นโยบายความเป็นส่วนตัว

Chatgram - Support for Slack: นโยบายความเป็นส่วนตัว

มีผลตั้งแต่ 2 พฤศจิกายน 2026 · ดำเนินการโดย brandID

นโยบายนี้อธิบายวิธีที่ brandID (“เรา”) ผู้สร้าง Chatgram จัดการข้อมูลเมื่อคุณติดตั้งและใช้แอป Chatgram - Support สำหรับ Slack (“แอป”) เนื้อหานี้เพิ่มเติมรายละเอียดเฉพาะ Slack จาก นโยบายความเป็นส่วนตัวของ brandID ซึ่งครอบคลุม Chatgram ทั้งหมด (ดูหัวข้อเกี่ยวกับระบบช่วยเหลือและแชตสดของ Chatgram) หากมีความแตกต่างกันในเรื่องที่เกี่ยวกับแอป Slack ให้ยึดตามหน้านี้

1. ข้อมูลที่เราเก็บจาก Slack

เมื่อมีผู้ติดตั้งแอปในเวิร์กสเปซ

• รหัสและชื่อเวิร์กสเปซ รวมถึงรหัสองค์กร Enterprise Grid หากมี
• รหัสผู้ใช้บอตของแอป สิทธิ์ (ขอบเขต) ที่ได้รับอนุญาต และรหัสผู้ใช้ Slack ของผู้ติดตั้งแอป
• โทเค็นการเข้าถึงของบอตที่ Slack ออกให้ เราจัดเก็บโทเค็นนี้โดยเข้ารหัส และใช้เฉพาะเพื่อเรียกใช้ Slack ในนามของแอปเท่านั้น

เมื่อมีผู้เชื่อมต่อบัญชี Chatgram

• รหัสผู้ใช้ Slack และรหัสบทสนทนาส่วนตัวกับแอป
• ชื่อที่แสดงใน Slack และอีเมลโปรไฟล์ (ผ่าน users:read และ users:read.email) ซึ่งใช้แสดงว่าใครเป็นผู้ตอบทิกเก็ต และกรอกอีเมลให้หากบัญชี Chatgram ของบุคคลนั้นยังไม่มีอีเมล
• เวลาที่เชื่อมต่อและเวลาที่ใช้งานแอปล่าสุด

เมื่อทีมของคุณใช้แอป

• คำตอบที่คุณเขียนในข้อความส่วนตัวหรือแบบฟอร์มตอบกลับของแอป และไฟล์ที่แนบมากับคำตอบ ข้อมูลเหล่านี้จะเป็นส่วนหนึ่งของประวัติทิกเก็ตในบัญชี Chatgram ของคุณ
• ข้อมูลอ้างอิงถึงการ์ดทิกเก็ตที่แอปโพสต์ (รหัสแชนเนลและเวลาที่ส่งข้อความ) เพื่อให้แอปอัปเดตการ์ดเมื่อมีผู้ตอบหรือปิดทิกเก็ต
• การดำเนินการของคุณบนการ์ดทิกเก็ต (ตอบกลับ แปล ตอบกลับด้วย AI ปิด ทำเครื่องหมายเป็นสแปม ลบ) และการตั้งค่าที่คุณเปลี่ยนในแท็บ Home ของแอป

ข้อมูลที่เราไม่เก็บ

• ข้อความในแชนเนลสาธารณะหรือส่วนตัวของคุณ หรือข้อความส่วนตัวระหว่างผู้คนในเวิร์กสเปซของคุณ แอปไม่มีสิทธิ์อ่านข้อความเหล่านี้
• รหัสผ่าน Slack หรือข้อมูลรับรองอื่น ๆ ของ Slack

2. ข้อมูลจากผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

แอปจะแสดงข้อความที่ผู้เข้าชมส่งผ่านวิดเจ็ตแชตหรือแบบฟอร์มติดต่อของ Chatgram บนเว็บไซต์ของคุณ ได้แก่ ชื่อ อีเมล เว็บไซต์ ข้อความ และไฟล์ที่แนบ ข้อมูลนี้มาจากเว็บไซต์ของคุณ ไม่ใช่จาก Slack เราประมวลผลข้อมูลนี้ให้คุณในฐานะผู้ให้บริการ ตามที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของ brandID แอปจะโพสต์ข้อมูลนี้ลงในเวิร์กสเปซเพื่อให้ทีมของคุณตอบกลับได้

3. วิธีที่เราใช้ข้อมูล

• เพื่อส่งทิกเก็ตใหม่และการอัปเดตทิกเก็ตไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวิร์กสเปซของคุณ
• เพื่อส่งคำตอบ คำแปล และไฟล์แนบของคุณให้ลูกค้าบนเว็บไซต์หรือทางอีเมล
• เพื่อเชื่อมโยงผู้ใช้ Slack แต่ละคนกับบัญชี Chatgram และกำหนดสิทธิ์ (เจ้าของ ผู้ดูแลระบบ เจ้าหน้าที่) ให้ถูกต้อง
• เพื่อให้ประวัติการสนทนาตรงกันทั้งใน Slack แดชบอร์ด Chatgram และบอต Telegram ของเรา
• เพื่อรักษาความปลอดภัยของแอป ป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด และแก้ไขปัญหา

