Chatgram - Podpora za Slack

Obiskovalcem spletnega mesta odgovarjajte iz Slacka

Chatgram na vaše spletno mesto doda klepet v živo in kontaktni obrazec. Z aplikacijo Chatgram - Podpora vsak nov pogovor prispe v Slack kot kartica zahtevka. Odgovarjajte, prevajajte, prosite umetno inteligenco za osnutek ali zaprite zahtevek – vse to, ne da bi zapustili Slack. Obiskovalec prejme vaš odgovor na spletnem mestu ali po e-pošti.

Add to Slack Oglejte si navodila za namestitev

Gumb Dodaj v Slack je javen: za namestitev se vam ni treba prijaviti. Brezplačen račun Chatgram povežete pozneje v Slacku. Z namestitvijo se strinjate z našim pravilnikom o zasebnosti.

Brezplačni paketNeomejeno število agentov180+ jezikovOdstranite kadar koli

Nov zahtevek takoj, ko prispe v Slack

Navodila za namestitev

Začnite v treh korakih

Za namestitev aplikacij v delovnem prostoru Slack potrebujete dovoljenje. Vse drugo je brezplačno in traja približno dve minuti.

1. KORAK

Dodajte aplikacijo v Slack

  1. Na tej strani kliknite Dodaj v Slack.
  2. V zgornjem desnem kotu strani Slack izberite svoj delovni prostor.
  3. Preverite dovoljenja in kliknite Dovoli.
  4. Prikazalo se bo sporočilo »Chatgram je nameščen!«. Vrnite se v Slack.
2. KORAK

Povežite svoj račun Chatgram

  1. V Slacku v stranski vrstici odprite Aplikacije → Chatgram - Support in nato zavihek Domov.
  2. Še nimate računa? Ustvarite brezplačen račun Chatgram s svojim e-poštnim naslovom. Pošljemo vam povezavo za prijavo, gesla ne potrebujete.
  3. Vrnite se na zavihek Domov, kliknite Poveži z e-pošto, vnesite isti e-poštni naslov in nato še 6-mestno kodo, ki vam jo pošljemo.
3. KORAK

Dodajte Chatgram na svoje spletno mesto

  1. Na nadzorni plošči Chatgram dodajte svoje spletno mesto in kopirajte kodo za namestitev ali uporabite našo aplikacijo Shopify oziroma vtičnik WordPress.
  2. Novi klepeti in sporočila iz kontaktnega obrazca zdaj prispejo v Slack kot kartice zahtevkov v aplikaciji.
  3. V Slacku kadar koli vnesite /chatgram help, da si ogledate vse ukaze.
Že imate račun Chatgram? Preskočite prijavo v 2. koraku. Kliknete lahko tudi Poveži Slack na spletni nadzorni plošči Chatgram, da prejmete enkratno kodo, in jo prilepite z možnostjo Poveži s kodo na zavihku Domov v Slacku (ali vnesite /chatgram link <code>). Člani ekipe, ki jih povabite kot agente, se pridružijo z /chatgram join <invite-code>.
Kaj omogoča v Slacku

Vaš predal za podporo v Slacku

Vsak član ekipe, ki poveže svoj račun Chatgram, prejema zahtevke kot neposredna sporočila iz aplikacije Chatgram - Support.

📩
Zahtevki prispejo kot kartice

Vsak nov klepet na spletnem mestu ali sporočilo iz kontaktnega obrazca se prikaže z imenom in e-poštnim naslovom obiskovalca, spletnim mestom in sporočilom ter barvo, ki označuje, ali je sporočilo novo, nanj je že odgovorjeno ali je zaprto.

✍️
Odgovarjajte brez preklapljanja med aplikacijami

Kliknite »Odgovori«, vnesite odgovor in ga pošljite. Obiskovalec ga vidi v klepetu na vašem spletnem mestu ali po e-pošti, če je stran že zapustil.

✨
Odgovori, ki jih pripravi UI in jih pregledate

Kliknite »Odgovor z UI« in Chatgram pripravi osnutek na podlagi baze znanja vašega spletnega mesta. Osnutek se najprej odpre v urejevalniku, da ga pregledate in uredite, preden je kar koli poslano.

🔤
Prevajanje v obe smeri

Z enim klikom prevedite sporočilo obiskovalca v svoj jezik in odgovarjajte strankam v več kot 180 jezikih.

🎛️
Nadzorna plošča na zavihku Domov

Oglejte si svoja spletna mesta, upravljajte agente in vloge, nastavite jezik in časovni pas ter odprite nadzorno ploščo v brskalniku.

📛
Zaprite, označite kot neželeno ali izbrišite

Uredite seznam v meniju ⋮ na posamezni kartici. Pred označitvijo kot neželeno ali izbrisom morate dejanje potrditi.

