Политика конфиденциальности

Chatgram — поддержка для Slack: политика конфиденциальности

Действует с 2 ноября 2026 г. · Оператор — brandID

Кратко

Приложение работает только в личных сообщениях между приложением Chatgram — Support и участниками вашего рабочего пространства, которые подключили аккаунт Chatgram. Оно не читает ваши каналы.
Мы храним только те данные Slack, которые необходимы для передачи вам обращений в поддержку и отправки ответов вашим клиентам.
Мы никогда не продаём ваши данные, не используем их для рекламы и не обучаем на них модели ИИ.
После удаления приложения мы сразу удаляем токен доступа рабочего пространства и прекращаем любой доступ. В любое время вы можете попросить нас удалить остальные данные.

В этой политике объясняется, как brandID («мы»), создатель Chatgram, обрабатывает данные при установке и использовании приложения Chatgram — Support для Slack («Приложение»). Здесь приведена дополнительная информация о Slack к Политике конфиденциальности brandID, которая распространяется на Chatgram в целом (см. раздел о службе поддержки и онлайн-чате Chatgram). Если в вопросах, связанных с приложением для Slack, эти документы будут противоречить друг другу, действует эта страница.

1. Какие данные мы получаем из Slack

Когда кто-то устанавливает Приложение в рабочем пространстве

Идентификатор и название рабочего пространства, а также идентификатор организации Enterprise Grid, если она есть.
Идентификатор бота Приложения, предоставленные разрешения (области доступа) и идентификатор пользователя Slack, установившего приложение.
Токен доступа бота, который выдаёт Slack. Мы храним его в зашифрованном виде и используем только для обращений к Slack от имени Приложения.

Когда человек подключает свой аккаунт Chatgram

Его идентификатор пользователя Slack и идентификатор личного чата с Приложением.
Отображаемое имя и адрес электронной почты из профиля Slack (через users:read и users:read.email). Эти данные нужны, чтобы показывать, кто ответил на обращение, и, если в аккаунте Chatgram ещё нет адреса электронной почты, добавить его.
Время подключения и последняя активность в Приложении.

Когда ваша команда использует Приложение

Ответы, которые вы пишете в личных сообщениях или формах ответа Приложения, а также файлы, прикреплённые к ответам. Они становятся частью истории обращения в вашем аккаунте Chatgram.
Ссылки на карточки обращений, опубликованные Приложением (идентификатор канала и временная метка сообщения), чтобы Приложение могло обновлять карточку после ответа на обращение или его закрытия.
Ваши действия с карточками обращений (ответить, перевести, ответить с помощью ИИ, закрыть, отметить как спам, удалить) и настройки, которые вы меняете на вкладке «Главная» Приложения.

Какие данные мы не собираем

Сообщения в общедоступных и закрытых каналах, а также личные сообщения между участниками вашего рабочего пространства. У Приложения нет разрешения на чтение этих сообщений.
Ваш пароль Slack и любые другие учётные данные Slack.

2. Данные посетителей вашего сайта

Приложение показывает сообщения, которые посетители отправляют через виджет чата Chatgram или контактную форму на вашем сайте: имя, адрес электронной почты, сайт, сообщение и прикреплённые файлы. Эти данные поступают с вашего сайта, а не из Slack. Мы обрабатываем их для вас как поставщик услуг, как описано в Политике конфиденциальности brandID. Приложение публикует сообщения в вашем рабочем пространстве, чтобы ваша команда могла на них ответить.

3. Как мы используем данные

Чтобы доставлять новые обращения и обновления по ним нужным участникам вашего рабочего пространства.
Чтобы отправлять клиенту ваши ответы, переводы и вложения — на сайте или по электронной почте.
Чтобы связывать пользователей Slack с их аккаунтами Chatgram и правильно назначать им права (владелец, администратор, оператор).
Чтобы история переписки оставалась одинаковой в Slack, панели управления Chatgram и нашем боте Telegram.
Чтобы обеспечивать безопасность Приложения, предотвращать злоупотребления и устранять неполадки.

Мы не продаём данные, не передаём их для рекламы и не используем для создания профилей вас или ваших клиентов.

