Pravila privatnosti

Chatgram - Support za Slack: Pravila privatnosti

Na snazi od 2. studenoga 2026. · Upravlja brandID

Ukratko

Aplikacija radi samo u izravnim porukama između aplikacije Chatgram - Support i osoba u vašem radnom prostoru koje povežu svoj račun za Chatgram. Ne čita vaše kanale.
Čuvamo samo najmanju količinu Slack podataka potrebnu za isporuku zahtjeva za podršku i slanje vaših odgovora klijentima.
Nikad ne prodajemo vaše podatke, ne upotrebljavamo ih za oglašavanje ni za treniranje AI modela.
Kad deinstalirate aplikaciju, brišemo pristupni token radnog prostora i odmah prekidamo sav pristup. U bilo kojem trenutku možete zatražiti da izbrišemo i ostale podatke.

Ova pravila objašnjavaju kako brandID („mi”, „nas”), tvorac Chatgrama, postupa s podacima kada instalirate i upotrebljavate aplikaciju Chatgram - Support za Slack („Aplikacija”). Ona sadrže pojedinosti specifične za Slack kao dodatak Pravilima privatnosti brandID-a, koja obuhvaćaju Chatgram u cjelini (pogledajte odjeljak o Chatgramovoj službi za korisničku podršku i chatu uživo). Ako se ikad razlikuju u vezi s nečim što se odnosi na Aplikaciju za Slack, primjenjuju se ova pravila.

1. Podaci koje prikupljamo iz Slacka

Kada netko instalira Aplikaciju u radni prostor

ID i naziv radnog prostora te ID organizacije Enterprise Grid, ako postoji.
ID bota Aplikacije, dodijeljena dopuštenja (opsezi) i Slack ID korisnika koji ju je instalirao.
Pristupni token bota koji izdaje Slack. Pohranjujemo ga šifriranog i upotrebljavamo isključivo za pozivanje Slacka u ime Aplikacije.

Kada osoba poveže svoj račun za Chatgram

Njezin Slack ID i ID razgovora u izravnim porukama s Aplikacijom.
Njezin prikazni naziv na Slacku i e-adresa iz profila (putem users:read i users:read.email). Ti se podaci upotrebljavaju za prikaz osobe koja je odgovorila na zahtjev te, ako na njezinu računu za Chatgram još nema e-adrese, za njezino dodavanje.
Kada se povezala i kada je posljednji put bila aktivna u Aplikaciji.

Kada vaš tim upotrebljava Aplikaciju

Odgovori koje napišete u izravnim porukama ili obrascima za odgovor u Aplikaciji te datoteke koje priložite tim odgovorima. Oni postaju dio povijesti zahtjeva na vašem računu za Chatgram.
Reference na kartice zahtjeva koje je objavila Aplikacija (ID kanala i vremenska oznaka poruke) kako bi Aplikacija mogla ažurirati karticu kada se na zahtjev odgovori ili kada se zatvori.
Vaše radnje na karticama zahtjeva (odgovor, prijevod, odgovor AI-ja, zatvaranje, označavanje kao neželjeno, brisanje) i postavke koje promijenite na kartici Početna u Aplikaciji.

Podaci koje ne prikupljamo

Poruke u vašim javnim ili privatnim kanalima ni izravne poruke između osoba u vašem radnom prostoru. Aplikacija nema dopuštenje za njihovo čitanje.
Vašu lozinku za Slack ni bilo koje druge vjerodajnice za Slack.

2. Podaci posjetitelja vaše web-stranice

Aplikacija vam prikazuje poruke koje posjetitelji pošalju putem Chatgramova chat widgeta ili obrasca za kontakt na vašoj web-stranici: njihovo ime, e-adresu, web-stranicu, poruku i sve datoteke koje prilože. Ti podaci dolaze s vaše web-stranice, a ne iz Slacka. Obrađujemo ih za vas kao vaš pružatelj usluge, kako je opisano u Pravilima privatnosti brandID-a. Aplikacija ih objavljuje u vašem radnom prostoru kako bi vaš tim mogao odgovoriti.

3. Kako upotrebljavamo podatke

Kako bismo dostavljali nove zahtjeve i ažuriranja zahtjeva odgovarajućim osobama u vašem radnom prostoru.
Kako bismo slali vaše odgovore, prijevode i privitke korisniku na vašoj web-stranici ili e-poštom.
Kako bismo povezali svakog korisnika Slacka s njegovim Chatgram računom i osigurali da su njegove dozvole (vlasnik, administrator, agent) ispravne.
Kako bismo zadržali istu povijest razgovora u Slacku, na nadzornoj ploči Chatgrama i u našem botu za Telegram.
Kako bismo zaštitili aplikaciju, spriječili zloupotrebu i otklonili probleme.

Ne prodajemo podatke, ne dijelimo ih za oglašavanje niti ih upotrebljavamo za izradu profila vas ili vaših korisnika.

