Chatgram - دعم Slack

أجب عن زوار موقعك من Slack

يضيف Chatgram دردشة مباشرة ونموذج تواصل إلى موقعك. باستخدام تطبيق Chatgram - Support، تصل كل محادثة جديدة إلى Slack على شكل بطاقة تذكرة. أجب، أو ترجم، أو اطلب من الذكاء الاصطناعي صياغة رد، أو أغلق التذكرة، كل ذلك من دون مغادرة Slack. ويتلقى الزائر إجابتك على موقعك أو عبر البريد الإلكتروني.

Add to Slack عرض خطوات التثبيت

زر Add to Slack متاح للجميع: لا حاجة إلى تسجيل الدخول للتثبيت. بعد ذلك، اربط حساب Chatgram مجانيًا من داخل Slack. بالتثبيت، فإنك توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

خطة مجانيةوكلاء غير محدودينأكثر من 180 لغةألغِ التثبيت في أي وقت

تذكرة جديدة فور وصولها إلى Slack

طريقة التثبيت

ابدأ العمل في ثلاث خطوات

تحتاج إلى إذن لتثبيت التطبيقات في مساحة عمل Slack. كل ما عدا ذلك مجاني ويستغرق نحو دقيقتين.

الخطوة 1

أضِف التطبيق إلى Slack

  1. انقر على Add to Slack في هذه الصفحة.
  2. اختر مساحة العمل من أعلى يمين صفحة Slack.
  3. راجع الأذونات وانقر على السماح.
  4. ستظهر لك رسالة «تم تثبيت Chatgram!». عُد إلى Slack.
الخطوة 2

اربط حساب Chatgram

  1. في Slack، افتح التطبيقات ← Chatgram - Support في الشريط الجانبي، ثم افتح علامة التبويب الرئيسية.
  2. ليس لديك حساب بعد؟ أنشئ حساب Chatgram مجانًا باستخدام بريدك الإلكتروني. سنرسل إليك رابط تسجيل الدخول عبر البريد، دون الحاجة إلى كلمة مرور.
  3. في علامة التبويب «الرئيسية»، انقر على الاتصال بالبريد الإلكتروني، واكتب البريد الإلكتروني نفسه، ثم أدخل الرمز المكوّن من 6 أرقام الذي سنرسله إليك.
الخطوة 3

أضف Chatgram إلى موقعك الإلكتروني

  1. في لوحة تحكم Chatgram، أضف موقعك الإلكتروني وانسخ مقتطف التثبيت، أو استخدم تطبيق Shopify أو إضافة WordPress.
  2. ستصل المحادثات الجديدة ورسائل نماذج الاتصال الآن إلى Slack على شكل بطاقات تذاكر من التطبيق.
  3. اكتب /chatgram help في Slack في أي وقت للاطّلاع على جميع الأوامر.
لديك حساب Chatgram بالفعل؟ تخطَّ التسجيل في الخطوة 2. يمكنك أيضًا النقر على ربط Slack في لوحة تحكم Chatgram عبر المتصفح للحصول على رمز لمرة واحدة، ثم لصقه باستخدام الاتصال برمز في علامة التبويب «الرئيسية» في Slack (أو اكتب /chatgram link <code>). وينضم أعضاء الفريق الذين تدعوهم للعملاء بصلاحية وكلاء باستخدام /chatgram join <invite-code>.
ما الذي يتيحه Slack

صندوق وارد الدعم، داخل Slack

يحصل كل عضو في الفريق يربط حساب Chatgram الخاص به على التذاكر كرسائل مباشرة من تطبيق Chatgram - Support.

📩
تصل التذاكر على شكل بطاقات

تظهر كل محادثة جديدة على الموقع أو رسالة جديدة من نموذج الاتصال في بطاقة تتضمن اسم الزائر وبريده الإلكتروني وموقعه الإلكتروني ورسالته، بالإضافة إلى لون يوضح إن كانت جديدة أو تمت الإجابة عنها أو أُغلقت.

✍️
ردّ دون التبديل بين التطبيقات

انقر على «رد»، واكتب إجابتك ثم أرسلها. سيرى الزائر ردك في الدردشة على موقعك، أو عبر البريد الإلكتروني إذا غادر الموقع.

✨
ردود تصيغها AI لمراجعتها

انقر على «ردّ AI»، وسيصوغ Chatgram مسودة استنادًا إلى قاعدة المعرفة على موقعك. تُفتح المسودة أولًا في محرر لتراجعها وتعدّلها قبل إرسالها.

🔤
ترجمة متبادلة

ترجم رسالة الزائر إلى لغتك بنقرة واحدة، وأجب العملاء بأكثر من 180 لغة.

🎛️
لوحة تحكم في علامة التبويب «الرئيسية»

اطّلع على مواقعك، وأدِر الوكلاء والأدوار، واضبط لغتك ومنطقتك الزمنية، وافتح لوحة التحكم في المتصفح.