4. Возможности ИИ и их ограничения

Когда вы нажимаете Ответить с помощью ИИ или Перевести либо администратор сайта включает автоматические ответы ИИ, соответствующий текст сообщения (а для ответов ИИ — также база знаний вашего сайта) отправляется нашему поставщику услуг ИИ — OpenAI, чтобы подготовить черновик, перевод или ответ. OpenAI обрабатывает эти данные в соответствии с условиями использования API, которые запрещают обучать модели на этих данных. Мы также не используем ваши данные из Slack или данные клиентов для обучения моделей ИИ.

Обратите внимание: ответы ИИ могут быть неточными. Ответы и переводы, сгенерированные ИИ, создаются автоматически и могут быть ошибочными, неполными или устаревшими, даже если звучат уверенно.

Ответы ИИ в Slack открываются как редактируемые черновики и отправляются только после нажатия человеком кнопки «Отправить». Проверяйте каждый черновик перед отправкой.
Автоматические ответы ИИ на вашем сайте выключены, пока администратор сайта их не включит.
Не полагайтесь на ответы ИИ при получении юридических, медицинских, финансовых или других профессиональных рекомендаций.

Мы передаём данные только поставщикам услуг, которые помогают нам обеспечивать работу Chatgram, и только в необходимом для этого объёме:

Поставщик	Для чего
Slack	Для доставки сообщений в ваше рабочее пространство и из него (Приложение работает через API Slack).
OpenAI	Для подготовки черновиков ответов ИИ и переводов, а также автоматических ответов ИИ, если эта функция включена.
Наши поставщики услуг хостинга, баз данных, хранения файлов и электронной почты	Для работы сервиса, хранения истории обращений и вложений, а также отправки ваших ответов клиентам по электронной почте.

Мы также можем раскрыть данные, если этого требует закон. Полный список субобработчиков приведён в Политике конфиденциальности brandID.

6. Как мы храним и защищаем данные

Весь трафик между Slack, нашими серверами и вашим браузером передаётся по HTTPS.
Мы проверяем каждый запрос, который Slack отправляет нам, с помощью секретного ключа подписи Slack, поэтому обрабатываем только подлинные запросы от Slack.
Токены доступа бота хранятся в зашифрованном виде, и расшифровать их могут только наши серверы.
Доступ к рабочим данным предоставляется только сотрудникам, которым он необходим для работы сервиса и оказания поддержки.

7. Как долго мы храним данные и как их удалить

Удаление Приложения (Slack: Приложения → Chatgram - Support → О приложении → Настройка → Удалить приложение): Slack отзывает токен и уведомляет нас. Мы сразу удаляем сохранённый токен бота и прекращаем все обращения к вашему рабочему пространству.
Отключение одного пользователя (/chatgram unlink или нажатие кнопки «Отключить» на вкладке «Главная»): мы перестаём отправлять ему тикеты в Slack и удаляем связь со Slack из его аккаунта Chatgram.
История тикетов (включая ответы, отправленные из Slack) хранится в вашем аккаунте Chatgram, пока он существует, поскольку это история вашей поддержки. Администраторы сайта могут в любой момент удалить тикет через меню ⋮ в его карточке в Slack.
Полное удаление: напишите на [email protected] с адреса, указанного в аккаунте Chatgram, и мы удалим ваш аккаунт, запись о рабочем пространстве и связанные с ним данные Slack, если только закон не требует сохранить какие-либо данные.

8. Ваши права

В зависимости от места проживания вы можете иметь право на доступ к своим персональным данным, их исправление, экспорт или удаление, а также право возражать против их использования. Напишите на [email protected] — мы поможем. Если вы клиент компании, использующей Chatgram, мы можем передать ваш запрос этой компании, поскольку именно она определяет, как используются ваши сообщения.

9. Изменения

Если мы изменим эту политику, то обновим дату вверху страницы. О существенных изменениях мы сообщим администраторам рабочего пространства в приложении или по электронной почте до того, как они вступят в силу.

10. Контакты

brandID (создатель Chatgram) · [email protected] · chatgram.brandid.app/slack