เราไม่ขายข้อมูล ไม่แบ่งปันข้อมูลเพื่อการโฆษณา และไม่ใช้ข้อมูลเพื่อสร้างโปรไฟล์ของคุณหรือลูกค้าของคุณ

4. ฟีเจอร์ AI และข้อจำกัด

เมื่อคุณคลิก ตอบกลับด้วย AI หรือ แปล หรือเมื่อผู้ดูแลเว็บไซต์เปิดใช้การตอบคำถามอัตโนมัติด้วย AI ข้อความที่เกี่ยวข้อง (และฐานความรู้ของเว็บไซต์คุณในกรณีตอบกลับด้วย AI) จะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการ AI ของเรา OpenAI เพื่อสร้างฉบับร่าง คำแปล หรือคำตอบ OpenAI ประมวลผลข้อมูลตามข้อกำหนด API ซึ่งไม่อนุญาตให้นำข้อมูลนี้ไปฝึกโมเดล เราเองก็ไม่ใช้ข้อมูล Slack หรือข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อฝึกโมเดล AI เช่นกัน

5. บุคคลที่เราแบ่งปันข้อมูลด้วย

เราแบ่งปันข้อมูลกับผู้ให้บริการที่ช่วยให้เราดำเนินงาน Chatgram เท่านั้น และแบ่งปันเท่าที่จำเป็นเพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าว

เราอาจเปิดเผยข้อมูลเมื่อกฎหมายกำหนด รายชื่อผู้ประมวลผลช่วงทั้งหมดอยู่ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของ brandID

6. วิธีจัดเก็บและปกป้องข้อมูล

• การรับส่งข้อมูลระหว่าง Slack เซิร์ฟเวอร์ของเรา และเบราว์เซอร์ของคุณใช้ HTTPS
• เราตรวจสอบทุกคำขอที่ Slack ส่งถึงเราด้วย signing secret ของ Slack เพื่อให้แน่ใจว่าเราดำเนินการเฉพาะคำขอจริงจาก Slack เท่านั้น
• โทเค็นสำหรับเข้าถึงบอตจัดเก็บในรูปแบบเข้ารหัส และมีเพียงเซิร์ฟเวอร์ของเราเท่านั้นที่ถอดรหัสได้
• จำกัดการเข้าถึงข้อมูลจริงให้เฉพาะพนักงานที่จำเป็นต้องใช้เพื่อดำเนินงานและให้การสนับสนุนบริการ

7. ระยะเวลาจัดเก็บข้อมูลและวิธีลบข้อมูล

• การถอนการติดตั้งแอป (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack จะเพิกถอนโทเค็นและแจ้งให้เราทราบ เราจะลบโทเค็นบอตที่จัดเก็บไว้และหยุดการเรียกใช้ทั้งหมดไปยังเวิร์กสเปซของคุณทันที
• ยกเลิกการเชื่อมต่อผู้ใช้หนึ่งคน (/chatgram unlink หรือปุ่มยกเลิกการเชื่อมต่อในแท็บหน้าแรก): เราจะหยุดส่งทิกเก็ตให้ผู้ใช้คนนั้นใน Slack และนำการเชื่อมต่อ Slack ออกจากบัญชี Chatgram ของผู้ใช้
• ประวัติทิกเก็ต (รวมถึงการตอบกลับที่ส่งจาก Slack) จะอยู่ในบัญชี Chatgram ของคุณตราบเท่าที่บัญชียังใช้งานอยู่ เพราะนี่คือประวัติการให้บริการลูกค้าของคุณ ผู้ดูแลเว็บไซต์สามารถลบทิกเก็ตได้ทุกเมื่อจากเมนู ⋮ บนการ์ดทิกเก็ตใน Slack
• การลบทั้งหมด: ส่งอีเมลจากที่อยู่อีเมลที่ใช้กับบัญชี Chatgram ของคุณไปที่ [email protected] แล้วเราจะลบบัญชีของคุณ ระเบียนเวิร์กสเปซ และข้อมูล Slack ที่เชื่อมโยงกับบัญชี เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้เราเก็บข้อมูลบางอย่างไว้

8. สิทธิของคุณ

สิทธิของคุณอาจแตกต่างกันไปตามสถานที่ที่คุณอาศัยอยู่ โดยคุณอาจมีสิทธิ์เข้าถึง แก้ไข ส่งออก หรือลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ หรือคัดค้านวิธีที่เราใช้ข้อมูลดังกล่าว ส่งอีเมลไปที่ [email protected] แล้วเราจะช่วยเหลือ หากคุณเป็นลูกค้าของธุรกิจที่ใช้ Chatgram เราอาจส่งต่อคำขอของคุณไปยังธุรกิจนั้น เนื่องจากธุรกิจเป็นผู้กำหนดวิธีใช้ข้อความของคุณ

9. การเปลี่ยนแปลง

หากเราเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้ เราจะอัปเดตวันที่ด้านบนของหน้านี้ หากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เราจะแจ้งผู้ดูแลเวิร์กสเปซในแอปหรือทางอีเมลก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผล

10. ติดต่อเรา

brandID (ผู้สร้าง Chatgram) · [email protected] · chatgram.brandid.app/slack