Kartica nove zahteve za podporo v neposrednem sporočilu v Slacku
Nove zahteve prispejo kot neposredna sporočila z gumbi za dejanja.
Urejevalnik odgovorov UI v Slacku z osnutkom, ki ga lahko uredite
Osnutki UI se odprejo v urejevalniku, kjer jih lahko pregledate pred pošiljanjem.
Nadzorna plošča Chatgram na zavihku Domov v aplikaciji Slack
Zavihek Domov je vaša nadzorna plošča za Chatgram.
Povezovanje računa Chatgram na zavihku Domov v aplikaciji Slack
Povežite svoj račun s kodo, poslano po e-pošti.

Izjava o omejitvi odgovornosti za UI: odgovori so lahko napačni

Chatgram uporablja velike jezikovne modele (ki jih zagotavlja OpenAI) za pripravo osnutkov odgovorov, prevajanje sporočil in, če to omogočite, samodejno odgovarjanje obiskovalcem spletnega mesta. Izhod UI se ustvari samodejno in je lahko netočen, nepopoln, zastarel ali neprimeren, tudi če zveni prepričljivo.

  • Odgovori UI v Slacku so osnutki. Odprejo se v urejevalniku in so poslani šele, ko oseba klikne »Pošlji«. Pred pošiljanjem preglejte vsak osnutek.
  • Samodejni odgovori UI na vašem spletnem mestu so izklopljeni, dokler jih skrbnik spletnega mesta ne vklopi. Ko so vklopljeni, vaša ekipa še vedno vidi vse pogovore v Slacku in se lahko kadar koli vključi.
  • Prevodi so ustvarjeni strojno. Preden se zanesete nanje, preverite pomembna besedila, kot so cene, pravilniki in pravni pogoji.
  • Izhoda UI ne uporabljajte kot pravnega, zdravstvenega, finančnega ali drugega strokovnega nasveta. Za vsebino, ki jo vaša ekipa pošlje strankam, ste še vedno odgovorni vi.

Besedilo sporočila se pošlje ponudniku UI samo za pripravo osnutka, prevoda ali odgovora, ki ste ga zahtevali. Vaših podatkov iz Slacka ali podatkov strank ne uporabljamo za učenje modelov UI. Več podrobnosti najdete v pravilniku o zasebnosti.

Dovoljenja

Za kaj aplikacija potrebuje dostop v Slacku in zakaj

Aplikacija deluje samo v neposrednih sporočilih med aplikacijo Chatgram - Support in osebami, ki povežejo svoj račun. Vaših kanalov ne bere.

ObsegZakaj to potrebujemo
chat:writePošiljajte kartice zahtevkov in potrditve v neposredna sporočila v aplikaciji.
im:write, im:read, im:historyOdprite neposredno sporočilo z vami in preberite odgovore, ki jih tam napišete aplikaciji (na primer odgovor na zahtevek).
users:read, users:read.emailOb povezavi prikažemo vaše ime in e-poštni naslov iz profila Slack povežemo z vašim računom Chatgram.
files:read, files:writeStranki pošljite datoteke, ki jih priložite odgovoru, in si oglejte datoteke, ki jih stranke priložijo zahtevku.
commandsUkaz /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeDodajte odziv na svoje sporočilo in tako pokažite, da je bil odgovor dostavljen.
Zasebnost in podpora

Vaši podatki, preprosto pojasnjeni

Zasebnost

  • Shranjujemo ID in ime vašega delovnega prostora, šifriran žeton bota ter ID-je uporabnikov Slack, ki povežejo račun Chatgram.
  • Sporočila zahtevkov, ki jih vaša ekipa pošlje prek Slacka, shranjujemo zato, da je zgodovina pogovora enaka v Slacku, na nadzorni plošči in v Telegramu.
  • Vaših podatkov nikoli ne prodajamo ali uporabljamo za oglaševanje.
  • Ko odstranite aplikacijo, izbrišemo žeton bota za delovni prostor in takoj prekinemo ves dostop.

Preberite celotna pravilnik o zasebnosti za Chatgram za Slack in pravilnik o zasebnosti brandID.

Podpora

Imate vprašanja, ste našli napako ali želite zahtevati podatke? Pišite na [email protected].

Če želite odstraniti aplikacijo: v Slacku odprite Apps → Chatgram - Support → About → Configuration in kliknite Remove App. Svoj račun lahko odklopite tudi tako, da vnesete /chatgram unlink.

Chatgram ustvarja brandID. Oglejte si pakete in cene.

Podpora za vaše spletno mesto v Slacku

Namestite aplikacijo, povežite brezplačen račun Chatgram in naslednji klepet z vašega spletnega mesta se bo prikazal v Slacku.

Add to Slack