📛
إغلاق أو وضع علامة مزعج أو حذف

نظّم بطاقاتك من قائمة ⋮ في كل بطاقة. سيُطلب منك تأكيد الإجراء قبل وضع علامة مزعج أو الحذف.

بطاقة تذكرة دعم جديدة في رسالة مباشرة على Slack
تصل التذاكر الجديدة كرسائل مباشرة تتضمن أزرار الإجراءات.
محرر ردود AI في Slack مع مسودة قابلة للتعديل
تُفتح مسودات AI في محرر لمراجعتها قبل الإرسال.
لوحة تحكم Chatgram في علامة التبويب «الرئيسية» لتطبيق Slack
علامة التبويب «الرئيسية» هي لوحة تحكم Chatgram.
ربط حساب Chatgram من علامة التبويب «الرئيسية» في Slack
اربط حسابك باستخدام رمز يُرسل إلى بريدك الإلكتروني.

إخلاء مسؤولية بشأن AI: قد تكون الإجابات غير صحيحة

يستخدم Chatgram نماذج لغوية كبيرة (توفرها OpenAI) لصياغة الردود وترجمة الرسائل، وللرد تلقائيًا على زوار الموقع إذا فعّلت هذا الخيار. تُنشأ مخرجات AI تلقائيًا، وقد تكون غير دقيقة أو ناقصة أو قديمة أو غير ملائمة، حتى إن بدت واثقة.

  • ردود AI في Slack هي مسودات. تُفتح في محرر ولا تُرسل إلا عندما ينقر شخص على «إرسال». يُرجى مراجعة كل مسودة قبل إرسالها.
  • تكون الإجابات التلقائية من AI على موقعك متوقفة إلى أن يفعّلها مسؤول الموقع. وعند تفعيلها، يظل فريقك مطّلعًا على كل المحادثات في Slack ويمكنه التدخل في أي وقت.
  • تُنشأ الترجمات آليًا. تحقّق من الصياغات المهمة، مثل الأسعار والسياسات والشروط القانونية، قبل الاعتماد عليها.
  • لا تستخدم مخرجات AI بوصفها نصيحة قانونية أو طبية أو مالية أو مهنية أخرى. وتظل مسؤولًا عمّا يرسله فريقك إلى العملاء.

لا يُرسل نص الرسالة إلى مزوّد AI إلا لإنتاج المسودة أو الترجمة أو الإجابة التي طلبتها. لا نستخدم بيانات Slack أو بيانات العملاء لتدريب نماذج AI. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الخصوصية.

الأذونات

ما الذي يطلبه التطبيق من Slack، ولماذا

لا يعمل التطبيق إلا في الرسائل المباشرة بين تطبيق Chatgram - Support والأشخاص الذين يربطون حساباتهم. ولا يطّلع على قنواتك.

النطاقلماذا نحتاج إليه
chat:writeأرسل إليك بطاقات التذاكر وتأكيداتها في الرسائل المباشرة للتطبيق.
im:write, im:read, im:historyافتح الرسائل المباشرة معك واقرأ الردود التي تكتبها للتطبيق هناك (مثل الرد على تذكرة).
users:read, users:read.emailاعرض اسمك وطابق البريد الإلكتروني لملفك الشخصي في Slack مع حسابك في Chatgram عند الاتصال.
files:read, files:writeأرسل الملفات التي ترفقها بالرد إلى العميل، واعرض الملفات التي يرفقها العملاء بالتذكرة.
commandsالأمر /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeأضف تفاعلاً إلى رسالتك للإشارة إلى تسليم الرد.
الخصوصية والدعم

بياناتك بكلمات واضحة

الخصوصية

  • نخزّن معرّف مساحة العمل واسمها، ورمز بوت مشفّرًا، ومعرّفات مستخدمي Slack الذين يربطون حساب Chatgram.
  • نخزّن رسائل التذاكر التي يرسلها فريقك عبر Slack، لتبقى محفوظات المحادثات متطابقة في Slack ولوحة التحكم وTelegram.
  • لا نبيع بياناتك مطلقًا ولا نستخدمها للإعلانات.
  • عند إلغاء تثبيت التطبيق، نحذف رمز بوت مساحة العمل ونوقف كل إمكانية وصول فورًا.

اقرأ سياسة خصوصية Chatgram for Slack كاملةً وسياسة خصوصية brandID.

الدعم

لديك أسئلة أو بلاغات عن أخطاء أو طلبات بشأن البيانات؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].

لإلغاء التثبيت: في Slack، افتح Apps → Chatgram - Support → About → Configuration وانقر على Remove App. يمكنك أيضًا كتابة /chatgram unlink لفصل حسابك وحده.

تقدّم Chatgram شركة brandID. اطّلع على الخطط والأسعار.

اجلب دعم موقعك الإلكتروني إلى Slack

ثبّت التطبيق، واربط حساب Chatgram المجاني، وستصل محادثة موقعك التالية إلى Slack.

Add to Slack