गोपनीयता नीति

Chatgram - Slack का लागि Support: गोपनीयता नीति

लागू हुने मिति: नोभेम्बर २, २०२६ · brandID द्वारा सञ्चालित

यो नीतिले brandID ("हामी"), Chatgram बनाउने कम्पनीले Slack का लागि Chatgram - Support एप ("एप") इन्स्टल र प्रयोग गर्दा डेटालाई कसरी व्यवस्थापन गर्छ भन्ने कुरा बताउँछ। यसले सम्पूर्ण Chatgram लाई समेट्ने brandID गोपनीयता नीतिमा Slack-विशेष विवरण थप्छ (Chatgram हेल्पडेस्क र लाइभ च्याटसम्बन्धी खण्ड हेर्नुहोस्)। Slack एपबारे कुनै विषयमा यी दुई नीतिबीच फरक परेमा, यो पृष्ठ लागू हुन्छ।

१. Slack बाट हामीले सङ्कलन गर्ने डेटा

कसैले कार्यक्षेत्रमा एप इन्स्टल गर्दा

• कार्यस्थलको ID र नाम, साथै भएमा Enterprise Grid संस्थाको ID।
• एपको बोट प्रयोगकर्ता ID, दिइएका अनुमतिहरू (स्कोपहरू) र एप इन्स्टल गर्ने व्यक्तिको Slack प्रयोगकर्ता ID।
• Slack ले जारी गर्ने बोट पहुँच टोकन। हामी यसलाई गुप्तिकरण गरेर भण्डारण गर्छौँ र एपको तर्फबाट Slack मा अनुरोध गर्न मात्र प्रयोग गर्छौँ।

कसैले आफ्नो Chatgram खाता जडान गर्दा

• उनीहरूको Slack प्रयोगकर्ता ID र एपसँगको प्रत्यक्ष सन्देश कुराकानीको ID।
• उनीहरूको Slack प्रदर्शन नाम र प्रोफाइल इमेल (users:read र users:read.email मार्फत), टिकटको जवाफ कसले दियो भनेर देखाउन र उनीहरूको Chatgram खातामा अझै इमेल नभएमा भर्न प्रयोग गरिन्छ।
• उनीहरूले एप जडान गरेको समय र एपमा पछिल्लो पटक सक्रिय भएको समय।

तपाईंको टोलीले एप प्रयोग गर्दा

• एपका प्रत्यक्ष सन्देश वा जवाफ दिने फाराममा तपाईंले लेखेका जवाफ र ती जवाफमा संलग्न गरेका फाइलहरू। यी तपाईंको Chatgram खातामा रहेको टिकटको इतिहासको हिस्सा बन्छन्।
• एपले पोस्ट गरेका टिकट कार्डका सन्दर्भहरू (च्यानल ID र सन्देशको समयचिह्न), जसले टिकटको जवाफ दिइँदा वा बन्द हुँदा एपलाई कार्ड अद्यावधिक गर्न मद्दत गर्छ।
• टिकट कार्डमा तपाईंले गर्ने कार्यहरू (जवाफ दिने, अनुवाद गर्ने, AI जवाफ, बन्द गर्ने, स्पाम, मेटाउने) र एपको Home ट्याबमा तपाईंले परिवर्तन गर्ने सेटिङहरू।

हामीले सङ्कलन नगर्ने डेटा

• तपाईंका सार्वजनिक वा निजी च्यानलका सन्देशहरू, वा तपाईंको कार्यक्षेत्रका व्यक्तिहरूबीचका प्रत्यक्ष सन्देशहरू। एपसँग ती पढ्ने अनुमति छैन।
• तपाईंको Slack पासवर्ड वा अन्य कुनै Slack प्रमाणपत्र।

२. तपाईंको वेबसाइटका आगन्तुकहरूको डेटा

यो एपले तपाईंको वेबसाइटमा रहेको Chatgram च्याट विजेट वा सम्पर्क फाराममार्फत आगन्तुकहरूले पठाएका सन्देशहरू तपाईंलाई देखाउँछ: उनीहरूको नाम, इमेल, वेबसाइट, सन्देश र संलग्न गरेका कुनै पनि फाइलहरू। यो डेटा Slack बाट नभई तपाईंको वेबसाइटबाट आउँछ। brandID गोपनीयता नीतिमा वर्णन गरिएअनुसार, हामी तपाईंको सेवा प्रदायकका रूपमा यो डेटा प्रशोधन गर्छौँ। तपाईंको टोलीले जवाफ दिन सकोस् भनेर एपले यो डेटा तपाईंको कार्यक्षेत्रमा पोस्ट गर्छ।

३. हामी डेटा कसरी प्रयोग गर्छौँ

• तपाईंको कार्यक्षेत्रमा सही व्यक्तिहरूलाई नयाँ टिकट र टिकटसम्बन्धी अद्यावधिकहरू पठाउन।
• तपाईंका जवाफ, अनुवाद र संलग्नकहरू ग्राहकलाई तपाईंको वेबसाइट वा इमेलमार्फत पठाउन।
• प्रत्येक Slack प्रयोगकर्तालाई उनीहरूको Chatgram खातासँग जोड्न र उनीहरूको अनुमति (मालिक, प्रशासक, एजेन्ट) सही राख्न।
• Slack, Chatgram ड्यासबोर्ड र हाम्रो Telegram बोटमा एउटै कुराकानी इतिहास राख्न।
• एपलाई सुरक्षित राख्न, दुरुपयोग रोक्न र समस्याहरू समाधान गर्न।

