سیاست حفظ حریم خصوصی

Chatgram - پشتیبانی برای Slack: سیاست حفظ حریم خصوصی

از ۲ نوامبر ۲۰۲۶ · تحت مدیریت brandID

این سیاست توضیح می‌دهد که brandID («ما»)، سازنده Chatgram، هنگام نصب و استفاده از برنامه Chatgram - Support برای Slack («برنامه») چگونه با داده‌ها برخورد می‌کند. این سند جزئیات مربوط به Slack را به سیاست حفظ حریم خصوصی brandID اضافه می‌کند؛ سیاستی که کل Chatgram را پوشش می‌دهد (به بخش مربوط به میز کمک و گفت‌وگوی زنده Chatgram مراجعه کنید). اگر این دو سند درباره موضوعی مربوط به برنامه Slack تفاوتی داشته باشند، این صفحه ملاک است.

۱. داده‌هایی که از Slack جمع‌آوری می‌کنیم

هنگامی که کسی برنامه را در فضای کاری نصب می‌کند

• شناسه و نام فضای کاری، و در صورت وجود، شناسه سازمان Enterprise Grid.
• شناسه کاربر ربات برنامه، مجوزهای اعطاشده (scopeها) و شناسه کاربر Slack شخصی که برنامه را نصب کرده است.
• توکن دسترسی ربات که Slack صادر می‌کند. آن را رمزگذاری‌شده ذخیره می‌کنیم و فقط برای فراخوانی Slack از طرف برنامه به کار می‌بریم.

هنگامی که کسی حساب Chatgram خود را متصل می‌کند

• شناسه کاربر Slack و شناسه گفت‌وگوی پیام مستقیم او با برنامه.
• نام نمایشی Slack و ایمیل نمایه او (از طریق users:read و users:read.email)؛ برای نمایش پاسخ‌دهنده به درخواست پشتیبانی و، اگر حساب Chatgram او هنوز ایمیلی نداشته باشد، برای افزودن آن.
• زمان اتصال و آخرین زمانی که در برنامه فعال بوده است.

هنگامی که تیم شما از برنامه استفاده می‌کند

• پاسخ‌هایی که در پیام‌های مستقیم یا فرم‌های پاسخ برنامه می‌نویسید و فایل‌هایی که به آن پاسخ‌ها پیوست می‌کنید. این موارد بخشی از سابقه درخواست پشتیبانی در حساب Chatgram شما می‌شوند.
• ارجاع به کارت‌های درخواست پشتیبانی که برنامه منتشر کرده است (شناسه کانال و زمان‌مهر پیام)، تا برنامه بتواند هنگام پاسخ‌گویی یا بستن درخواست، کارت را به‌روزرسانی کند.
• اقدام‌های شما روی کارت‌های درخواست پشتیبانی (پاسخ، ترجمه، پاسخ هوش مصنوعی، بستن، هرزنامه، حذف) و تنظیماتی که در زبانه خانه برنامه تغییر می‌دهید.

داده‌هایی که جمع‌آوری نمی‌کنیم

• پیام‌های کانال‌های عمومی یا خصوصی شما، یا پیام‌های مستقیم بین افراد فضای کاری‌تان. برنامه مجوز خواندن آن‌ها را ندارد.
• گذرواژه Slack یا هیچ‌یک از اطلاعات ورود دیگر به Slack.

۲. داده‌های بازدیدکنندگان وب‌سایت شما

برنامه پیام‌هایی را که بازدیدکنندگان از طریق ابزارک گفت‌وگوی Chatgram یا فرم تماس وب‌سایت شما ارسال می‌کنند، به شما نشان می‌دهد: نام، ایمیل، وب‌سایت، پیام و هر فایلی که پیوست کرده‌اند. این داده‌ها از وب‌سایت شما می‌آیند، نه از Slack. ما آن‌ها را به‌عنوان ارائه‌دهنده خدمات شما، طبق توضیحات سیاست حفظ حریم خصوصی brandID پردازش می‌کنیم. برنامه این داده‌ها را در فضای کاری شما منتشر می‌کند تا تیمتان بتواند پاسخ دهد.

۳. نحوه استفاده از داده‌ها

• برای ارسال تیکت‌های جدید و به‌روزرسانی‌های تیکت به افراد مناسب در فضای کاری شما.
• برای ارسال پاسخ‌ها، ترجمه‌ها و پیوست‌های شما به مشتری، در وب‌سایتتان یا از طریق ایمیل.
• برای پیوند دادن هر کاربر Slack به حساب Chatgram او و اطمینان از درست بودن سطح دسترسی‌هایش (مالک، مدیر، کارشناس).
• برای حفظ تاریخچه یکسان گفتگو در Slack، داشبورد Chatgram و ربات Telegram ما.
• برای امن نگه‌داشتن برنامه، جلوگیری از سوءاستفاده و رفع مشکلات.

