Chatgram - Support for Slack: privaatsuspoliitika
Lühidalt
- Rakendus töötab ainult otsesõnumites Chatgram - Supporti rakenduse ja nende tööruumi liikmete vahel, kes ühendavad Chatgrami konto. See ei loe teie kanaleid.
- Säilitame minimaalselt Slacki andmeid, mida vajame tugipiletite teieni toimetamiseks ja teie vastuste klientidele saatmiseks.
- Me ei müü kunagi teie andmeid, kasuta neid reklaamimiseks ega AI-mudelite treenimiseks.
- Rakenduse desinstallimisel kustutame tööruumi juurdepääsutõendi ja lõpetame kohe igasuguse juurdepääsu. Ülejäänud andmete kustutamist saate meilt igal ajal paluda.
See poliitika selgitab, kuidas brandID („meie“), Chatgrami looja, töötleb andmeid, kui installite ja kasutate Slacki rakendust Chatgram - Support („rakendus“). See täiendab Slacki puudutavate üksikasjadega brandID privaatsuspoliitikat, mis hõlmab Chatgrami tervikuna (vt selle jaotist Chatgrami kasutajatoe ja reaalajas vestluse kohta). Kui need kaks poliitikat lähevad Slacki rakendust puudutavas küsimuses vastuollu, kehtib see leht.
1. Milliseid andmeid Slackist kogume
Kui keegi installib rakenduse tööruumi
- Tööruumi ID ja nimi ning vajaduse korral Enterprise Gridi organisatsiooni ID.
- Rakenduse roboti kasutaja ID, antud õigused (ulatused) ja selle Slacki kasutaja ID, kes rakenduse installis.
- Slacki väljastatud roboti juurdepääsutõend. Säilitame selle krüpteerituna ja kasutame ainult Slacki pöördumiseks rakenduse nimel.
Kui inimene ühendab oma Chatgrami konto
- Tema Slacki kasutaja ID ja rakendusega peetava otsesõnumivestluse ID.
- Tema Slacki kuvatav nimi ja profiili e-posti aadress (teenuste
users:readjausers:read.emailkaudu), mida kasutame pileti vastaja näitamiseks ning Chatgrami kontole e-posti aadressi lisamiseks, kui see seal veel puudub. - Millal ta rakenduse ühendas ja millal ta viimati rakenduses aktiivne oli.
Kui teie meeskond rakendust kasutab
- Vastused, mille kirjutate rakenduse otsesõnumites või vastusevormides, ning neile vastustele lisatud failid. Need lisatakse pileti ajaloosse teie Chatgrami kontol.
- Viited rakenduse postitatud piletikaartidele (kanali ID ja sõnumi ajatempel), et rakendus saaks kaarti pileti vastamise või sulgemise korral uuendada.
- Teie toimingud piletikaartidel (vasta, tõlgi, AI-vastus, sulge, märgi rämpspostiks, kustuta) ning seaded, mida muudate rakenduse vahekaardil Home.
Mida me ei kogu
- Teie avalike ega privaatsete kanalite sõnumeid ega tööruumi liikmete vahelisi otsesõnumeid. Rakendusel pole luba neid lugeda.
- Teie Slacki parooli ega muid Slacki sisselogimisandmeid.
2. Andmed teie veebisaidi külastajatelt
Rakendus näitab teile sõnumeid, mille külastajad saadavad teie veebisaidil asuva Chatgrami vestlusvidina või kontaktivormi kaudu: nende nime, e-posti aadressi, veebisaiti, sõnumit ja lisatud faile. Need andmed pärinevad teie veebisaidilt, mitte Slackist. Töötleme neid teie eest teenusepakkujana, nagu on kirjeldatud brandID privaatsuspoliitikas. Rakendus postitab need teie tööruumi, et teie meeskond saaks vastata.
3. Kuidas me andmeid kasutame
- Uute piletite ja piletivärskenduste edastamiseks teie tööruumis õigetele inimestele.
- Teie vastuste, tõlgete ja manuste saatmiseks kliendile teie veebisaidil või e-posti teel.
- Iga Slacki kasutaja sidumiseks tema Chatgrami kontoga ning õigete õiguste (omanik, administraator, teenindaja) tagamiseks.
- Sama vestlusajaloo säilitamiseks Slackis, Chatgrami juhtpaneelil ja meie Telegrami robotis.
- Rakenduse turvalisuse tagamiseks, väärkasutuse ennetamiseks ja probleemide lahendamiseks.
Me ei müü andmeid, jaga neid reklaami eesmärgil ega kasuta neid teie või teie klientide profiilide loomiseks.
