Política de privacidad

Chatgram - Support para Slack: Política de privacidad

En vigor desde el 2 de noviembre de 2026 · Operado por brandID

En resumen

La aplicación solo funciona en mensajes directos entre la aplicación Chatgram - Support y las personas de tu espacio de trabajo que conectan una cuenta de Chatgram. No lee tus canales.
Conservamos solo los datos de Slack necesarios para enviarte tickets de soporte y hacer llegar tus respuestas a tus clientes.
Nunca vendemos tus datos, los usamos con fines publicitarios ni los usamos para entrenar modelos de IA.
Cuando desinstalas la aplicación, eliminamos el token de acceso del espacio de trabajo y dejamos de acceder a él de inmediato. Puedes pedirnos que eliminemos el resto en cualquier momento.

Esta política explica cómo brandID («nosotros»), creadores de Chatgram, trata los datos cuando instalas y usas la aplicación Chatgram - Support para Slack (la «Aplicación»). Añade detalles específicos de Slack a la Política de privacidad de brandID, que abarca Chatgram en su conjunto (consulta la sección sobre el servicio de asistencia y el chat en vivo de Chatgram). Si alguna vez hay diferencias entre ambas sobre la aplicación de Slack, se aplica esta página.

1. Qué recopilamos de Slack

Cuando alguien instala la aplicación en un espacio de trabajo

El ID y el nombre del espacio de trabajo, y el ID de la organización de Enterprise Grid, si corresponde.
El ID de usuario del bot de la aplicación, los permisos (ámbitos) concedidos y el ID de Slack de la persona que la instaló.
El token de acceso del bot que proporciona Slack. Lo almacenamos cifrado y solo lo usamos para llamar a Slack en nombre de la aplicación.

Cuando alguien conecta su cuenta de Chatgram

Su ID de usuario de Slack y el ID de su conversación por mensaje directo con la aplicación.
Su nombre visible en Slack y el correo electrónico de su perfil (mediante users:read y users:read.email), que usamos para mostrar quién respondió a un ticket y, si su cuenta de Chatgram aún no tiene correo electrónico, para añadirlo.
Cuándo se conectó y cuándo fue la última vez que estuvo activo en la aplicación.

Cuando tu equipo usa la aplicación

Las respuestas que escribes en los mensajes directos o los formularios de respuesta de la aplicación, y los archivos que adjuntas a esas respuestas. Se incorporan al historial del ticket en tu cuenta de Chatgram.
Referencias a las tarjetas de tickets que publicó la aplicación (ID del canal y marca de tiempo del mensaje), para que pueda actualizar una tarjeta cuando se responda o se cierre un ticket.
Tus acciones en las tarjetas de tickets (responder, traducir, responder con IA, cerrar, marcar como spam, eliminar) y los ajustes que cambias en la pestaña Inicio de la aplicación.

Qué no recopilamos

Mensajes de tus canales públicos o privados, ni mensajes directos entre personas de tu espacio de trabajo. La aplicación no tiene permiso para leerlos.
Tu contraseña de Slack ni ninguna otra credencial de Slack.

2. Datos de los visitantes de tu sitio web

La aplicación te muestra los mensajes que los visitantes envían mediante el widget de chat de Chatgram o el formulario de contacto de tu sitio web: su nombre, correo electrónico, el sitio web, su mensaje y los archivos adjuntos. Estos datos proceden de tu sitio web, no de Slack. Los tratamos por ti como proveedor del servicio, tal como se describe en la Política de privacidad de brandID. La aplicación los publica en tu espacio de trabajo para que tu equipo pueda responder.

3. Cómo usamos los datos

Para enviar los tickets nuevos y sus actualizaciones a las personas adecuadas de tu espacio de trabajo.
Para enviar tus respuestas, traducciones y archivos adjuntos al cliente, en tu sitio web o por correo electrónico.
Para vincular cada usuario de Slack con su cuenta de Chatgram y mantener sus permisos (propietario, administrador, agente) correctamente asignados.
Para mantener el mismo historial de conversaciones en Slack, el panel de Chatgram y nuestro bot de Telegram.
Para proteger la aplicación, prevenir abusos y solucionar problemas.

