Dateschutzerklärung

Chatgram - Support fyrir Slack: Persónuverndarstefna

Gildir frá 2. nóvember 2026 · Rekið af brandID

Í stuttu máli

Appið virkar eingöngu í beinum skilaboðum milli Chatgram - Support-appsins og þeirra á vinnusvæðinu þínu sem tengja Chatgram-reikning. Það les ekki rásirnar þínar.
Við geymum aðeins þau Slack-gögn sem þarf til að koma stuðningsbeiðnum til þín og senda svörin þín til viðskiptavina.
Við seljum gögnin þín aldrei, notum þau ekki í auglýsingar og notum þau ekki til að þjálfa gervigreindarlíkön.
Þegar þú fjarlægir appið eyðum við aðgangslykli vinnusvæðisins og stöðvum allan aðgang samstundis. Þú getur hvenær sem er beðið okkur um að eyða restinni.

Þessi stefna útskýrir hvernig brandID („við“, „okkur“), framleiðandi Chatgram, meðhöndlar gögn þegar þú setur upp og notar Chatgram - Support-appið fyrir Slack („appið“). Hún bætir við upplýsingum sem snerta sérstaklega Slack við persónuverndarstefnu brandID, sem nær til Chatgram í heild (sjá kaflann um þjónustuver og lifandi spjall Chatgram). Ef stefnurnar tvær stangast einhvern tíma á um eitthvað sem varðar Slack-appið gildir þessi síða.

1. Gögn sem við söfnum frá Slack

Þegar einhver setur appið upp á vinnusvæði

Auðkenni og heiti vinnusvæðisins og auðkenni Enterprise Grid-samtakanna, ef slíkt er til staðar.
Auðkenni botnotanda appsins, heimildirnar (scopes) sem voru veittar og Slack-notandaauðkenni þess sem setti appið upp.
Aðgangslykill botnsins sem Slack gefur út. Við geymum hann dulkóðaðan og notum hann aðeins til að kalla á Slack fyrir hönd appsins.

Þegar einhver tengir Chatgram-reikninginn sinn

Slack-notandaauðkenni viðkomandi og auðkenni samtalsins í beinum skilaboðum við appið.
Birtingarnafn viðkomandi á Slack og netfangið á prófílnum (í gegnum users:read og users:read.email), sem eru notuð til að sýna hver svaraði beiðni og, ef Chatgram-reikningurinn er ekki enn með netfang, til að fylla það inn.
Hvenær viðkomandi tengdi sig og hvenær hann var síðast virkur í appinu.

Þegar teymið þitt notar appið

Svör sem þú skrifar í beinum skilaboðum appsins eða svarformum, ásamt skrám sem þú hengir við þau svör. Þetta verður hluti af ferli beiðninnar á Chatgram-reikningnum þínum.
Tilvísanir í beiðniskortin sem appið birti (auðkenni rásar og tímastimpill skilaboða), svo appið geti uppfært kort þegar beiðni er svarað eða henni lokað.
Aðgerðir þínar á beiðniskortum (svara, þýða, svara með gervigreind, loka, merkja sem ruslpóst, eyða) og stillingar sem þú breytir á Home-flipa appsins.

Því sem við söfnum ekki

Skilaboð á opinberum eða einkarásum þínum, eða bein skilaboð milli fólks á vinnusvæðinu þínu. Appið hefur ekki heimild til að lesa þau.
Slack-lykilorðið þitt eða önnur Slack-auðkenni.

2. Gögn frá gestum vefsvæðisins þíns

Appið sýnir þér skilaboð sem gestir senda í gegnum Chatgram-spjallgræjuna eða tengiliðaformið á vefsvæðinu þínu: nafn þeirra, netfang, vefsvæðið, skilaboðin og allar skrár sem þeir hengja við. Þessi gögn koma frá vefsvæðinu þínu, ekki Slack. Við vinnum úr þeim fyrir þig sem þjónustuaðili þinn, eins og lýst er í persónuverndarstefnu brandID. Appið birtir þau á vinnusvæðinu þínu svo teymið þitt geti svarað.

3. Wéi mir d'Donnéeë benotzen

Fir nei Ticketen an Aktualiséierunge vun Ticketen un déi richteg Persounen an Ärem Workspace ze schécken.
Fir Är Äntwerten, Iwwersetzungen an Uschlëss un de Client ze schécken, op Ärer Websäit oder per E-Mail.
Fir all Slack-Benotzer mat sengem Chatgram-Kont ze verbannen a sécherzestellen, datt seng Berechtegungen (Besëtzer, Admin, Agent) korrekt sinn.
Fir déiselwecht Gespréichshistorie a Slack, am Chatgram-Dashboard an an eisem Telegram-Bot ze behalen.
Fir d'App sécher ze halen, Mëssbrauch ze verhënneren a Problemer ze behiewen.

Mir verkafen keng Donnéeën, deele se net fir Reklammen a benotze se net, fir Profiller vun Iech oder Äre Clienten ze erstellen.

