Chatgram - Support untuk Slack

Jawab pengunjung situs web Anda dari Slack

Chatgram menambahkan fitur obrolan langsung dan formulir kontak ke situs web Anda. Dengan aplikasi Chatgram - Support, setiap percakapan baru masuk ke Slack sebagai kartu tiket. Balas, terjemahkan, minta AI membuat draf jawaban, atau tutup tiket—semuanya tanpa meninggalkan Slack. Pengunjung akan menerima jawaban Anda di situs web atau melalui email.

Add to Slack Lihat langkah pemasangan

Tombol Tambahkan ke Slack bersifat publik: Anda tidak perlu masuk untuk memasang aplikasi. Setelah itu, hubungkan akun Chatgram gratis di Slack. Dengan memasang aplikasi, Anda menyetujui Kebijakan Privasi kami.

Paket gratisAgen tanpa batas180+ bahasaCopot pemasangan kapan saja

Tiket baru langsung masuk ke Slack

Cara memasang

Siap digunakan dalam tiga langkah

Anda memerlukan izin untuk memasang aplikasi di ruang kerja Slack Anda. Selain itu, semuanya gratis dan hanya membutuhkan waktu sekitar dua menit.

LANGKAH 1

Tambahkan aplikasi ke Slack

  1. Klik Tambahkan ke Slack di halaman ini.
  2. Pilih ruang kerja Anda di sudut kanan atas halaman Slack.
  3. Tinjau izin, lalu klik Izinkan.
  4. Anda akan melihat "Chatgram terpasang!". Kembali ke Slack.
LANGKAH 2

Hubungkan akun Chatgram Anda

  1. Di Slack, buka Aplikasi → Chatgram - Support di bilah sisi, lalu buka tab Beranda.
  2. Belum punya akun? Buat akun Chatgram gratis dengan email Anda. Kami akan mengirimkan tautan masuk melalui email—tanpa perlu kata sandi.
  3. Kembali ke tab Beranda, klik Hubungkan dengan email, masukkan email yang sama, lalu masukkan kode 6 digit yang kami kirimkan.
LANGKAH 3

Tambahkan Chatgram ke situs web Anda

  1. Di dasbor Chatgram, tambahkan situs web Anda dan salin cuplikan kode instalasi, atau gunakan aplikasi Shopify atau plugin WordPress kami.
  2. Chat baru dan pesan dari formulir kontak kini masuk ke Slack sebagai kartu tiket dari aplikasi.
  3. Ketik /chatgram help di Slack kapan saja untuk melihat semua perintah.
Sudah punya akun Chatgram? Lewati pendaftaran di langkah 2. Anda juga dapat mengeklik Hubungkan Slack di dasbor Chatgram melalui browser untuk mendapatkan kode sekali pakai, lalu tempelkan dengan Hubungkan dengan kode di tab Beranda Slack (atau ketik /chatgram link <code>). Anggota tim yang Anda undang sebagai agen dapat bergabung dengan /chatgram join <invite-code>.
Fungsi Chatgram di Slack

Kotak masuk dukungan Anda, langsung di Slack

Setiap anggota tim yang menghubungkan akun Chatgram akan menerima tiket sebagai pesan langsung dari aplikasi Chatgram - Support.

📩
Tiket masuk sebagai kartu

Setiap chat baru di situs web atau pesan dari formulir kontak akan menampilkan nama, email, situs web, dan pesan pengunjung, serta warna yang menunjukkan apakah tiket masih baru, sudah dijawab, atau ditutup.

✍️
Balas tanpa berganti aplikasi

Klik Balas, ketik jawaban, lalu kirim. Pengunjung akan melihatnya di chat situs web Anda, atau melalui email jika mereka sudah meninggalkan situs.

✨
Balasan draf AI yang Anda tinjau

Klik Balasan AI dan Chatgram akan membuat draf berdasarkan basis pengetahuan situs web Anda. Draf akan terbuka di editor terlebih dahulu, sehingga Anda bisa memeriksa dan mengeditnya sebelum dikirim.

🔤
Terjemahkan dua arah

Terjemahkan pesan pengunjung ke bahasa Anda dengan sekali klik, dan balas pelanggan dalam lebih dari 180 bahasa.

🎛️
Dasbor di tab Beranda

Lihat situs web Anda, kelola agen dan peran, atur bahasa dan zona waktu, lalu buka dasbor browser.

📛
Tutup, tandai sebagai spam, atau hapus

Rapikan dari menu ⋮ di setiap kartu. Anda akan diminta mengonfirmasi sebelum menandai sebagai spam atau menghapus.

