Chatgram - podrška za Slack

Odgovarajte posjetiteljima web-stranice iz Slacka

Chatgram dodaje chat uživo i kontaktni obrazac na vašu web-stranicu. Uz aplikaciju Chatgram - podrška svaki novi razgovor stiže u Slack kao kartica zahtjeva. Odgovarajte, prevodite, zatražite nacrt odgovora od umjetne inteligencije ili zatvorite zahtjev, sve bez napuštanja Slacka. Posjetitelj će vaš odgovor dobiti na web-stranici ili e-poštom.

Add to Slack Pogledajte korake instalacije

Gumb Dodaj u Slack dostupan je svima: za instalaciju nije potrebna prijava. Zatim povežite besplatan račun za Chatgram unutar Slacka. Instalacijom prihvaćate našu Politiku privatnosti.

Besplatan planNeograničen broj agenataViše od 180 jezikaDeinstalirajte kad god želite

Novi zahtjev čim stigne u Slack

Kako instalirati

Pokrenite sve u tri koraka

Za instalaciju aplikacija u radnom prostoru Slacka potrebna vam je dozvola. Sve ostalo je besplatno i traje oko dvije minute.

1. KORAK

Dodajte aplikaciju u Slack

  1. Kliknite Dodaj u Slack na ovoj stranici.
  2. Odaberite svoj radni prostor u gornjem desnom kutu stranice Slack.
  3. Pregledajte dopuštenja i kliknite Dopusti.
  4. Vidjet ćete „Chatgram installed!”. Vratite se u Slack.
KORAK 2

Povežite svoj račun za Chatgram

  1. U Slacku otvorite Apps → Chatgram - Support na bočnoj traci i otvorite karticu Home.
  2. Još nemate račun? Izradite besplatan račun za Chatgram koristeći svoju e-adresu. Poslat ćemo vam poveznicu za prijavu e-poštom, bez potrebe za lozinkom.
  3. Vratite se na karticu Home, kliknite Connect with email, unesite istu e-adresu i upišite 6-znamenkasti kod koji vam pošaljemo.
KORAK 3

Dodajte Chatgram na svoju web-stranicu

  1. Na nadzornoj ploči Chatgram dodajte svoju web-stranicu i kopirajte isječak za instalaciju ili upotrijebite našu aplikaciju za Shopify ili dodatak za WordPress.
  2. Novi razgovori i poruke iz kontaktnih obrazaca sada stižu u Slack kao kartice zahtjeva podrške iz aplikacije.
  3. U Slacku u bilo kojem trenutku upišite /chatgram help da biste vidjeli sve naredbe.
Već imate račun za Chatgram? Preskočite registraciju u 2. koraku. Možete i kliknuti Connect Slack na web-nadzornoj ploči Chatgram da biste dobili jednokratni kod, a zatim ga zalijepiti pomoću opcije Connect with code na kartici Home u Slacku (ili upisati /chatgram link <code>). Članovi tima koje pozovete kao agente pridružuju se pomoću /chatgram join <invite-code>.
Što možete raditi u Slacku

Vaš sandučić za podršku, unutar Slacka

Svaki član tima koji poveže svoj račun za Chatgram prima zahtjeve podrške kao izravne poruke iz aplikacije Chatgram - Support.

📩
Zahtjevi podrške stižu kao kartice

Svaki novi razgovor na web-stranici ili poruka iz kontaktnog obrasca prikazuje ime posjetitelja, e-adresu, web-stranicu i poruku, uz boju koja označava je li poruka nova, odgovorena ili zatvorena.

✍️
Odgovarajte bez prebacivanja između aplikacija

Kliknite Odgovori, upišite odgovor i pošaljite ga. Posjetitelj će ga vidjeti u chatu na vašoj web-stranici ili e-poštom ako je napustio stranicu.

✨
Odgovori koje sastavlja AI, a vi ih pregledate

Kliknite AI odgovor i Chatgram će sastaviti nacrt na temelju baze znanja vaše web-stranice. Nacrt se najprije otvara u uređivaču kako biste ga pregledali i uredili prije slanja.

🔤
Prevodite u oba smjera

Prevedite poruku posjetitelja na svoj jezik jednim klikom i odgovarajte korisnicima na više od 180 jezika.

🎛️
Nadzorna ploča na kartici Početna

Pregledajte svoje web-stranice, upravljajte agentima i ulogama, postavite jezik i vremensku zonu te otvorite nadzornu ploču u pregledniku.

📛
Zatvorite, označite kao neželjeno ili izbrišite

Uredite popis putem izbornika ⋮ na svakoj kartici. Prije označavanja kao neželjenog ili brisanja zatražit ćemo potvrdu.

