গোপনীয়তা নীতি

Chatgram - Support for Slack: গোপনীয়তা নীতি

কার্যকর ২ নভেম্বর, ২০২৬ · পরিচালনায় brandID

এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, Slack-এর জন্য Chatgram - Support অ্যাপটি ("অ্যাপ") ইনস্টল ও ব্যবহার করার সময় Chatgram-এর নির্মাতা brandID ("আমরা", "আমাদের") কীভাবে ডেটা পরিচালনা করে। এতে brandID গোপনীয়তা নীতি-র পাশাপাশি Slack-নির্দিষ্ট বিস্তারিত তথ্য দেওয়া হয়েছে। ওই নীতিতে Chatgram-এর সামগ্রিক বিষয়গুলো (Chatgram হেল্পডেস্ক ও লাইভ চ্যাট-সংক্রান্ত অংশসহ) রয়েছে। Slack অ্যাপ নিয়ে দুই নীতির মধ্যে কোনো অমিল হলে, এই পৃষ্ঠার নীতিই প্রযোজ্য হবে।

১. Slack থেকে আমরা কী সংগ্রহ করি

কেউ ওয়ার্কস্পেসে অ্যাপটি ইনস্টল করলে

• ওয়ার্কস্পেসের ID ও নাম এবং, প্রযোজ্য হলে, Enterprise Grid সংস্থার ID।
• অ্যাপের বট ব্যবহারকারীর ID, মঞ্জুর করা অনুমতিগুলো (স্কোপ) এবং অ্যাপটি ইনস্টল করা ব্যক্তির Slack ব্যবহারকারী ID।
• Slack থেকে পাওয়া বট অ্যাক্সেস টোকেন। আমরা এটি এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করি এবং শুধু অ্যাপের পক্ষ থেকে Slack-এ যোগাযোগ করতে ব্যবহার করি।

কেউ নিজের Chatgram অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করলে

• তাঁর Slack ব্যবহারকারী ID এবং অ্যাপের সঙ্গে সরাসরি বার্তালাপের ID।
• তাঁর Slack প্রদর্শিত নাম ও প্রোফাইলের ইমেল (users:read ও users:read.email-এর মাধ্যমে), টিকিটের উত্তরদাতাকে দেখাতে এবং তাঁর Chatgram অ্যাকাউন্টে এখনো ইমেল না থাকলে তা যোগ করতে।
• তিনি কখন অ্যাপটি সংযুক্ত করেছেন এবং শেষ কবে সক্রিয় ছিলেন।

আপনার দল অ্যাপটি ব্যবহার করলে

• অ্যাপের সরাসরি বার্তা বা উত্তর দেওয়ার ফর্মে লেখা আপনার উত্তর এবং সেসব উত্তরের সঙ্গে সংযুক্ত ফাইল। এগুলো আপনার Chatgram অ্যাকাউন্টে টিকিটের ইতিহাসের অংশ হয়ে যায়।
• অ্যাপ পোস্ট করা টিকিট কার্ডের উল্লেখ (চ্যানেল ID ও বার্তার টাইমস্ট্যাম্প), যাতে টিকিটের উত্তর দেওয়া হলে বা টিকিট বন্ধ হলে অ্যাপটি কার্ডটি হালনাগাদ করতে পারে।
• টিকিট কার্ডে আপনার নেওয়া পদক্ষেপ (উত্তর, অনুবাদ, AI উত্তর, বন্ধ, স্প্যাম, মুছে ফেলা) এবং অ্যাপের Home ট্যাবে আপনার পরিবর্তন করা সেটিংস।

আমরা যা সংগ্রহ করি না

• আপনার পাবলিক বা প্রাইভেট চ্যানেলের বার্তা কিংবা আপনার ওয়ার্কস্পেসের সদস্যদের মধ্যে সরাসরি বার্তা। সেগুলো পড়ার অনুমতি অ্যাপটির নেই।
• আপনার Slack পাসওয়ার্ড বা অন্য কোনো Slack পরিচয়পত্র।

২. আপনার ওয়েবসাইটের দর্শকদের ডেটা

অ্যাপটি আপনাকে আপনার ওয়েবসাইটের Chatgram চ্যাট উইজেট বা যোগাযোগ ফর্মের মাধ্যমে দর্শকদের পাঠানো বার্তা দেখায়: তাঁদের নাম, ইমেল, ওয়েবসাইট, বার্তা এবং সংযুক্ত করা ফাইল। এই ডেটা Slack থেকে নয়, আপনার ওয়েবসাইট থেকে আসে। brandID গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণনা অনুযায়ী, আপনার পরিষেবা প্রদানকারী হিসেবে আমরা এই ডেটা প্রক্রিয়া করি। আপনার দল যাতে উত্তর দিতে পারে, সে জন্য অ্যাপটি ডেটা আপনার ওয়ার্কস্পেসে পোস্ট করে।

৩. আমরা কীভাবে ডেটা ব্যবহার করি

• আপনার ওয়ার্কস্পেসে সঠিক ব্যক্তিদের কাছে নতুন টিকিট ও টিকিটের আপডেট পৌঁছে দিতে।
• আপনার উত্তর, অনুবাদ ও সংযুক্তি গ্রাহকের কাছে আপনার ওয়েবসাইটে বা ইমেইলে পাঠাতে।
• প্রতিটি Slack ব্যবহারকারীকে তাঁর Chatgram অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত করতে এবং তাঁর অনুমতিগুলো (মালিক, অ্যাডমিন, এজেন্ট) সঠিক রাখতে।
• Slack, Chatgram ড্যাশবোর্ড ও আমাদের Telegram বটে একই কথোপকথনের ইতিহাস রাখতে।
• অ্যাপের নিরাপত্তা বজায় রাখতে, অপব্যবহার ঠেকাতে এবং সমস্যা সমাধান করতে।