4. Značajke umjetne inteligencije i njihova ograničenja

Kada kliknete Odgovor uz pomoć umjetne inteligencije ili Prevedi, odnosno kada administrator web-stranice uključi automatske odgovore umjetne inteligencije, relevantni tekst poruke (a za odgovore umjetne inteligencije i baza znanja vaše web-stranice) šalje se našem pružatelju usluge umjetne inteligencije, OpenAI, kako bi izradio skicu odgovora, prijevod ili odgovor. OpenAI obrađuje podatke u skladu sa svojim uvjetima za API, koji ne dopuštaju upotrebu tih podataka za treniranje modela. Ni mi ne upotrebljavamo vaše podatke sa Slacka ili podatke korisnika za treniranje modela umjetne inteligencije.

Napomena: odgovori umjetne inteligencije mogu biti netočni. Odgovori i prijevodi koje generira umjetna inteligencija izrađuju se automatski i mogu biti pogrešni, nepotpuni ili zastarjeli, čak i kada zvuče uvjerljivo.

Skice odgovora umjetne inteligencije u Slacku mogu se uređivati i šalju se tek kada osoba klikne „Pošalji”. Pregledajte svaku skicu prije slanja.
Automatski odgovori umjetne inteligencije na vašoj web-stranici isključeni su dok ih administrator web-stranice ne uključi.
Ne oslanjajte se na odgovore umjetne inteligencije za pravne, medicinske, financijske ili druge stručne savjete.

Podatke dijelimo samo s pružateljima usluga koji nam pomažu u radu Chatgrama i samo u mjeri potrebnoj za tu svrhu:

Pružatelj usluge	Svrha
Slack	Dostava poruka u vaš radni prostor i iz njega (aplikacija funkcionira putem Slackova API-ja).
OpenAI	Skice odgovora umjetne inteligencije, prijevodi i, ako su uključeni, automatski odgovori umjetne inteligencije.
Naši pružatelji usluga hostinga, baza podataka, pohrane datoteka i e-pošte	Pružanje usluge, pohrana povijesti zahtjeva i privitaka te slanje vaših odgovora korisnicima e-poštom.

Podatke možemo otkriti i kada to zahtijeva zakon. Potpuni popis podizvršitelja obrade nalazi se u Pravilima o privatnosti brandID-ja.

6. Kako pohranjujemo i štitimo podatke

Sav promet između Slacka, naših poslužitelja i vašeg preglednika odvija se putem HTTPS-a.
Svaki zahtjev koji nam pošalje Slack provjeravamo pomoću Slackova tajnog ključa za potpisivanje kako bismo postupali samo na temelju autentičnih zahtjeva Slacka.
Pristupni tokeni bota pohranjuju se šifrirani, a dešifrirati ih mogu samo naši poslužitelji.
Pristup produkcijskim podacima ograničen je na zaposlenike kojima je potreban za pružanje podrške i rad usluge.

7. Koliko dugo čuvamo podatke i kako ih izbrisati

Deinstalacija aplikacije (Slack: Aplikacije → Chatgram - Support → O aplikaciji → Konfiguracija → Ukloni aplikaciju): Slack opoziva token i obavještava nas. Odmah brišemo pohranjeni token bota i prekidamo sve pozive vašem radnom prostoru.
Prekid veze s jednom osobom (/chatgram unlink, ili gumb Prekini vezu na kartici Početna): prestajemo joj slati tikete u Slack i uklanjamo poveznicu sa Slackom s njezina Chatgram računa.
Povijest tiketa (uključujući odgovore poslane iz Slacka) ostaje na vašem Chatgram računu dok god račun postoji jer je to vaša povijest korisničke podrške. Administratori web-mjesta mogu u bilo kojem trenutku izbrisati tiket putem izbornika ⋮ na njegovoj kartici u Slacku.
Potpuno brisanje: pošaljite e-poštu na [email protected] s adrese povezane s vašim Chatgram računom i izbrisat ćemo vaš račun, zapis o radnom prostoru i podatke sa Slacka povezane s njim, osim ako smo neke podatke zakonski obvezni zadržati.

8. Vaša prava

Ovisno o tome gdje živite, možda imate pravo pristupiti svojim osobnim podacima, ispraviti ih, izvesti ili izbrisati, kao i prigovoriti načinu na koji ih upotrebljavamo. Pošaljite e-poštu na [email protected] i pomoći ćemo vam. Ako ste korisnik tvrtke koja upotrebljava Chatgram, vaš zahtjev možemo proslijediti toj tvrtki jer ona odlučuje o načinu upotrebe vaših poruka.

9. Izmjene

Ako izmijenimo ova pravila, ažurirat ćemo datum na vrhu ove stranice. O važnim izmjenama obavijestit ćemo administratore radnog prostora u aplikaciji ili e-poštom prije nego što stupe na snagu.

10. Kontakt

brandID (proizvođač Chatgrama) · [email protected] · chatgram.brandid.app/slack