4. Tehisintellekti funktsioonid ja nende piirangud
Kui klõpsate valikul AI-vastus või Tõlgi või kui veebisaidi administraator lülitab sisse automaatsed tehisintellekti vastused, saadetakse asjakohase sõnumi tekst (AI-vastuste puhul ka teie veebisaidi teadmistebaas) meie tehisintellekti teenusepakkujale OpenAI, et koostada mustand, tõlge või vastus. OpenAI töötleb seda oma API tingimuste kohaselt, mis ei luba andmeid mudelite treenimiseks kasutada. Me ei kasuta tehisintellekti mudelite treenimiseks ka teie Slacki ega klientide andmeid.
Arvestage, et tehisintellekti loodud sisu võib olla ebatäpne. Tehisintellekti loodud vastused ja tõlked koostatakse automaatselt ning võivad olla valed, puudulikud või aegunud, isegi kui need kõlavad veenvalt.
- Slackis avanevad tehisintellekti vastused muudetavate mustanditena ja saadetakse alles siis, kui keegi klõpsab nupul „Saada“. Vaadake iga mustand enne saatmist üle.
- Tehisintellekti automaatsed vastused teie veebisaidil on välja lülitatud, kuni veebisaidi administraator need sisse lülitab.
- Ärge tuginege tehisintellekti loodud sisule õigus-, meditsiini-, finants- ega muudes asjatundlikkust nõudvates küsimustes.
5. Kellega me andmeid jagame
Jagame andmeid ainult Chatgrami käitamiseks vajalike teenusepakkujatega ja üksnes selleks vajalikul määral:
| Teenusepakkuja | Eesmärk |
|---|---|
| Slack | Sõnumite edastamine teie tööruumi ja sealt tagasi (rakendus töötab Slacki API kaudu). |
| OpenAI | Tehisintellekti vastuste mustandid, tõlked ja automaatsed tehisintellekti vastused, kui see funktsioon on sisse lülitatud. |
| Meie majutus-, andmebaasi-, failisalvestus- ja e-posti teenusepakkujad | Teenuse käitamine, piletite ajaloo ja manuste salvestamine ning vastuste saatmine klientidele e-postiga. |
Võime andmeid avaldada ka seadusega nõutud juhtudel. Täieliku alltöötlejate loendi leiate brandID privaatsuspoliitikast.
6. Kuidas me andmeid säilitame ja kaitseme
- Kogu Slacki, meie serverite ja teie brauseri vaheline liiklus toimub HTTPS-i kaudu.
- Kontrollime iga Slacki meile saadetud päringut Slacki allkirjastamisvõtme abil, et tegutseksime ainult Slacki ehtsate päringute alusel.
- Boti juurdepääsutõendeid säilitatakse krüpteeritult ja neid saavad dekrüpteerida ainult meie serverid.
- Tootmiskeskkonna andmetele pääsevad ligi ainult töötajad, kellel on neid teenuse käitamiseks ja toe pakkumiseks vaja.
7. Kui kaua me andmeid säilitame ja kuidas neid kustutada
- Rakenduse desinstallimine (Slackis: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack tühistab loa ja teavitab meid. Kustutame salvestatud boti loa ning lõpetame kohe kõik teie tööruumiga seotud päringud.
- Ühe inimese ühenduse katkestamine (
/chatgram unlink, või avalehe vahekaardil nupu „Katkesta ühendus” kaudu): lõpetame talle Slackis piletite saatmise ja eemaldame Slacki lingi tema Chatgrami kontolt. - Piletite ajalugu (sh Slackist saadetud vastused) jääb teie Chatgrami kontole alles nii kauaks, kui konto on olemas, sest see on teie klienditoe ajalugu. Veebisaidi administraatorid saavad pileti igal ajal kustutada, kasutades Slackis selle kaardil olevat menüüd ⋮.
- Täielik kustutamine: saatke aadressilt, mis on teie Chatgrami kontoga seotud, e-kiri aadressile [email protected] ning kustutame teie konto, tööruumi kirje ja sellega seotud Slacki andmed, välja arvatud juhul, kui seadus nõuab meilt millegi säilitamist.
8. Teie õigused
Olenevalt teie elukohast võib teil olla õigus oma isikuandmetega tutvuda, neid parandada, eksportida või kustutada, samuti vaidlustada nende kasutamine. Saatke e-kiri aadressile [email protected] ja aitame teid. Kui olete Chatgrami kasutava ettevõtte klient, võime edastada teie taotluse sellele ettevõttele, sest tema otsustab, kuidas teie sõnumeid kasutatakse.
9. Muudatused
Kui muudame seda poliitikat, uuendame selle lehe ülaosas olevat kuupäeva. Olulistest muudatustest teavitame tööruumi administraatoreid rakenduses või e-posti teel enne nende jõustumist.
10. Kontakt
brandID (Chatgrami looja) · [email protected] · chatgram.brandid.app/slack