No vendemos datos, no los compartimos con fines publicitarios ni los usamos para crear perfiles tuyos o de tus clientes.

4. Funciones de IA y sus limitaciones

Cuando haces clic en Responder con IA o Traducir, o cuando un administrador del sitio web activa las respuestas automáticas con IA, el texto del mensaje correspondiente (y, para las respuestas con IA, la base de conocimientos de tu sitio web) se envía a nuestro proveedor de IA, OpenAI, para generar el borrador, la traducción o la respuesta. OpenAI lo procesa conforme a las condiciones de su API, que no permiten entrenar sus modelos con estos datos. Tampoco usamos tus datos de Slack ni los de tus clientes para entrenar modelos de IA.

Ten en cuenta que las respuestas de la IA pueden ser inexactas. Las respuestas y traducciones generadas por IA se producen automáticamente y pueden ser incorrectas, incompletas o estar desactualizadas, aunque parezcan convincentes.

Las respuestas de IA en Slack se abren como borradores editables y solo se envían cuando alguien hace clic en Enviar. Revisa cada borrador antes de enviarlo.
Las respuestas automáticas de IA en tu sitio web están desactivadas, a menos que un administrador del sitio las active.
No confíes en el contenido generado por IA para obtener asesoramiento legal, médico, financiero o de otro tipo profesional.

Solo compartimos datos con proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar Chatgram, y únicamente en la medida necesaria para ese fin:

Proveedor	Finalidad
Slack	Enviar mensajes desde y hacia tu espacio de trabajo (la aplicación funciona a través de la API de Slack).
OpenAI	Borradores de respuestas con IA, traducciones y, si se activa, respuestas automáticas con IA.
Nuestros proveedores de alojamiento, bases de datos, almacenamiento de archivos y correo electrónico	Para mantener el servicio en funcionamiento, almacenar el historial de tickets y los archivos adjuntos, y enviar tus respuestas a los clientes por correo electrónico.

También podemos divulgar datos cuando la ley lo exija. La lista completa de subencargados del tratamiento se encuentra en la Política de privacidad de brandID.

6. Cómo almacenamos y protegemos los datos

Todo el tráfico entre Slack, nuestros servidores y tu navegador utiliza HTTPS.
Verificamos cada solicitud que Slack nos envía con el secreto de firma de Slack, así que solo actuamos ante solicitudes auténticas de Slack.
Los tokens de acceso de los bots se almacenan cifrados y solo nuestros servidores pueden descifrarlos.
El acceso a los datos de producción se limita al personal que los necesita para operar y ofrecer asistencia con el servicio.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos y cómo eliminarlos

Desinstalar la aplicación (Slack: Apps → Chatgram - Support → Acerca de → Configuración → Eliminar aplicación): Slack revoca el token y nos lo notifica. Eliminamos el token del bot almacenado y dejamos de realizar llamadas a tu espacio de trabajo de inmediato.
Desconectar a una persona (/chatgram unlink, o el botón Desconectar en la pestaña Inicio): dejamos de enviarle tickets en Slack y eliminamos el vínculo con Slack de su cuenta de Chatgram.
El historial de tickets (incluidas las respuestas enviadas desde Slack) permanece en tu cuenta de Chatgram mientras esta exista, porque forma parte del historial de soporte. Los administradores del sitio web pueden eliminar un ticket en cualquier momento desde el menú ⋮ de su tarjeta en Slack.
Eliminación completa: escribe a [email protected] desde la dirección asociada a tu cuenta de Chatgram y eliminaremos tu cuenta, el registro del espacio de trabajo y los datos de Slack vinculados, salvo que la ley nos exija conservarlos.

8. Tus derechos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder a tus datos personales, corregirlos, exportarlos o eliminarlos, o a oponerte a su uso. Escribe a [email protected] y te ayudaremos. Si eres cliente de una empresa que usa Chatgram, es posible que remitamos tu solicitud a esa empresa, ya que decide cómo se usan tus mensajes.

9. Cambios

Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha que aparece en la parte superior de esta página. Si los cambios son importantes, avisaremos a los administradores del espacio de trabajo en la aplicación o por correo electrónico antes de que entren en vigor.

10. Contacto

brandID (creador de Chatgram) · [email protected] · chatgram.brandid.app/slack