আমরা ডেটা বিক্রি করি না, বিজ্ঞাপনের জন্য শেয়ার করি না, বা আপনার কিংবা আপনার গ্রাহকদের প্রোফাইল তৈরিতে ব্যবহার করি না।

৪. AI ফিচার ও সেগুলোর সীমাবদ্ধতা

আপনি যখন AI reply বা Translate-এ ক্লিক করেন, অথবা কোনো ওয়েবসাইট অ্যাডমিন স্বয়ংক্রিয় AI উত্তর চালু করেন, তখন প্রাসঙ্গিক বার্তার লেখা (এবং AI উত্তরের ক্ষেত্রে আপনার ওয়েবসাইটের নলেজ বেস) আমাদের AI প্রদানকারী OpenAI-এর কাছে পাঠানো হয়, যাতে খসড়া, অনুবাদ বা উত্তর তৈরি করা যায়। OpenAI তাদের API-এর শর্ত অনুযায়ী এটি প্রক্রিয়া করে; এই ডেটা দিয়ে তাদের মডেল প্রশিক্ষণের অনুমতি সেই শর্তে নেই। আমরাও আপনার Slack বা গ্রাহকের ডেটা AI মডেল প্রশিক্ষণে ব্যবহার করি না।

৫. কার সঙ্গে আমরা ডেটা শেয়ার করি

আমরা কেবল Chatgram চালাতে সহায়তাকারী পরিষেবা প্রদানকারীদের সঙ্গে এবং শুধু সেই উদ্দেশ্যে যতটুকু প্রয়োজন, ততটুকুই ডেটা শেয়ার করি:

আইনগতভাবে বাধ্য হলে আমরা ডেটা প্রকাশ করতে পারি। সাব-প্রসেসরদের সম্পূর্ণ তালিকা brandID Privacy Policy-তে রয়েছে।

৬. কীভাবে আমরা ডেটা সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখি

• Slack, আমাদের সার্ভার ও আপনার ব্রাউজারের মধ্যে সব ট্র্যাফিক HTTPS ব্যবহার করে।
• Slack আমাদের পাঠানো প্রতিটি অনুরোধ Slack-এর সাইনিং সিক্রেট দিয়ে যাচাই করা হয়, তাই আমরা কেবল Slack থেকে আসা আসল অনুরোধেই কাজ করি।
• বটের অ্যাক্সেস টোকেন এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় এবং কেবল আমাদের সার্ভারই সেগুলো ডিক্রিপ্ট করতে পারে।
• প্রোডাকশন ডেটায় অ্যাক্সেস কেবল সেই কর্মীদের দেওয়া হয়, যাঁদের পরিষেবা পরিচালনা ও সহায়তার জন্য এটি প্রয়োজন।

৭. কত দিন আমরা ডেটা রাখি এবং কীভাবে মুছবেন

• অ্যাপ আনইনস্টল করলে (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack টোকেন প্রত্যাহার করে এবং আমাদের জানায়। আমরা সংরক্ষিত বট টোকেন মুছে ফেলি এবং সঙ্গে সঙ্গে আপনার ওয়ার্কস্পেসে সব কল করা বন্ধ করি।
• একজনকে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা (/chatgram unlink, অথবা Home ট্যাবের Disconnect বোতাম): আমরা Slack-এ তাঁকে টিকিট পাঠানো বন্ধ করি এবং তাঁর Chatgram অ্যাকাউন্ট থেকে Slack সংযোগটি সরিয়ে দিই।
• টিকিটের ইতিহাস (Slack থেকে পাঠানো উত্তরসহ) অ্যাকাউন্টটি যত দিন থাকবে, তত দিন আপনার Chatgram অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকবে, কারণ এটি আপনার সহায়তা-সংক্রান্ত ইতিহাস। ওয়েবসাইটের অ্যাডমিনরা Slack-এ টিকিটের কার্ডের ⋮ মেনু থেকে যেকোনো সময় টিকিট মুছে ফেলতে পারেন।
• সম্পূর্ণ মুছে ফেলা: আপনার Chatgram অ্যাকাউন্টে থাকা ঠিকানা থেকে [email protected]-এ ইমেল করুন। আইন অনুযায়ী কোনো তথ্য সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক না হলে, আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট, ওয়ার্কস্পেসের রেকর্ড এবং এর সঙ্গে যুক্ত Slack ডেটা মুছে দেব।

৮. আপনার অধিকার

আপনি কোথায় থাকেন তার ওপর নির্ভর করে, আপনার ব্যক্তিগত ডেটা দেখার, সংশোধন করার, রপ্তানি করার বা মুছে ফেলার অধিকার থাকতে পারে; অথবা আমরা কীভাবে তা ব্যবহার করি, সে বিষয়ে আপত্তি জানানোর অধিকার থাকতে পারে। [email protected]-এ ইমেল করুন, আমরা সহায়তা করব। Chatgram ব্যবহারকারী কোনো ব্যবসার গ্রাহক হলে, আমরা আপনার অনুরোধটি সেই ব্যবসার কাছে পাঠাতে পারি, কারণ আপনার বার্তাগুলো কীভাবে ব্যবহার করা হবে, তা তারাই নির্ধারণ করে।

৯. পরিবর্তন

এই নীতিতে পরিবর্তন হলে, আমরা এই পৃষ্ঠার উপরে থাকা তারিখটি হালনাগাদ করব। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, তা কার্যকর হওয়ার আগে আমরা অ্যাপের মাধ্যমে বা ইমেলে ওয়ার্কস্পেস অ্যাডমিনদের জানাব।

১০. যোগাযোগ

brandID (Chatgram-এর নির্মাতা) · [email protected] · chatgram.brandid.app/slack