4. KI-Funktiounen an hir Grenzen

Wann Dir op KI-Äntwert oder Iwwersetzen klickt, oder wann en Administrateur vun enger Websäit automatesch KI-Äntwerte aktivéiert, gëtt de relevante Message-Text (a bei KI-Äntwerten och d'Wëssensbasis vun Ärer Websäit) un eisen KI-Provider OpenAI geschéckt, fir den Entworf, d'Iwwersetzung oder d'Äntwert ze erstellen. OpenAI veraarbecht d'Donnéeën ënner senge API-Bedéngungen, déi et net erlaben, seng Modeller mat dësen Donnéeën ze trainéieren. Mir benotzen och Är Slack- oder Clientendonnéeën net, fir KI-Modeller ze trainéieren.

Opgepasst: KI-Ausgabe kënnen ongenau sinn. KI-generéiert Äntwerten an Iwwersetzunge ginn automatesch erstallt a kënnen falsch, onvollstänneg oder net méi aktuell sinn, och wa se iwwerzeegend kléngen.

KI-Äntwerten a Slack ginn als verännerbar Entwërf opgemaach a ginn eréischt geschéckt, wann eng Persoun op „Schécken“ klickt. Kontrolléiert all Entworf, ier Dir en ofschéckt.
Automatesch KI-Äntwerten op Ärer Websäit si standardméisseg ausgeschalt, ausser en Administrateur vun der Websäit aktivéiert se.
Verloosst Iech net op KI-Ausgabe fir juristesch, medezinesch, finanziell oder aner professionell Berodung.

Mir deelen Donnéeën nëmme mat Déngschtleeschter, déi eis hëllefen, Chatgram ze bedreiwen, an nëmmen esou wäit, wéi et dofir néideg ass:

Provider	Zweck
Slack	Fir Messagen un a vun Ärem Workspace ze iwwerdroen (d'App funktionéiert iwwer d'Slack-API).
OpenAI	Entwërf vu KI-Äntwerten, Iwwersetzungen an, wann aktivéiert, automatesch KI-Äntwerten.
Eis Hosting-, Datebank-, Dateispeicher- an E-Mail-Provider	Fir de Service ze bedreiwen, d'Ticket-Historie an d'Uschlëss ze späicheren an Är Äntwerten un d'Clienten ze mailen.

Mir kënnen Donnéeën och offenleeën, wann d'Gesetz dat verlaangt. Déi komplett Lëscht vun den Ënneroptragnehmer steet an der brandID Dateschutzerklärung.

6. Wéi mir d'Donnéeë späicheren a schützen

All Dateverkéier tëscht Slack, eise Serveren an Ärem Browser gëtt iwwer HTTPS verschlësselt.
All Ufro, déi Slack eis schéckt, gëtt mat dem Slack-Signaturgeheimnis iwwerpréift, sou datt mir nëmmen op echt Ufroe vu Slack reagéieren.
Bot-Zougangstoken ginn verschlësselt gespäichert, a nëmmen eis Servere kënnen se entschlësselen.
Den Zougang zu Produktivdaten ass op Mataarbechter limitéiert, déi en brauchen, fir de Service ze bedreiwen an ze ënnerstëtzen.

7. Wéi laang mir d'Donnéeë späicheren a wéi Dir se läsche kënnt

D'App deinstalléieren (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack widderrifft den Token a informéiert eis. Mir läschen de gespäicherte Bot-Token a stoppen direkt all Ufroen un Äre Workspace.
Eng Persoun trennen (/chatgram unlink, oder iwwer de Knäppchen „Trennen“ am Tab „Home“): Mir schécken där Persoun keng Ticketen méi iwwer Slack a läschen d’Slack-Verknëppung aus hirem Chatgram-Kont.
Ticketverlaf (inklusiv Äntwerten, déi iwwer Slack geschéckt goufen) bleift an Ärem Chatgram-Kont, soulaang de Kont besteet, well et Äre Supportverlaf ass. Administrateure vun der Websäit kënnen e Ticket zu all Moment iwwer de ⋮-Menü op senger Kaart a Slack läschen.
Alles läschen: Schéckt eng E-Mail vun der Adress, déi mat Ärem Chatgram-Kont verknëppt ass, un [email protected]. Mir läschen Äre Kont, de Workspace-Eintrag an déi domat verknëppt Slack-Donnéeën, ausser d’Gesetz verlaangt, datt mir eppes behalen.

8. Är Rechter

Ofhängeg dovun, wou Dir wunnt, hutt Dir eventuell d’Recht, op Är perséinlech Donnéeën zouzegräifen, se ze korrigéieren, ze exportéieren oder ze läschen, oder der Aart a Weis ze widderspriechen, wéi mir se benotzen. Schéckt eng E-Mail un [email protected], a mir hëllefen Iech. Wann Dir Client vun engem Betrib sidd, deen Chatgram benotzt, kënne mir Är Ufro un dee Betrib weiderleeden, well hien entscheet, wéi Är Messagë benotzt ginn.

9. Ännerungen

Wa mir dës Richtlinn änneren, aktualiséiere mir den Datum uewen op dëser Säit. Iwwer gréisser Ännerunge informéiere mir d’Workspace-Administrateuren an der App oder per E-Mail, ier se a Kraaft trieden.

10. Kontakt

brandID (Entwéckler vu Chatgram) · [email protected] · chatgram.brandid.app/slack