber hinaus fehlen jedoch Ticketverwaltung, Posteingänge für mehrere Mitarbeiter, KI-Antworten, Berichte, SLAs und E-Mail-Integration. Chatgram ist der nächste Schritt – und bei 15 $ pro Monat für Studio macht sich das Upgrade bereits in der ersten Woche durch die eingesparte Arbeitszeit der Mitarbeiter bezahlt.