Nova kartica zahtjeva za podršku u izravnoj poruci na Slacku
Novi zahtjevi stižu kao izravne poruke s gumbima za radnje.
Uređivač AI odgovora u Slacku s nacrtom koji možete uređivati
Nacrti koje sastavlja AI otvaraju se u uređivaču kako biste ih pregledali prije slanja.
Nadzorna ploča Chatgrama na kartici Slackove aplikacije Početna
Kartica Početna služi kao upravljačka ploča za Chatgram.
Povezivanje računa Chatgram s kartice Slackove aplikacije Početna
Povežite račun pomoću koda poslanog e-poštom.

Napomena o AI-ju: odgovori mogu biti netočni

Chatgram upotrebljava velike jezične modele (koje pruža OpenAI) za sastavljanje nacrta odgovora, prevođenje poruka i, ako uključite tu opciju, automatsko odgovaranje posjetiteljima web-stranice. AI automatski generira sadržaj koji može biti netočan, nepotpun, zastario ili neprikladan, čak i kad zvuči uvjerljivo.

  • AI odgovori u Slacku samo su nacrti. Otvaraju se u uređivaču i šalju se tek kada netko klikne Pošalji. Pregledajte svaki nacrt prije slanja.
  • Automatski AI odgovori na vašoj web-stranici isključeni su dok ih administrator web-stranice ne uključi. Kad su uključeni, vaš tim i dalje vidi sve razgovore u Slacku i može se uključiti u bilo kojem trenutku.
  • Prijevode generira stroj. Prije nego što se oslonite na njih, provjerite važne formulacije, primjerice cijene, pravila i pravne uvjete.
  • Nemojte upotrebljavati sadržaj koji generira AI kao pravni, medicinski, financijski ili drugi stručni savjet. Vi ste odgovorni za ono što vaš tim šalje korisnicima.

Tekst poruke šalje se pružatelju AI usluge isključivo radi izrade traženog nacrta, prijevoda ili odgovora. Vaše podatke sa Slacka ni podatke korisnika ne upotrebljavamo za treniranje AI modela. Pojedinosti potražite u pravilima o privatnosti.

Dozvole

Koje dozvole aplikacija traži na Slacku i zašto

Aplikacija radi samo u izravnim porukama između aplikacije Chatgram - Support i osoba koje povežu svoj račun. Ne čita vaše kanale.

OpsegZašto su nam potrebna
chat:writeŠaljemo vam kartice zahtjeva i potvrde u izravne poruke aplikacije.
im:write, im:read, im:historyOtvaramo izravnu poruku s vama i čitamo odgovore koje ondje upišete u aplikaciju (primjerice, odgovor na zahtjev).
users:read, users:read.emailPrikazujemo vaše ime i povezujemo adresu e-pošte s vašeg Slack profila s vašim računom na Chatgramu prilikom povezivanja.
files:read, files:writeŠaljemo datoteke koje priložite odgovoru korisniku i prikazujemo datoteke koje korisnici prilože zahtjevu.
commandsNaredba /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeDodajte reakciju na svoju poruku da biste pokazali kako je odgovor dostavljen.
Privatnost i podrška

Vaši podaci, jednostavnim riječima

Privatnost

  • Pohranjujemo ID i naziv vašeg radnog prostora, šifrirani token bota te Slack ID-jeve korisnika koji povežu račun Chatgrama.
  • Pohranjujemo poruke zahtjeva koje vaš tim šalje putem Slacka kako bi povijest razgovora bila jednaka u Slacku, na nadzornoj ploči i u Telegramu.
  • Nikada ne prodajemo vaše podatke niti ih koristimo za oglašavanje.
  • Kad deinstalirate aplikaciju, brišemo token bota radnog prostora i odmah ukidamo sav pristup.

Pročitajte cijeli Chatgramovo pravilo privatnosti za Slack i pravilo privatnosti usluge brandID.

Podrška

Imate pitanja, naišli ste na pogrešku ili želite zatražiti svoje podatke? Pišite na [email protected].

Za deinstalaciju: u Slacku otvorite Apps → Chatgram - Support → About → Configuration i kliknite Remove App. Možete i upisati /chatgram unlink da biste prekinuli vezu samo sa svojim računom.

Chatgram izrađuje brandID. Pogledajte pakete i cijene.

Prenesite podršku za svoju web-stranicu u Slack

Instalirajte aplikaciju, povežite svoj besplatni račun Chatgrama i sljedeći razgovor na vašoj web-stranici stići će u Slack.

Add to Slack