हामी डेटा बेच्दैनौँ, विज्ञापनका लागि साझा गर्दैनौँ वा तपाईं वा तपाईंका ग्राहकहरूको प्रोफाइल बनाउन प्रयोग गर्दैनौँ।

४. AI सुविधा र तिनका सीमाहरू

तपाईंले AI जवाफ वा अनुवाद क्लिक गर्दा, वा वेबसाइट प्रशासकले स्वचालित AI जवाफहरू चालू गर्दा, सम्बन्धित सन्देशको पाठ (र AI जवाफका लागि, तपाईंको वेबसाइटको ज्ञान आधार) मस्यौदा, अनुवाद वा जवाफ तयार गर्न हाम्रो AI प्रदायक OpenAI लाई पठाइन्छ। OpenAI ले यसलाई आफ्ना API सर्तहरूअनुसार प्रशोधन गर्छ, जसले यस डेटाबाट आफ्ना मोडेलहरूलाई तालिम दिन अनुमति दिँदैन। हामी पनि AI मोडेलहरूलाई तालिम दिन तपाईंको Slack वा ग्राहकको डेटा प्रयोग गर्दैनौँ।

५. हामी डेटा कससँग साझा गर्छौँ

हामी Chatgram सञ्चालन गर्न सहयोग गर्ने सेवा प्रदायकहरूसँग मात्र, र त्यस प्रयोजनका लागि आवश्यक भएजति मात्र डेटा साझा गर्छौँ:

कानुनले मागेमा हामी डेटा खुलासा पनि गर्न सक्छौँ। उप-प्रशोधनकर्ताहरूको पूर्ण सूची brandID गोपनीयता नीतिमा छ।

६. हामी डेटा कति समय राख्छौँ र कसरी मेटाउने

• Slack, हाम्रा सर्भरहरू र तपाईंको ब्राउजरबीचको सबै ट्राफिक HTTPS प्रयोग गर्छ।
• Slack ले हामीलाई पठाउने हरेक अनुरोध Slack को हस्ताक्षर गोप्य कुञ्जीबाट जाँचिन्छ, त्यसैले हामी Slack का वास्तविक अनुरोधमा मात्र काम गर्छौँ।
• बोट पहुँच टोकनहरू इन्क्रिप्ट गरेर भण्डारण गरिन्छन्, र तिनलाई डिक्रिप्ट गर्न सक्ने हाम्रा सर्भरहरू मात्र हुन्।
• उत्पादन डेटामा पहुँच सेवा सञ्चालन र सहयोग गर्न आवश्यक कर्मचारीहरूमा मात्र सीमित छ।

७. हामी डेटा कति समय राख्छौँ र यसलाई कसरी मेटाउने

• एप अनइन्स्टल गर्दा (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack ले टोकन रद्द गरेर हामीलाई जानकारी दिन्छ। हामी भण्डारण गरिएको बोट टोकन मेटाउँछौँ र तपाईंको कार्यक्षेत्रमा हुने सबै अनुरोध तुरुन्तै रोक्छौँ।
• कुनै एक व्यक्तिलाई विच्छेद गर्दा (/chatgram unlink, वा Home ट्याबको Disconnect बटन): हामी Slack मा उहाँलाई टिकट पठाउन रोक्छौँ र उहाँको Chatgram खाताबाट Slack लिङ्क हटाउँछौँ।
• टिकटको इतिहास (Slack बाट पठाइएका जवाफसहित) खाता कायम रहेसम्म तपाईंको Chatgram खातामा रहन्छ, किनकि यो तपाईंको सहायता इतिहास हो। वेबसाइटका प्रशासकहरूले Slack मा टिकट कार्डको ⋮ मेनुबाट जुनसुकै बेला टिकट मेटाउन सक्छन्।
• पूर्ण रूपमा मेटाउन: तपाईंको Chatgram खातामा भएको इमेल ठेगानाबाट [email protected] मा इमेल गर्नुहोस्। कानुनले कुनै जानकारी राख्नुपर्ने अवस्था बाहेक, हामी तपाईंको खाता, वर्कस्पेसको रेकर्ड र त्यससँग जोडिएको Slack डेटा मेटाउनेछौँ।

८. तपाईंका अधिकारहरू

तपाईं बसोबास गर्ने ठाउँअनुसार, तपाईंलाई आफ्नो व्यक्तिगत डेटा हेर्ने, सच्याउने, निर्यात गर्ने वा मेटाउने, अथवा हामीले त्यसको प्रयोग गर्ने तरिकामा आपत्ति जनाउने अधिकार हुन सक्छ। [email protected] मा इमेल गर्नुहोस् र हामी सहयोग गर्नेछौँ। Chatgram प्रयोग गर्ने कुनै व्यवसायका ग्राहक हुनुहुन्छ भने, तपाईंका सन्देश कसरी प्रयोग गर्ने भन्ने निर्णय त्यस व्यवसायले गर्ने भएकाले हामी तपाईंको अनुरोध उसलाई पठाउन सक्छौँ।

९. परिवर्तनहरू

हामीले यो नीतिमा परिवर्तन गरेमा, यस पृष्ठको माथि रहेको मिति अद्यावधिक गर्नेछौँ। महत्त्वपूर्ण परिवर्तन लागू हुनुअघि हामी वर्कस्पेसका प्रशासकहरूलाई एपमा वा इमेलमार्फत जानकारी दिनेछौँ।

१०. सम्पर्क

brandID (Chatgram को निर्माता) · [email protected] · chatgram.brandid.app/slack