Kartu tiket dukungan baru di pesan langsung Slack
Tiket baru masuk sebagai pesan langsung dengan tombol tindakan.
Editor balasan AI di Slack dengan draf yang dapat diedit
Draf AI terbuka di editor agar Anda dapat meninjaunya sebelum mengirim.
Dasbor Chatgram di tab Beranda aplikasi Slack
Tab Beranda adalah panel kontrol Chatgram Anda.
Menghubungkan akun Chatgram dari tab Beranda Slack
Hubungkan akun Anda dengan kode email.

Penafian AI: jawaban bisa keliru

Chatgram menggunakan model bahasa besar (yang disediakan oleh OpenAI) untuk membuat draf balasan, menerjemahkan pesan, dan—jika Anda mengaktifkannya—menjawab pengunjung situs web secara otomatis. Hasil AI dibuat secara otomatis dan bisa tidak akurat, tidak lengkap, kedaluwarsa, atau tidak sesuai, meskipun terdengar meyakinkan.

  • Balasan AI di Slack adalah draf. Balasan akan terbuka di editor dan hanya dikirim setelah seseorang mengeklik Kirim. Periksa setiap draf sebelum mengirimnya.
  • Jawaban AI otomatis di situs web Anda dinonaktifkan sampai admin situs web mengaktifkannya. Saat fitur ini aktif, tim Anda tetap dapat melihat setiap percakapan di Slack dan ikut menangani kapan saja.
  • Terjemahan dibuat oleh mesin. Periksa kata-kata penting, seperti harga, kebijakan, dan ketentuan hukum, sebelum mengandalkannya.
  • Jangan gunakan hasil AI sebagai saran hukum, medis, keuangan, atau saran profesional lainnya. Anda tetap bertanggung jawab atas pesan yang dikirim tim Anda kepada pelanggan.

Teks pesan dikirim ke penyedia AI hanya untuk menghasilkan draf, terjemahan, atau jawaban yang Anda minta. Data Slack atau pelanggan Anda tidak kami gunakan untuk melatih model AI. Lihat kebijakan privasi untuk detailnya.

Izin

Izin yang diminta aplikasi dari Slack dan alasannya

Aplikasi ini hanya berfungsi dalam pesan langsung antara aplikasi Chatgram - Support dan orang-orang yang menghubungkan akun mereka. Aplikasi ini tidak membaca kanal Anda.

CakupanMengapa kami membutuhkannya
chat:writeKirim kartu tiket dan konfirmasi kepada Anda melalui pesan langsung di aplikasi.
im:write, im:read, im:historyBuka pesan langsung dengan Anda dan baca balasan yang Anda ketik di sana untuk aplikasi (misalnya, balasan tiket).
users:read, users:read.emailTampilkan nama Anda dan cocokkan email profil Slack Anda dengan akun Chatgram saat Anda menghubungkannya.
files:read, files:writeKirim file yang Anda lampirkan pada balasan kepada pelanggan, dan tampilkan file yang dilampirkan pelanggan pada tiket.
commandsPerintah /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeTambahkan reaksi ke pesan Anda untuk menunjukkan bahwa balasan telah terkirim.
Privasi & dukungan

Data Anda, dijelaskan dengan sederhana

Privasi

  • Kami menyimpan ID dan nama ruang kerja Anda, token bot terenkripsi, serta ID pengguna Slack dari orang-orang yang menghubungkan akun Chatgram.
  • Kami menyimpan pesan tiket yang dikirim tim Anda melalui Slack agar riwayat percakapan tetap sama di Slack, dasbor, dan Telegram.
  • Kami tidak pernah menjual data Anda atau menggunakannya untuk iklan.
  • Saat Anda menghapus aplikasi, kami menghapus token bot ruang kerja dan segera menghentikan semua akses.

Baca kebijakan privasi Chatgram untuk Slack selengkapnya dan kebijakan privasi brandID.

Dukungan

Ada pertanyaan, masalah, atau permintaan terkait data? Kirim email ke [email protected].

Untuk menghapus aplikasi: di Slack, buka Apps → Chatgram - Support → About → Configuration, lalu klik Remove App. Anda juga dapat mengetik /chatgram unlink untuk memutuskan koneksi akun Anda saja.

Chatgram dibuat oleh brandID. Lihat paket dan harga.

Kelola dukungan situs web Anda di Slack

Instal aplikasi, hubungkan akun Chatgram gratis Anda, dan obrolan situs web berikutnya akan masuk ke Slack.

Add to Slack