ما داده‌ها را نمی‌فروشیم، برای تبلیغات به اشتراک نمی‌گذاریم و از آن‌ها برای ایجاد نمایه از شما یا مشتریانتان استفاده نمی‌کنیم.

۴. قابلیت‌های هوش مصنوعی و محدودیت‌های آن‌ها

وقتی روی پاسخ هوش مصنوعی یا ترجمه کلیک می‌کنید، یا مدیر وب‌سایت پاسخ‌های خودکار هوش مصنوعی را فعال می‌کند، متن پیام مربوطه (و برای پاسخ‌های هوش مصنوعی، پایگاه دانش وب‌سایت شما) برای تهیه پیش‌نویس، ترجمه یا پاسخ به ارائه‌دهنده هوش مصنوعی ما، OpenAI، ارسال می‌شود. OpenAI آن را طبق شرایط API خود پردازش می‌کند؛ این شرایط استفاده از داده‌ها برای آموزش مدل‌هایش را مجاز نمی‌داند. ما نیز از داده‌های Slack یا مشتریان شما برای آموزش مدل‌های هوش مصنوعی استفاده نمی‌کنیم.

۵. داده‌ها را با چه کسانی به اشتراک می‌گذاریم

داده‌ها را فقط با ارائه‌دهندگان خدماتی به اشتراک می‌گذاریم که به اجرای Chatgram کمک می‌کنند و فقط تا حد نیاز برای همین منظور:

همچنین ممکن است در صورت الزام قانونی، داده‌ها را افشا کنیم. فهرست کامل زیرپردازشگران در سیاست حریم خصوصی brandID آمده است.

۶. نحوه ذخیره‌سازی و محافظت از داده‌ها

• تمام ترافیک میان Slack، سرورهای ما و مرورگر شما از HTTPS استفاده می‌کند.
• هر درخواستی که Slack برای ما می‌فرستد با کلید مخفی امضای Slack بررسی می‌شود؛ بنابراین فقط به درخواست‌های معتبر Slack پاسخ می‌دهیم.
• توکن‌های دسترسی ربات به‌صورت رمزگذاری‌شده ذخیره می‌شوند و فقط سرورهای ما می‌توانند آن‌ها را رمزگشایی کنند.
• دسترسی به داده‌های محیط عملیاتی فقط در اختیار کارکنانی است که برای اجرا و پشتیبانی از سرویس به آن نیاز دارند.

۷. مدت نگهداری داده‌ها و نحوه حذف آن‌ها

• حذف نصب برنامه (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack توکن را لغو می‌کند و به ما اطلاع می‌دهد. توکن ذخیره‌شده ربات را حذف می‌کنیم و فوراً همه تماس‌ها با فضای کاری شما را متوقف می‌کنیم.
• قطع اتصال یک نفر (/chatgram unlink، یا دکمهٔ قطع اتصال در زبانهٔ خانه): دیگر تیکت‌ها را در Slack برای او نمی‌فرستیم و پیوند Slack را از حساب Chatgram او حذف می‌کنیم.
• سابقهٔ تیکت‌ها (از جمله پاسخ‌هایی که از Slack فرستاده شده‌اند) تا زمانی که حساب وجود دارد، در حساب Chatgram شما باقی می‌ماند، چون بخشی از سابقهٔ پشتیبانی شماست. مدیران وب‌سایت می‌توانند هر زمان با انتخاب منوی ⋮ روی کارت تیکت در Slack، آن را حذف کنند.
• حذف کامل: از نشانی ایمیل متصل به حساب Chatgram خود به [email protected] ایمیل بزنید تا حساب، اطلاعات فضای کاری و داده‌های Slack مرتبط با آن را حذف کنیم؛ مگر اینکه قانون نگهداری برخی اطلاعات را الزامی کند.

۸. حقوق شما

بسته به محل زندگی‌تان، ممکن است حق دسترسی به داده‌های شخصی‌تان، اصلاح، دریافت نسخه یا حذف آن‌ها را داشته باشید یا بتوانید به نحوهٔ استفادهٔ ما از آن‌ها اعتراض کنید. به [email protected] ایمیل بزنید تا کمکتان کنیم. اگر مشتری کسب‌وکاری هستید که از Chatgram استفاده می‌کند، ممکن است درخواستتان را به آن کسب‌وکار ارجاع دهیم، چون آن کسب‌وکار دربارهٔ نحوهٔ استفاده از پیام‌هایتان تصمیم می‌گیرد.

۹. تغییرات

اگر این سیاست را تغییر دهیم، تاریخ بالای این صفحه را به‌روزرسانی می‌کنیم. دربارهٔ تغییرات مهم، پیش از اجرایی‌شدن به مدیران فضای کاری در برنامه یا از طریق ایمیل اطلاع می‌دهیم.

۱۰. تماس با ما

brandID (سازندهٔ Chatgram) · [email protected] · chatgram.brandid.app/slack